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客戶服務的格局已經發生了巨大的變化，而呼叫中心是這項轉變的中心。近年來引入了新的營運障礙，而全通路溝通已成為常態。擁抱這些趨勢並快速適應的企業將能夠很好地滿足客戶期望並實現卓越營運。

在本文中，我們將探討當今最重要的呼叫中心趨勢。從人工智慧驅動的工具到更新的政策，您將獲得見解，幫助您重新調整永續成長策略。使用本指南來應對正面挑戰並實施解決方案，讓您在競爭激烈的市場中保持領先地位。

重點
在快速變化的呼叫中心產業中保持領先地位意味著採用新技術和趨勢來提高服務、效率和座席福祉。
人工智慧、全通路通訊、資料整合和強大的安全措施等新興呼叫中心趨勢可提高效率、客戶參與度和營運彈性。
物聯網、進階分析 ...

要讓您的聊天機器人做好銷售準備，需要深入了解銷售漏斗、仔細設計和繪製對話流程、個人化的使用者體驗以及全面的培訓和測試。

透過遵循這些步驟，企業可以確保其聊天機器人是產生潛在客戶和增加收入的有效工具。

1.了解銷售漏斗和目標：
為了讓您的聊天機器人做好銷售準備，您必須先了解銷售管道並確定聊天機器人的具體目標。確定您的聊天機器人將定位銷售漏斗的哪個階段以及您希望用戶採取哪些操作。這些資訊將指導您的聊天機器人的設計，並確保它符合您的整體銷售策略。

2. 設計您的銷售聊天機器人：
設計聊天機器人涉及規劃聊天機器人的對話流程，確定它將詢問使用者哪些問題以及將提供哪些回應 ...

銷售團隊似乎在公司預算需求層次中得到了所有的喜愛。舊習慣很難改掉，大多數主管都會加倍努力尋找更多預算注入銷售部門。為什麼？從他們的角度來看，收入是在註射現場產生的。

目前的營銷和銷售關係
報告潛在客戶總數和新客戶總數一直很簡單。但真正難以捉摸的行銷 投資報酬率報告讓行銷人員難以提供增加預算的具體證據。這使得許多行銷和銷售部門相互矛盾。

維持這種孤立方法的企業將失去對致力於統一這些歷史上獨立的部門。那麼，您可以採取哪些措施來改善行銷和銷售關係，並使公司的平台、流程和人員保持一致呢？

以下是讓您的組織走向真正的收入團隊的三個見解。行銷和銷售相互補充和改進，更快地產生更多新業務 ...

每個銷售專業人士都想要成功的秘訣。但事實是：沒有秘密。

相反，有許多行之有效的策略性銷售方法，銷售人員可以使用這些方法與潛在客戶建立更好的關係，引發更有價值的對話，並提高說服力，以增加銷售的可能性。成功銷售。

最臭名昭著的之一銷售方式被稱為挑戰者銷售。

挑戰者銷售方法：成為明星表現者
超過 50% 的頂尖銷售專業人士有什麼共通點？他們都符合「挑戰者」銷售人員的形象。

挑戰者銷售是一種將銷售人員分為五種不同類型的銷售方法：

勤奮的人

關係建立者

問題解決者

獨狼，以及

挑戰者。

對許多組織中銷售人員的策略和個性的深入研究發現，符合挑戰者形象的銷售代表往往比其他形象表現得更好 ...

每一次銷售都有其獨特的挑戰，但無論行業或產品類型等因素如何，有一點是正確的：在銷售過程中，您需要獲得關鍵利益相關者的支持。但是什麼時候該讓那些重要的決策者參與其中呢？您如何在銷售電話中提出這個問題？您怎麼知道那些重要的決策者是誰？

讓正確的關鍵利害關係人參與您的銷售流程在正確的時間為每位參與者帶來更有效率、及時和積極的銷售體驗。

主要利害關係人參與的過程
當您作為銷售代表第一次與公司通話時，您通常只會與一個人會面。通常，這個人是您的擁護者，這意味著他們是將您的解決方案或產品帶回自己的團隊進行評估的人。此人通常是最容易合作的利益相關者，因為他們已經看到了您的產品或解決方案的價值 ...

參與的前 30-90 天對於客戶的長期成功至關重要。

為了確保您正確地建立客戶關係，您需要簡化的銷售到服務的交接和有效的客戶引導流程。研究表明，糟糕的入職體驗可能會導致企業損失高達 80% 的客戶在第一週內。長期的入職影響服務保留率，導致您失去潛在利潤和持久的合作關係。

彌合這些程序上的差距是與客戶建立信任並讓他們積極與您和您的團隊合作的機會。如果合約一簽訂就停止溝通，那麼客戶體驗就會立即變得很差，這將影響他們對合作團隊的印象。

像 HubSpot 這樣的工具是讓您的入職團隊在與新客戶合作時保持井井有條的關鍵部分。 HubSpot 是您團隊的真相來源，讓新客戶在服務單儀表板中井井有條 ...

電子郵件行銷錯誤電子郵件行銷是您在線上行銷策略中可以使用的最有效的管道之一——當然，如果使用得當的話。最大的誤解之一是我們認為，因為我們整天都在使用電子郵件（透過我們的智慧型手機、平板電腦、桌上型電腦和筆記型電腦），這使我們成為熟練的電子郵件行銷人員。

但是，僅僅因為您與電子郵件息息相關，這是否意味著您在向客戶和潛在客戶發送的內容方面具有策略性？

點擊「已發送」時暫停並檢查以下電子郵件行銷錯誤：
#1 - 不了解您的收件人
您可能犯的最大電子郵件行銷錯誤之一就是沒有充分了解您的客戶是誰 收件者 是。為女性受眾設計的優惠聽起來不錯，但在男性受眾的收件匣中卻不行 ...