SMAC 是印度领先的零售忠诚度计划，由 Digital Advantage Corporation (DAC) 开发，它通过全渠道方式改变品牌与客户联系的方式，通过消费者首选的渠道接触消费者。SMAC 拥有超过 1000 万会员，深知在当今充满活力的市场中培养“suki”的价值。通过将数据驱动的洞察力与全渠道方法相结合，SMAC 不仅重新定义了客户忠诚度，还加强了数字时代“suki”的纽带。
菲律宾忠诚度计划的兴起
菲律宾的忠诚度计划市场规模预计到 2028 年将达到 10.8 亿美元。这告诉我们两件事。首先，菲律宾消费者越来越多地寻求从他们喜爱的品牌中获得更多价值的方法。其次，企业意识到在当今的商业环境中，留住忠诚客户至关重要。
自 2020 年以来，SMAC 的会员数量增加了一倍，凸显了忠诚度计划在吸引菲律宾消费者方面的力量。
1000 万+： SMAC 忠诚度计划会员
100%：自 2020 年以来会员人数增长至 2023 年
10.8 亿美元：预计 2028 年菲律宾忠诚度市场规模
但正如 SMAC 信息技术服务主管杰伊·卡巴纳 (Jay Cabaña) 所强调的那样，忠诚的真正本质不只是简单的奖励：
对于忠诚度来说，现在不仅仅是积分和折扣。虽然这些仍然是忠诚度的核心，但现在它们只是运行忠诚度计划的最低要求。真正的战斗是整体计划价值和客户体验。
杰伊·卡巴尼亚
SMAC 信息技术服务主管
为了加深与菲律宾消费者的联系并培养“suki”，品牌需要建立真诚的关系，了解客户需求，并创造能够培养真正的联系感和欣赏感的体验。
在客户所在地与客户见面：全渠道的力量
作为东南亚增长最快的经济体之一，菲律宾是数字活动的温床。消费者时刻保持联系，通过多种渠道与品牌互动——从消息应用程序和社交媒体到电子邮件和店内体验。
意识到这一点后，SMAC 与 Infobip 合作创建了一个真正的 美国华人海外数据库包 全渠道忠诚度计划。利用我们的客户互动解决方案 Moments with mGate 来促进无缝数据交换和同步，SMAC 可以在Viber、短信和电子邮件之间协调个性化通信。
SMAC 与 Infobip 的合作在提高我们的参与度和留存率方面发挥了重要作用。该解决方案使我们和我们的合作伙伴能够及时有效地与会员沟通，并且只需极少的支持。我们还利用自动化工作流程来提醒会员其卡的有效性，并告知他们其等级的提升或降级。
杰伊·卡巴尼亚
SMAC 信息技术服务主管
通过自动化关键通信并通过多种渠道传递及时、相关的信息，SMAC 可以更有效地培养客户关系。想象一下，一位会员在 SMAC&SHOP 应用程序上浏览最新优惠，并收到有关他们最喜欢的商品限时抢购的个性化推送通知。或者想象一条及时的短信提醒他们积分即将到期，鼓励他们在为时已晚之前兑换奖励。也许在他们生日那天收到一封个性化电子邮件，其中包含独家折扣券，让他们感到被重视和赞赏。
这些个性化服务由我们强大的基础设施提供支持，无论会员选择在何处与 SMAC 互动，都有助于提供一致且引人入胜的品牌体验。
然而，这种全渠道战略的好处不仅限于提升客户体验。通过了解会员如何在不同渠道上互动，SMAC 获得了宝贵的数据和见解，从而实现了更深入的个性化。
数据是忠诚度计划的基础
数据是任何成功的忠诚度计划的基石，SMAC 也不例外。通过分析客户行为和偏好，SMAC 能够获得宝贵的见解，从而提供个性化服务、及时沟通，并最终打造更有价值的客户旅程，促进更深层次的“suki”联系。
数据是任何忠诚度计划的核心。充分了解客户可以让企业做出必要的努力，产生最大的影响。另一方面，技术可以让企业开展实际工作。
杰伊·卡巴尼亚
SMAC 信息技术服务主管
数据与技术之间的关系对于提高忠诚度至关重要。数据提供洞察力，而技术提供根据洞察力采取行动的工具，从而实现个性化体验和有针对性的参与。
然而，实施数据驱动的全渠道战略并非没有挑战。传统系统是成熟企业面临的一个常见障碍，需要谨慎导航。正如 Cabaña 所解释的那样：
我们构建了适合传统技术和未来技术的方案，将服务与核心系统分离，并设计一个更灵活的过程来最大限度地利用我们现有的资源，并且能够在进行必要的更改后立即进行调整。
杰伊·卡巴尼亚
SMAC 信息技术服务主管
SMAC 的敏捷方法融合了现有技术和新兴技术，使他们能够无缝适应和发展。因此，他们可以最大限度地利用数据的价值，同时应对传统系统的挑战，最终为会员提供真正有益的忠诚度体验。
凭借强大的数据基础和对技术创新的承诺，SMAC 有能力继续取得成功。那么，这家忠诚度领导者的未来会怎样呢？
展望忠诚度计划的未来
SMAC 的未来愿景很明确：通过技术创新和对客户体验的不懈关注推动持续增长。与 Infobip 的合作将有助于实现这些目标，使 SMAC 能够提供真正全面且引人入胜的全渠道体验，从而加深客户关系。
