Когда дело доходит до обслуживания сайта WordPress, наличие четкого и подробного обслуживания (SLA) имеет решающее значение для установления ожиданий, обеспечения бесперебойной работы и построения доверия между поставщиками услуг и клиентами. Вот руководство по созданию надежного SLA для обслуживания WordPress, включающее в себя лучшие практики и реальные примеры.
Понимание основ SLA
Соглашение об уровне обслуживания — это формальный документ, в список мобильных телефонов франции котором описываются предоставляемые услуги, ожидаемое качество обслуживания и обязанности как поставщика услуг, так и клиента. Для обслуживания WordPress это включает обновления, резервное копирование, меры безопасности и устранение неполадок.
Ключевые компоненты соглашения об уровне обслуживания WordPress
Описание услуги
Четко определите услуги, входящие в пакет обслуживания. Это может включать:
Автоматические обновления WordPress, тем и плагинов.
Еженедельное резервное копирование веб-сайта и базы данных в безопасное облачное хранилище.
Инструменты безопасности, такие как сканирование на наличие вредоносного ПО, защита с помощью брандмауэра и двухфакторная аутентификация для входа на уровне администратора.
Круглосуточный мониторинг работоспособности и поддержка по устранению неполадок.
Ежегодные ручные проверки работоспособности для выявления критических проблем.
Например, Belov Digital Agency предлагает комплексные планы обслуживания, включающие эти услуги.
Гарантии доступности и бесперебойной работы услуг
Укажите гарантии бесперебойной работы и то, как будет рассчитываться доступность. Например, WP Engine гарантирует бесперебойную работу на 99,95%, за исключением оправданных простоев, таких как плановое техническое обслуживание и форс-мажорные обстоятельства.
Хорошим примером является соглашение об уровне обслуживания (SLA) компании WP Engine, в котором доступность услуг рассчитывается следующим образом: доступность услуг = (общее количество минут, в течение которых услуги доступны) x 100 / (общее количество минут в месяце) – (оправданное время простоя) .
Простои и исключения
Определите, что составляет простой и какие-либо исключения. Например, WordPress VIP исключает простои, вызванные факторами, находящимися вне его разумного контроля, такими как ошибки конфигурации клиента или проблемы со сторонними плагинами.
В соглашении об уровне обслуживания WordPress VIP подробно описаны исключения, такие как сбои, вызванные действиями клиентов или сторонними плагинами: Платформа WordPress VIP — Соглашение об уровне обслуживания .
