如何为他们服务以

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通过使用客户旅程地图，你可以清楚地了解以下几件事： 你与客户互动的地方 你如何与客户互动 有机会主动帮助客户 与团队沟通如何影响客户的感受 了解客户遇到的确切接触点，可以让您有机会加入额外的互动，或展开已经发生的对话，以提高您对客户拓展的响应能力。 例如，您可能会发现在客户使用产品的第一个月内，您就连续向他们发送了三份调查问卷 — 哎呀！这肯定会降低您的调查回复率并让您的客户感到沮丧。

客户旅程地图可以帮助您发现此类情况并开始着手补救。 不仅如此，您还可以看到在哪里可以更直接地实施通过调查获得的反馈。 例如，如果你知道你会在每位客户购买产品巴西赌博数据三个月后向他们发送一份调查问卷，那么深入了解你从中获得了什么样的见解，可以帮助改善客户入职的前 90 天。将你学到的知识直接应用到需要的地方，将直接影响你的客户与你的产品的实际关系。

太好了——我们现在知道，客户旅程地图在为公司提供更深入的客户体验见解方面非常有用，但如何创建和利用它们呢？ 客户旅程图创建客户旅程地图 创建客户旅程地图的第一步是了解您要接触的对象。如果您还不了解您的理想客户是谁，那么这应该是您的首要任务——除非您真正了解他们是谁、他们想要实现什么以及他们的动机是什么，否则您永远不会知道如何最好地为某人服务。