Хотите подробно узнать о преимуществах, которые Список телефонных номеров Telegram в Великобритании Hubspot CRM может принести вашей команде? Нажмите здесь и зарегистрируйтесь для бесплатного прохождения полного курса обучения .
Социальная CRM использует социальные сети в качестве службы поддержки клиентов
Что такое социальный CRM?
Социальный CRM — это канал, посредством которого управляются отношения между компанией или брендом и аудиторией . Еще несколько лет назад этим каналом связи была обычная почта, телефон или электронная почта, даже при личном общении. Однако появление социальных сетей ознаменовало собой период до и после, поскольку они открыли более быстрый и эффективный канал связи для компаний и брендов с более широким охватом.
Целью любого CRM всегда было знание потребностей общественности, а также канал, через который клиент мог разрешить свои сомнения и высказать свое мнение непосредственно компании о ее продукте или услуге. Таким образом, этот канал связи служит для того, чтобы компания могла предложить продукт или услугу, отвечающие реальным потребностям клиента, поскольку получаемая ею информация поступает непосредственно от клиента.
