我们的第一条建议是通过

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培训、自主权和倾听来增强员工的能力。 最佳实践#1：专注于对您的代理进行持续培训 54% 与客户直接接触的员工希望获得更多培训和支持来发展他们的技能 (2)。 如今，培训呈现出全新的维度。除了传统格式之外，技术还打开了许多其他大门。指导、辅导、电子学习、小组课程……选择最合适的方法来激励您的团队。培训具体可以分为两种类型：提高团队的文化和客户接触意识，以及提高他们的工具和专业技能。 (2) Forrester 2021研究 ，超越客户体验 最佳实践#2：赋予员工自主权和责任 事实证明，在客户关系方面表现出色的组织是那些为员工提供有益的工作体验的组织。


例如，您可以给予他们自主权和回旋余地，柬埔寨tg数据 特别是在与客户讨论时，让他们感觉完全参与到自己的使命中。我们还建议您定期为他们分配高附加值任务的新职责，同时对要实现的目标保持透明。 最佳实践#3：通过设置满意度调查来听取员工的反馈 听取顾问的意见也很重要，因为最好的建议通常来自面向客户的前线团队。为此，我们建议您开展内部匿名满意度调查，以收集反馈、挫折点并让您的团队有时间发言。 这就是我们决定要做的O2 关怀服务客户服务。



客户服务总监 Vanina Poirier 设立了一份匿名满意度调查问卷，以收集团队的反馈意见，并针对需要改进的领域进行具体工作。 对客户体验有哪些积极影响？ 这三个最佳实践将发挥以人为本的客户关系核心 作用。尤其是当我们知道 79% 的消费者更喜欢人际互动而不是数字化时 (3)！您的员工现在将拥有管理客户复杂性并提供相关响应所需的一切。他们会热情地对待每一次互动，表现出更大的同理心并倾听客户的意见。 (3)联合营销新闻 挑战 2：实施工具来简化代理的生活 电话顾问的日常生活并不总是那么轻松。