这对于解决需要客户和客服人员共享屏

[rejoana740]

这引发了从以渠道为中心到创建渠道生态系统的转变，在这个生态系统中，渠道变得无关紧要，只考虑整体客户体验。 提供全渠道支持的重要性 我们已经踏上了成为纯数字化社会的道路，但社交距离大大加速了这一进程。面对全球疫情，品牌需要能够以各种方式与客户建立联系。

采用全渠道战略的企业已获益匪浅，在各自行业中名列前茅。 根据收集 丹麦电报数据 的数据，全渠道客户参与度强的公司可以保留 89% 的客户，而全渠道客户参与度较弱的公司只能保留 33% 的客户。 Zendesk 的一项分析发现，超过 35% 的客户希望无论通过何种渠道沟通，都能联系到同一位客服代表。



同样重要的是要记住，不同的人口群体有不同的首选沟通方式。 以 Z 世代为例，该世代包括 1997 年左右或之后出生的人，他们正迅速成为美国最大的消费群体之一，也是我们必须吸引的未来客户。Z 世代平均每天上网 6 小时，是使用最新社交媒体平台（如 WhatsApp 和 Instagram）的最大群体。