“为了提高客户保留率，首先有必要了解他们离开公司的原因。我们必须关注与他们合作的整个团队的评论，深入了解情况。”
忠诚度计划
忠诚度计划是一项或一组旨在增加购物体验价值并鼓励客户重复购买的具体举措。这是培养消费者忠诚度和关系的明智方法。此类操作的一个例子是推荐奖励。
这些计划可以由公司通过建立客户入职流程来执行；或者由用户直接下载并使用应用程序进行折扣购买。
虽然计算很简单，但有很多因素有助于 西班牙电报电话号码列表 实现客户保留。在计算 CRR 时，通常会出现一些非常常见的错误，这些错误可能会对公司产生不利影响。
不计算MRR “每月经常性收入”
CRR 和 MRR 是定义不同事物的两个不同指标。一方面，客户保留率衡量的是每周或每月继续使用某项服务的用户的百分比。该指标与保留概念相关。
另一方面，MRR 是指通过订阅付款长期维持的收入。这是公司经常性获得的收入。
CRR 旨在详细了解放弃公司产品、营销、客户服务或价格的原因。MRR 保留让您知道公司是否能够保持盈利能力。
将客户的取消算作流失率
被遗弃的客户停止付款。取消的客户表示，即使他们的订阅期尚未到期，他们也将在下次付款到期时停止付款。
有一个机会赢回用户，那就是当他们在该期限结束之前取消时。如果算作被抛弃，就浪费了留住他们、维持收入的机会。
如果在一个月内，100 个用户中有 12 个取消且无法恢复，那么随着时间的推移，这种情况绝对不可持续，因为 6 个月后，一半以上的原始客户群将消失。
其中许多用户可能会遇到挫折或障碍，可以通过致电客户服务轻松克服。如果能说服一半被取消的人，保留率将提高到92%； 6 个月后，将有 22% 的客户留存。
通过应用留住流失客户的做法，您可以逐月提高用户留存率。取消的客户不应被视为放弃，因为在这种变化中，他们失去了做某事以使他们决定继续的机会。
不根据客户状态计算保留率
客户一生中的平均 CRR 从来都不是统一的。不了解这一现实会阻碍在周期的每个时刻采取专门针对的行动来改进指标。
早期、中期、后期的保留率是不同的。这就是为什么必须考虑到这一点来分解短期、中期和长期的用户行为。
如果分阶段研究保留，就可以确定周期每个部分中放弃的各种原因，并制定更有效的策略来避免放弃。
为了防止短期放弃，建议通过改善错误和保持永久一致的沟通（例如通过电子邮件活动）来为体验增加持续的价值。
