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Zendesk 与 Hubspot 哪个更适合贵公司的客户服务
什么是 Zendesk？
虽然一开始它是作为提供客户支持服务的呼叫中心类型的工具出售的，但在 2018 年，其名为 Zendesk Sunshine的CRM面世，提供了一组对销售和支持客户服务团队有很大帮助的集成功能。尽管您还可以选择 Zendesk 服务计划。第一个是开源平台，可以帮助您的公司创造更好的客户体验，第二个是为您的团队提供非常完整的解决方案。
什么是 Hubspot？
它是一种入站营销工具，可以帮助公司吸引潜在客户（潜在客户）、转化他们并留住他们。与 Zendesk 一样，它是基于云的，有两个重要的好处：
更新是自动且即时的。
数据在设备和计算机之间同步。
在 Hubspot 的 CRM 中，我们发现了不同的产品，每种产品都有其用途，例如它的 Marketing Hub，这是一款有助于提高营销活动效果的软件。然而，专门针对客户服务团队的是 Service Hub，它提供改善客户体验和发展业务的功能。
它们有何相似之处？
Zendesk 和 Hubspot 都为客户提供 CRM，而不仅仅是单独的工具。这意味着可以将不同客户端的数据放入上下文中并获取有关它们的相关信息。
如果从总体上看，两个客服平台的成本相当接近。此外，两者都向任何需要它的人提供免费软件包，其中包含非常有限的功能，如果您想在开始付费软件包之前尝试该工具并看看它是否对您有用，我们个人认为这是理想的选择。然而，Hubspot 的好处是它的免费版本是终身的。
这两种工具的界面非常直观，因此团队可以毫无问题地快速适应其中一种。
这两个平台为信任其服务的公司提供的关注非常相似。 Zendesk 每周 7 天、每天 24 小时为客户提供服务，Hubspot 还提供非常敏捷的服务，以便尽快解决问题或疑问。
它们有何不同？数字营销工具
Zendesk 和 Hubspot 之间的主要区别之一是，前者不提供 捷克共和国电子邮件列表 1.3 万个联系人线索 字营销工具，使您能够监控不同渠道的结果或创建博客和登陆页面。如果您希望营销团队与其他团队协调工作，这可能会损害您的公司。此外，在开展吸引新客户的活动时，它也可能受到限制。
就 Hubspot 而言，其 CRM 中确实设有营销中心，为您的策略提供了一整套营销工具。
自助服务工具
Hubspot 和 Zendesk 为公司提供自助服务工具，即让客户能够独立解决其问题的功能，从而为公司的客户服务团队释放大量工作。然而，虽然第一个仅在其“专业”和“企业”包中提供它，但第二个将其包含在所有级别中。
适应性
虽然这两个工具都不是针对特定规模的公司设计的，但根据我们的经验，我们认为Zendesk 更适合大中型公司，而 Hubspot 更适合小型公司。
