什么是口碑营销？
Posted: Tue Dec 03, 2024 3:26 am
如果您公司的招聘经理发现您与他们正在考虑的候选人有 LinkedIn 联系人，他们可能会联系您并询问您对该候选人的看法。您的反馈就是口碑营销的一个例子。
口碑营销 (WOM) 是最古老的营销方法之一。它出现的时间早于传统营销和销售。口碑营销甚至出现的时间早于货币：当人们以物易物交换商品和服务时，他们会依靠熟人提供的信息来赋予价值。
随着营销人员可以利用各种新技术，口碑营销 电话号码库 已被抛在一边。但它的重要性丝毫未减。口碑营销已然演变。买家不再向邻居寻求推荐，而是通过在行业相关的社交媒体群组中提问或梳理他们能认同的陌生人留下的评论来与口碑营销互动。
无论我们在哪个垂直领域购物，消费者都拥有众多选择。仅根据营销材料很难判断哪种产品或服务最符合我们的需求。
口碑营销为公司提供了竞争优势。您可能拥有与竞争对手类似的网站、产品和营销材料，但如果您能说潜在客户网络中的其他人使用您的产品，那么这就能促成销售。
尤其是在 B2B 领域，购买风险如此之高，口碑因素起着重要作用。从他们认同的人那里获得支持可以巩固买家的信念，让他们相信自己做出了正确的决定，并帮助他们让其他关键利益相关者也参与进来。
然而，并非所有口碑都一样。当口碑来自与买家相似的人时，效果最显著。
例如，如果你正在浏览服装评论，你会最关注那些与你体重和身高相似的人的评论。即使你不认识他们，你仍然会认同与你相似的人，并根据他们的意见来影响你的购买决定。
就像服装购物者最相信来自类似规模的人的评论一样，B2B 买家会更加信任来自同一角色或行业的人的反馈。
从公司服务的所有垂直领域获取口碑内容非常重要。即使您的所有客户可能都购买了相同的产品或服务，医疗行业人士使用它的方式可能与金融行业人士使用它的方式不同。
下载需求生成基本指南
口碑营销的类型
如果您努力表明您关心您的客户，而不仅仅是将他们视为潜在的收入来源，并不断提供 11 星级的体验，他们就会主动为您的公司分享积极的评价。
创造积极的体验不仅仅是提供优质的产品或服务。你必须真正专注于客户成功以创造品牌传播者。
如果你还没有达到这个程度，你也可以激励人们谈论你的公司。例如，你可以提供礼品卡以换取评论，或者向人们发送礼品包，这样他们就会在社交媒体上发布关于您的信息。
如果您正在努力激发口碑，请确保您没有行贿。一张 5 美元的礼品卡可能足以让某人对您的公司留下反馈，但这不会让他们觉得需要歪曲他们的体验。但是，如果您提供 200 美元的礼品卡以换取评论，体验不佳的人可能会认为这值得留下评论，但也会感到有压力留下正面评论。激励措施需要与您的要求相匹配，以便您收到建设性的反馈。
评论和推荐
评论网站上的反馈和您自己网站上的推荐可以作为您公司的信任标志。它们表明真实的人使用您公司的产品或服务取得了成功，并且可以用作销售支持内容来帮助转化潜在客户。
参考电话
让潜在客户通过电话与满意的客户进行沟通是非常有效的，并且可以让潜在客户对公司兑现承诺的能力感到放心。
潜在客户知道销售代表正在努力达成交易，但您的客户并不为您的公司工作，并且可以提供更加公正的意见。
社交媒体
无论人们是选择单独谈论你，还是你的公司正在引发对话，社交媒体都是社会证明这可以帮助您创造需求并建立品牌资产。
当你购买服装等 B2C 产品时，你会在 Instagram 上看到人们穿着该产品的轮播图片，这会增强你对该产品的信心，因为你亲眼看到它被使用。
B2B 不能以完全相同的方式使用社交口碑——人们实际上不会在 Instagram 上发布自己使用 SaaS 产品的照片——但您仍然可以利用客户在社交媒体上对您公司的评价来进行社交证明。
例如，对话式营销公司 Drift 有一个他们网站上的整个页面致力于展示他们收到的积极推文。
口碑营销 (WOM) 是最古老的营销方法之一。它出现的时间早于传统营销和销售。口碑营销甚至出现的时间早于货币：当人们以物易物交换商品和服务时，他们会依靠熟人提供的信息来赋予价值。
随着营销人员可以利用各种新技术，口碑营销 电话号码库 已被抛在一边。但它的重要性丝毫未减。口碑营销已然演变。买家不再向邻居寻求推荐，而是通过在行业相关的社交媒体群组中提问或梳理他们能认同的陌生人留下的评论来与口碑营销互动。
无论我们在哪个垂直领域购物，消费者都拥有众多选择。仅根据营销材料很难判断哪种产品或服务最符合我们的需求。
口碑营销为公司提供了竞争优势。您可能拥有与竞争对手类似的网站、产品和营销材料，但如果您能说潜在客户网络中的其他人使用您的产品，那么这就能促成销售。
尤其是在 B2B 领域，购买风险如此之高，口碑因素起着重要作用。从他们认同的人那里获得支持可以巩固买家的信念，让他们相信自己做出了正确的决定，并帮助他们让其他关键利益相关者也参与进来。
然而，并非所有口碑都一样。当口碑来自与买家相似的人时，效果最显著。
例如，如果你正在浏览服装评论，你会最关注那些与你体重和身高相似的人的评论。即使你不认识他们，你仍然会认同与你相似的人，并根据他们的意见来影响你的购买决定。
就像服装购物者最相信来自类似规模的人的评论一样，B2B 买家会更加信任来自同一角色或行业的人的反馈。
从公司服务的所有垂直领域获取口碑内容非常重要。即使您的所有客户可能都购买了相同的产品或服务，医疗行业人士使用它的方式可能与金融行业人士使用它的方式不同。
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口碑营销的类型
如果您努力表明您关心您的客户，而不仅仅是将他们视为潜在的收入来源，并不断提供 11 星级的体验，他们就会主动为您的公司分享积极的评价。
创造积极的体验不仅仅是提供优质的产品或服务。你必须真正专注于客户成功以创造品牌传播者。
如果你还没有达到这个程度，你也可以激励人们谈论你的公司。例如，你可以提供礼品卡以换取评论，或者向人们发送礼品包，这样他们就会在社交媒体上发布关于您的信息。
如果您正在努力激发口碑，请确保您没有行贿。一张 5 美元的礼品卡可能足以让某人对您的公司留下反馈，但这不会让他们觉得需要歪曲他们的体验。但是，如果您提供 200 美元的礼品卡以换取评论，体验不佳的人可能会认为这值得留下评论，但也会感到有压力留下正面评论。激励措施需要与您的要求相匹配，以便您收到建设性的反馈。
评论和推荐
评论网站上的反馈和您自己网站上的推荐可以作为您公司的信任标志。它们表明真实的人使用您公司的产品或服务取得了成功，并且可以用作销售支持内容来帮助转化潜在客户。
参考电话
让潜在客户通过电话与满意的客户进行沟通是非常有效的，并且可以让潜在客户对公司兑现承诺的能力感到放心。
潜在客户知道销售代表正在努力达成交易，但您的客户并不为您的公司工作，并且可以提供更加公正的意见。
社交媒体
无论人们是选择单独谈论你，还是你的公司正在引发对话，社交媒体都是社会证明这可以帮助您创造需求并建立品牌资产。
当你购买服装等 B2C 产品时，你会在 Instagram 上看到人们穿着该产品的轮播图片，这会增强你对该产品的信心，因为你亲眼看到它被使用。
B2B 不能以完全相同的方式使用社交口碑——人们实际上不会在 Instagram 上发布自己使用 SaaS 产品的照片——但您仍然可以利用客户在社交媒体上对您公司的评价来进行社交证明。
例如，对话式营销公司 Drift 有一个他们网站上的整个页面致力于展示他们收到的积极推文。