除了组织所有信息之外，CRM 还可以自动化多个流程（通信和销售管理任务），这说明了它作为生产力工具的重要性。
不要错过这份有关流程自动化及其优点的实用指南。
为什么 CRM 很重要？
客户关系管理很重要，因为它可以促进销售、客户保留和潜在客户转化。
CRM 的重要性还取决于您的应用和目标。从这个意义上说，CRM 分为三种类型：操作型、分析型和协作型：
1. 运营CRM
运营型 CRM 促进任务自动化，旨在优化流程、节省时间并提高生产力。该系统使销售、营销和客户服务团队能够更高效、更协作地工作。
2. 分析型客户关系管理
这种类型的 CRM 优先考虑数据管 波段数据 理（信息的存储和分析），以更好地了解和了解客户。利用这些信息，您可以创建客户档案、消费者细分并监控他们的消费习惯。
3. 协作式客户关系管理
协作 CRM 强调与其他工具的集成，以确保所有团队都能访问最新数据。它还优化了内部沟通流程，以提供更好的客户服务。
了解它是什么以及云中 CRM的重要性：云技术的优点和缺点。
CRM有什么特点？
到目前为止，您已经了解了 CRM 对于最大限度提高生产力、保持销售渠道可见性和增加收入的重要性。了解其主要功能如下：
过程自动化
工作流程自动化是CRM 系统的关键功能之一。销售人员仅将35% 的时间花在与销售相关的活动上，而一天中 65% 的时间则致力于不产生收入的重复性任务。
将这些占用您大部分工作时间的活动自动化可以节省时间并增加转化的机会。
高效 CRM 的一个基本属性是全渠道。这种方法使客户能够通过不同的渠道联系该公司。
为了收集数据和记录交互，有必要集成所有通信渠道。这使您可以将所有客户信息集中在一个界面中，并为他们提供统一、连贯和个性化的体验。
了解这种方法的优势在于：全渠道或多渠道：哪个是最佳策略？
销售流程可视化
CRM 的另一个特点是它在整个销售周期中提供更多的可见性。通过这种方式，可以更轻松地监控每个阶段，并预测问题并识别商机。
要继续深入研究 CRM 的重要性，我们建议阅读：销售 CRM 的特征：实施 CRM 的 3 个优势。
CRM 有什么好处？
91 %拥有 11 名以上员工的公司都使用 CRM 系统。对于这些公司来说，CRM 的价值与其好处相关：
1. 改善与客户的关系
CRM 的主要好处是优化客户关系。了解消费者的偏好、购买历史和行为模式是细分客户、促进更紧密的关系和监控渠道每个阶段的关键。
自动化活动使代理商可以花更多时间与客户互动并完成销售。这直接影响团队的生产力。 CRM 的作用对于组织任务和轻松实现销售目标至关重要。
3. 鼓励团队之间的协作
CRM 的另一个好处是，通过将客户数据集中在单一平台上，它可以鼓励团队之间的协作。公司的不同部门可以访问相同的信息，以更有效地管理客户关系。
4. 促进业务增长
研究表明，满意的客户愿意支付更多费用并向其他人推荐您的业务。因此，您的企业的销售额和盈利能力都会增加。
5. 允许您跟踪
要了解 CRM 对销售团队的相关性，请阅读：销售 CRM 的 11 个好处。
了解 Zendesk 的销售 CRM
现在您了解了 CRM 的重要性、存在的不同类型以及该工具为您的公司带来的好处。
是时候了解Zendesk for sales 了，这是一个可以更有效地管理客户关系的完整解决方案。
