我們每個人都是由無盡的經驗、希望、衝突和恐懼組成的。我們的公司也是如此。有效地傳達這些情緒和行動將有助於我們管理客戶對我們的看法，而擁有良好聲譽的公司就是一家成功的公司。
我們非常喜歡 Risto Mejide 在其與數位聲譽相關的《Urbrands》一書中引用 索马里电子邮件列表 35881 联系人线索 的這句話：「你就是你所做的。你就是你所說的。但你也是他們記憶中的你。最重要的是，你就是那些人回憶起來時的感受。
誠然，客戶意見中最重要的是他們對我們品牌的情感，但我們要如何控制它呢？我們告訴你。
什麼是數位聲譽？
首先，澄清我們必須區分數位身分和數位聲譽。這些概念經常讓我們感到困惑，因為我們通常認為我們在談論同一件事，但事實並非如此。
· 身份指的是你是什麼。
·他們所說的你的聲譽。
如果在這兩個字中加上數字概念，我們指的是它在網路世界中的表現。
根據維基百科，網路聲譽是指一個人或品牌在網路上的聲望或恥辱的反映。
但聲譽的問題在於它不受我們的控制。數位聲譽由內部和外部因素組成。
· 外部因素。外在因素是我們無法控制的因素。例如，網路上的不良使用者意見、假垃圾郵件發送者帳戶冒充我們並產生不良意見、競爭對手創建的主題標籤間接攻擊我們…等等。 此外，我們無法進入人們的思想來改變他們對我們的看法。
· 內部因素。它們是我們可以控制的因素，可以保持良好的聲譽並在受眾中產生正面的意見。以下我們將解釋 6 個技巧來管理這些並擁有良好的數位聲譽。
擁有良好數位聲譽的 3 個關鍵要素
1. 在社群網路上進行自信的互動和積極的傾聽。
社群網路是我們面向大眾的臉孔、我們的展示櫃，是我們與使用者互動的地方。這就是為什麼社群經理在公司中的角色至關重要。
透過聯繫他們提供解決方案、道歉或提供替代方案來回應對我們的服務不滿意和不好的意見的用戶至關重要，這樣他們才能感受到您的公司在傾聽並看到您的關心。
高回應率及其速度是產生良好線上聲譽的關鍵。
2. 傳達我們的成就
您已經獲得了1000 個客戶，您的公司已經成立5 年了，您與一家大型跨國公司簽訂了一份非常重要的協議，您的新客戶是一家非常重要的公司，您贏得了獎項，他們依靠您的公司參加眾多會議。
這將對您的業務產生積極的看法。
3.將你的弱點變成你的優勢
SWOT 分析對每家公司來說都是必不可少的。分析您的優勢、劣勢、機會和威脅。許多公司不知道如何充分發揮其潛力，而留給公眾的只是它們的負面品質。
舉個稍微極端的例子：漢斯布林克酒店 (Hans Brinker Hotel)因非常破舊且不太衛生而聞名。你們的商人做了什麼？他們把自己的弱點變成了強項，現在他們稱之為“世界上最髒的酒店”，在那裡你可以刺激你的免疫系統，因為根據這家酒店的說法，過度衛生的環境會削弱我們的身體，使我們更容易感染疾病。
