如何定义您的帐户管理流程
Posted: Tue Dec 03, 2024 3:43 am
增长黑客并不仅仅止步于实现完美的流程和产品。它还涉及提供完美的客户体验。
良好的客户体验可以让客户满意、树立品牌声誉，并创造将组织提升到新水平所需的动力。
在今天的指南中，我们将了解如何充分定义您的帐户管理流程并避免客户流失和损失。
目录
客户管理和团队项目管理的区别
设定期望
自动化报告和交付
简化沟通、支持和反馈
设定界限
客户保留策略
避免客户流失/烧钱
售后参与
跳过硬性推销并提供价值
通过重新定位再次接触他们
关注特定类型的客户
发放推荐奖金
不要忘记追踪你的进度
客户管理和团队项目管理的区别
帐户管理和项目管理之间的主要区别在于你与谁打交道。
团队项目管理与你的团队以及你如何将产品从构思到完成打交道有关。另一方面，客户管理是在交付之前、期间和之后与客户打交道。
以下是内容。
您的帐户管理是您为客户提供的体验。
这并不是从客户加入的那一刻开始的，而是从第一个接触点开始的体验的延续。这意味着从他们通过潜在客户开发或广告接触到贵公司的那一刻起，就保持他们对贵公司的第一印象。
过去几年，人们越来越重视更好的客户体验。我们都知道，有一家公司虽然拥有出色的产品，但似乎无法理解他们必须善待客户。
适当的账户管理可以让您管理期望，在客户和您的团队之间建立更好的关系，并长期保持这种关系。
简而言之，这是一个关键的卖点。
在数字营销领域尤其如此，几乎每个人都有出色的产品。
类似的公司有何区别？
出色的账户管理流程。
设定期望
定义您的帐户管理流程的第一步是设定期望。
现在，这在数字营销中极其重要，因为它主要是一种处理可量化和可定性的服务型业务。
以网页设计为例，我们常常听到很多团队濒临倦怠的故事，因为他们的客户决定重新设计他们的网站 15 次。
到头来，客户对他们的产品并不那么着迷，而开发人员却因为请求的数量而抓狂。
以下是正确定义和管理期望的几个步骤：
详细定义您的服务范围——包括您应该进行多少次修改、购买您的产品能获得什么（以及不能获得什么）等等。
向他们提供时间表和TAT（周转时间）。
跳过细则部分，告诉他们具体要花多少钱。告诉他们附加组件要花多少钱以及这会对项目产生什么影响。
邀请他们提出尽可能多的问题，以便你一开始就能澄清一切。
确保把所有事情都写进合同并让他们签字——这样，万一事情变糟，你就有筹码了。
定期更新。
指定一个联络人，以便在项目期间联系他们。
您仍需为意外的挫折和问题做好准备，尤其是对于大型项目。不过，现在打好基础会让事情更容易解决。
这是客户启动电话会议的模板，您可以轻松实施和遵循。您将找到要询问的相关问题，以便以适当的方式入职，它甚至可以形成您在有新客户加入时要遵循的标准操作程序。
它也是您与客户设定界限并让他们定期与您合作的绝佳资源。
自动化报告和交付
在上一节中，我们提到定期更新您的客户端，我们坚持您这样做是有原因的。
定期更新有助于提升客户对您组织的体验，因为他们 C级执行名单 感觉到他们的项目正在向前推进，并且您真正关心他们的福祉。
请记住，优质的客户服务是一家关怀型公司的标志。
旨在实现报告自动化，以便您避免将宝贵的时间浪费在制作单个报告上。
这是我们过去使用过的客户报告模板。如果您正在开展 LinkedIn 活动（或任何社交媒体活动），则可以使用相同的格式。
以下是内容。
站在客户的立场想问题。
你想知道什么？
这意味着必须强调一些细节，例如导致实际结果的重要指标。您还想告诉客户您在实现与客户设定的特定目标方面取得的进展。
有不同的方法可以实现报告和交付的自动化。
创建电子邮件模板，当项目完成到重要阶段时，您的联系人可以将其发送给您的客户以进行更新，例如，当登录页面到达 QA 阶段时、当模型准备就绪时等。但是，这并不能充分发挥自动化的功能。
使用 CRM 应用程序标记关键里程碑。Databox 等应用程序将帮助您完成工作。
账户管理，如何定义您的账户管理流程
在您的网站上创建一个专门为您的客户设计的门户。您可以在其中包含成品、KPI 和时间表，以便他们可以跟踪项目的进程。对于 WordPress，您可以为此使用诸如客户门户之类的插件。这些插件为您的客户提供了在您网站的子域上进行项目的安全登录。
账户管理，如何定义您的账户管理流程
如果您使用白标，请确保您的白标合作伙伴为您的公司专门制作模板。您可以选择接收这些报告模板和可交付成果，以便您自己发送它们 - 或者您可以使用 Zapier 创建 Zap - 它会为您为每个客户完成此操作。
账户管理，如何定义您的账户管理流程
如果您面临选择，我们建议您使用门户服务。这可以使工作更轻松，因为我们的客户可以访问他们可能需要的所有信息，并且还可以向他们表明您始终掌握所使用的最新技术。
自动化将为您的团队节省大量时间和资源，您也可以将工作外包。但是，您需要大量客户才能证明成本是合理的。大多数公司依靠一名专门的客户服务代表就能生存下来，而其他公司则可以通过让销售人员处理客户问题来应付。
简化沟通、支持和反馈
适当的沟通对于账户管理流程至关重要，因为它决定了您与客户之间设定的基调。
您应该考虑从您的团队中指派一名负责人来处理客户的帐户。这可以简化沟通，并防止多个请求涌入团队中的不同人员。
实际上，它还可以最大限度地减少客户端的混乱。他们不必联系多个人来完成工作，并且可以建立与您指派处理其帐户的公司代表之间的融洽关系。
甚至 B2B 企业也发现为不同账户指派账户经理会非常成功，基于账户的营销 (ABM) 等销售方法也从中受益。
由于您通常会同时处理多个帐户，因此让您的代表配备合适的工具来组织起来会很有帮助。管理客户关系和改善客户支持的更流行方法之一是使用 Freshdesk。
账户管理，如何定义您的账户管理流程
如果您的预算最近受到打击，或者您刚刚起步，它甚至还为您提供免费版本。您可以创建自己的知识库，并创建论坛和社区，让人们可以讨论您的产品。他们还有团队仪表板，您可以使用它来跟踪见解和客户关系。
它的优点如下。
我们喜欢它，因为它很简单，您只需使用一封电子邮件即可接收来自客户的通信，并且您可以通过线程组织问题。
通过使用票务系统，可以接收信件，您甚至可以指派团队中的人员来处理单独的帐户或出现的问题。
它还与其他基于网络的应用程序集成，以增强您的帐户管理流程。
确保您采取更进一步的措施，记录他们在贵公司工作期间遇到的任何问题。
如果您决定使用客户门户来协助您进行客户管理，请确保将您的支持电子邮件包含在门户本身中 - 您甚至可以将其转换为 CTA。
不过，请务必确保主要通过一个人进行沟通，以避免任何误解。
设定界限
我们都知道“顾客永远是对的”，但是如果客户不喜欢其主页上的 CTA 颜色而半夜给您打电话，这是不对的。
无论你的客户付给你多少钱，他们仍然必须尊重你的界限。
我们都曾遇到过烦人的客户，我们试图通过保持沟通渠道畅通来取悦他们。然而，不管你信不信，这样做会显得非常不专业。
通过将沟通限制在特定时间，您可以间接地让客户知道您是一位拥有多个客户且时间有限的专业人士。
不要让自己太忙于服务你的客户。你最终会在一个人身上花费太多的时间。
还记得上一节关于设定和管理期望的内容吗？您还应该能够设定适当的界限。
有多种方法可以实现此目的：
同意每周仅与客户通话一到两次，并确保此次通话时间最多限制为一小时。
通话期间，请确保您有一份谈话要点的详细清单。这会让通话过程显得正式而有序。
旨在提供之前讨论内容的更新。将它们视为虚拟会议记录。
如果一封电子邮件就足够了，就不要打电话，这适用于我们生活中的很多事情。虽然没有什么比面对面的交流更好，但并不是所有事情都需要 Skype 会议。
确保你的负责人负责大部分的外联和沟通工作。你不会想让团队中的随机人员突然与客户交谈，从而让他们感到困惑。
关于设定界限的最后一点：如果可以的话，避免让它感觉太机械化。你仍然希望客户感到舒适，并让他们觉得你的组织平易近人、友好。
确保你向他们保证，如果他们遇到任何紧急情况或特殊问题，可以联系你。但是，如果你与他们沟通得足够好，这条“生命线”就不会经常使用。
平衡一开始可能看起来很难，但你想听起来既专业又平易近人。
客户保留策略
避免客户流失/烧钱
许多商业研究得出的结论是，企业获取新客户所花费的资金比向已有客户进行再营销所花费的资金更多。
而且你知道这是真的。
最大化客户的终身价值 (LTV) 应该是公司的首要任务，即使对于新成立的初创公司也是如此，因为它可以帮助他们的组织获得比新客户更有价值的回头客。
想想看，您已经与这些客户建立了融洽的关系，他们也已经熟悉您的品牌和服务。向他们转售产品是明智之举。
您必须衡量两种类型的流失率：客户流失和收入流失。
前者是指有多少客户取消订阅或停止与您做生意，而收入流失率是衡量您因失去客户而损失的收入金额的指标。
尽管从技术上来说不可能留住每一位客户，但仍有很多方法可以留住大多数客户。
售后参与
你必须明白，与客户的沟通并不会随着你向客户出售产品而结束。这只是你与他们建立关系的开始。
保持渠道畅通并积极与客户互动是许多成功公司采用的常见策略，我们也取得了成功。
有很多方法可以解决这个问题：
确保向客户发送有关公司的最新信息。这些信息不必每月发送，但偶尔发送一两句话将有助于提醒客户您的服务。
找出那些不太可能再次与您签约的客户，并激励他们续订会员资格或再次向您购买。
如果您拥有他们的个人信息（例如生日），您可以向他们发送简短的问候以及生日优惠或奖励。
通过询问他们从您那里得到的服务的问题来保持沟通渠道畅通。这样，您就知道您的公司还有什么可以改进的。
跳过硬性推销并提供价值
尽管让人们一次又一次地提供报价以再次从他们那里获得销售可能很诱人，但建议您不要这样做。
为什么？
因为它可能会很烦人。
相反，选择向他们发送他们可能觉得有用的资源和其他工具。如果他们是你以前的客户，你就会知道他们的信息。只要知道他们所在的行业就足以定制电子邮件或找出哪种工具会引起他们的共鸣。
以下是您可以发送给他们的资源列表：
您最近举办的网络研讨会的剧集
他们可以使用的电子表格工具
他们可以在其行业中使用的目录
电子邮件模板
来自您自己公司的案例研究
信息图表
电子书
免费优惠券
而且，这个列表仍然不完整，还记得您用于潜在客户开发的那些潜在客户磁铁吗？
您也可以发送这些！
即使在购买之后，这些仍会继续为您的客户提供价值，并且使您的组织成为思想领袖、希望满足所有人利益的公司。
通过重新定位再次接触他们
这是我们喜欢在 BAMF 使用的另一个技巧，因为您已经拥有他们的电子邮件，所以您可以随时获取他们的电子邮件并使用网络广告向他们重新营销。
一种流行的选择是使用自定义受众来重新定位广告，以供他们在 Facebook 上查看。
您所要做的就是进入 Facebook 广告管理器的“受众”，然后单击“创建自定义受众”。
账户管理，如何定义您的账户管理流程
选择“客户列表”，您将进入一个窗口，您可以在其中批量上传电子邮件地址。
账户管理，如何定义您的账户管理流程
现在你已经知道了。
现在，您有了一个老客户的自定义列表，您可以向该列表发送广告，以便他们记住您的服务。
然而，我们建议您不要在销售后再重新定位他们，而是等待一段时间。对于销售周期较长的产品尤其如此。
关注特定类型的客户
您的理想客户不可能总是向您购买产品，但是如果您正在考虑优先考虑再营销策略，请优先考虑那些重复购买倾向较高的想法。
这使得您的资源消耗比向每个客户重新营销更有效率——但我们也并不鼓励这样做。
您的理想客户可能会有所不同，但优先考虑那些预算较大且有频繁消费习惯的客户至关重要。
但是，请确保您也在寻找那些有潜力在未来变得更加突出的客户。尽早与他们建立融洽的关系将有助于您将来继续与他们合作。
发放推荐奖金
这是另一种一举两得的方法。
向可以推荐熟人使用您的产品或服务的旧顾客提供奖励。您可以赠送免费赠品或为他们提供一个月的免费订阅服务。
这样，您既可以留住他们，又有机会获得新客户。
推荐奖金适用于许多不同的行业，它可以帮助您的客户对您所提供的产品保持兴趣。
Trello Gold 是一个很好的例子，说明他们如何通过邀请来扩大客户群，并为客户提供数月的免费高级访问权限。
人们往往倾向于将重点放在客户获取上而忽略客户保留。要做到这一点，就必须明白，这两者之间存在着微妙的平衡。
客户或收入流失率高表明您需要集中精力吸引客户回头。我们都知道，留住一个客户的成本比出去寻找新客户的成本要低。
不要忘记追踪你的进度
监控是增长黑客的关键之一，因为它可以帮助您跟踪帐户管理流程中需要改进的地方。
除了计算您的消耗/流失率之外，许多自动化应用程序都有一个洞察面板，您可以查看它来了解您对客户所做的事情。
在 Freshdesk 上，您可以查看您回答客户查询的情况和统计记录，其他 CRM 应用程序则通过不同的方法向您展示您可以在客户帐户管理中做得更好的地方。
您必须记住，整个帐户管理流程是您可以添加到产品中的最好的东西之一，但它本身并不是产品的一部分。
它有助于提升您作为优秀服务提供商的声誉，并使您在竞争激烈的市场中脱颖而出。
这是一个拥挤而又竞争激烈的行业，每一件小事都有帮助。
您的帐户管理可以成就或毁掉您的组织。
良好的客户体验可以让客户满意、树立品牌声誉，并创造将组织提升到新水平所需的动力。
在今天的指南中，我们将了解如何充分定义您的帐户管理流程并避免客户流失和损失。
目录
客户管理和团队项目管理的区别
设定期望
自动化报告和交付
简化沟通、支持和反馈
设定界限
客户保留策略
避免客户流失/烧钱
售后参与
跳过硬性推销并提供价值
通过重新定位再次接触他们
关注特定类型的客户
发放推荐奖金
不要忘记追踪你的进度
客户管理和团队项目管理的区别
帐户管理和项目管理之间的主要区别在于你与谁打交道。
团队项目管理与你的团队以及你如何将产品从构思到完成打交道有关。另一方面，客户管理是在交付之前、期间和之后与客户打交道。
以下是内容。
您的帐户管理是您为客户提供的体验。
这并不是从客户加入的那一刻开始的，而是从第一个接触点开始的体验的延续。这意味着从他们通过潜在客户开发或广告接触到贵公司的那一刻起，就保持他们对贵公司的第一印象。
过去几年，人们越来越重视更好的客户体验。我们都知道，有一家公司虽然拥有出色的产品，但似乎无法理解他们必须善待客户。
适当的账户管理可以让您管理期望，在客户和您的团队之间建立更好的关系，并长期保持这种关系。
简而言之，这是一个关键的卖点。
在数字营销领域尤其如此，几乎每个人都有出色的产品。
类似的公司有何区别？
出色的账户管理流程。
设定期望
定义您的帐户管理流程的第一步是设定期望。
现在，这在数字营销中极其重要，因为它主要是一种处理可量化和可定性的服务型业务。
以网页设计为例，我们常常听到很多团队濒临倦怠的故事，因为他们的客户决定重新设计他们的网站 15 次。
到头来，客户对他们的产品并不那么着迷，而开发人员却因为请求的数量而抓狂。
以下是正确定义和管理期望的几个步骤：
详细定义您的服务范围——包括您应该进行多少次修改、购买您的产品能获得什么（以及不能获得什么）等等。
向他们提供时间表和TAT（周转时间）。
跳过细则部分，告诉他们具体要花多少钱。告诉他们附加组件要花多少钱以及这会对项目产生什么影响。
邀请他们提出尽可能多的问题，以便你一开始就能澄清一切。
确保把所有事情都写进合同并让他们签字——这样，万一事情变糟，你就有筹码了。
定期更新。
指定一个联络人，以便在项目期间联系他们。
您仍需为意外的挫折和问题做好准备，尤其是对于大型项目。不过，现在打好基础会让事情更容易解决。
这是客户启动电话会议的模板，您可以轻松实施和遵循。您将找到要询问的相关问题，以便以适当的方式入职，它甚至可以形成您在有新客户加入时要遵循的标准操作程序。
它也是您与客户设定界限并让他们定期与您合作的绝佳资源。
自动化报告和交付
在上一节中，我们提到定期更新您的客户端，我们坚持您这样做是有原因的。
定期更新有助于提升客户对您组织的体验，因为他们 C级执行名单 感觉到他们的项目正在向前推进，并且您真正关心他们的福祉。
请记住，优质的客户服务是一家关怀型公司的标志。
旨在实现报告自动化，以便您避免将宝贵的时间浪费在制作单个报告上。
这是我们过去使用过的客户报告模板。如果您正在开展 LinkedIn 活动（或任何社交媒体活动），则可以使用相同的格式。
以下是内容。
站在客户的立场想问题。
你想知道什么？
这意味着必须强调一些细节，例如导致实际结果的重要指标。您还想告诉客户您在实现与客户设定的特定目标方面取得的进展。
有不同的方法可以实现报告和交付的自动化。
创建电子邮件模板，当项目完成到重要阶段时，您的联系人可以将其发送给您的客户以进行更新，例如，当登录页面到达 QA 阶段时、当模型准备就绪时等。但是，这并不能充分发挥自动化的功能。
使用 CRM 应用程序标记关键里程碑。Databox 等应用程序将帮助您完成工作。
账户管理，如何定义您的账户管理流程
在您的网站上创建一个专门为您的客户设计的门户。您可以在其中包含成品、KPI 和时间表，以便他们可以跟踪项目的进程。对于 WordPress，您可以为此使用诸如客户门户之类的插件。这些插件为您的客户提供了在您网站的子域上进行项目的安全登录。
账户管理，如何定义您的账户管理流程
如果您使用白标，请确保您的白标合作伙伴为您的公司专门制作模板。您可以选择接收这些报告模板和可交付成果，以便您自己发送它们 - 或者您可以使用 Zapier 创建 Zap - 它会为您为每个客户完成此操作。
账户管理，如何定义您的账户管理流程
如果您面临选择，我们建议您使用门户服务。这可以使工作更轻松，因为我们的客户可以访问他们可能需要的所有信息，并且还可以向他们表明您始终掌握所使用的最新技术。
自动化将为您的团队节省大量时间和资源，您也可以将工作外包。但是，您需要大量客户才能证明成本是合理的。大多数公司依靠一名专门的客户服务代表就能生存下来，而其他公司则可以通过让销售人员处理客户问题来应付。
简化沟通、支持和反馈
适当的沟通对于账户管理流程至关重要，因为它决定了您与客户之间设定的基调。
您应该考虑从您的团队中指派一名负责人来处理客户的帐户。这可以简化沟通，并防止多个请求涌入团队中的不同人员。
实际上，它还可以最大限度地减少客户端的混乱。他们不必联系多个人来完成工作，并且可以建立与您指派处理其帐户的公司代表之间的融洽关系。
甚至 B2B 企业也发现为不同账户指派账户经理会非常成功，基于账户的营销 (ABM) 等销售方法也从中受益。
由于您通常会同时处理多个帐户，因此让您的代表配备合适的工具来组织起来会很有帮助。管理客户关系和改善客户支持的更流行方法之一是使用 Freshdesk。
账户管理，如何定义您的账户管理流程
如果您的预算最近受到打击，或者您刚刚起步，它甚至还为您提供免费版本。您可以创建自己的知识库，并创建论坛和社区，让人们可以讨论您的产品。他们还有团队仪表板，您可以使用它来跟踪见解和客户关系。
它的优点如下。
我们喜欢它，因为它很简单，您只需使用一封电子邮件即可接收来自客户的通信，并且您可以通过线程组织问题。
通过使用票务系统，可以接收信件，您甚至可以指派团队中的人员来处理单独的帐户或出现的问题。
它还与其他基于网络的应用程序集成，以增强您的帐户管理流程。
确保您采取更进一步的措施，记录他们在贵公司工作期间遇到的任何问题。
如果您决定使用客户门户来协助您进行客户管理，请确保将您的支持电子邮件包含在门户本身中 - 您甚至可以将其转换为 CTA。
不过，请务必确保主要通过一个人进行沟通，以避免任何误解。
设定界限
我们都知道“顾客永远是对的”，但是如果客户不喜欢其主页上的 CTA 颜色而半夜给您打电话，这是不对的。
无论你的客户付给你多少钱，他们仍然必须尊重你的界限。
我们都曾遇到过烦人的客户，我们试图通过保持沟通渠道畅通来取悦他们。然而，不管你信不信，这样做会显得非常不专业。
通过将沟通限制在特定时间，您可以间接地让客户知道您是一位拥有多个客户且时间有限的专业人士。
不要让自己太忙于服务你的客户。你最终会在一个人身上花费太多的时间。
还记得上一节关于设定和管理期望的内容吗？您还应该能够设定适当的界限。
有多种方法可以实现此目的：
同意每周仅与客户通话一到两次，并确保此次通话时间最多限制为一小时。
通话期间，请确保您有一份谈话要点的详细清单。这会让通话过程显得正式而有序。
旨在提供之前讨论内容的更新。将它们视为虚拟会议记录。
如果一封电子邮件就足够了，就不要打电话，这适用于我们生活中的很多事情。虽然没有什么比面对面的交流更好，但并不是所有事情都需要 Skype 会议。
确保你的负责人负责大部分的外联和沟通工作。你不会想让团队中的随机人员突然与客户交谈，从而让他们感到困惑。
关于设定界限的最后一点：如果可以的话，避免让它感觉太机械化。你仍然希望客户感到舒适，并让他们觉得你的组织平易近人、友好。
确保你向他们保证，如果他们遇到任何紧急情况或特殊问题，可以联系你。但是，如果你与他们沟通得足够好，这条“生命线”就不会经常使用。
平衡一开始可能看起来很难，但你想听起来既专业又平易近人。
客户保留策略
避免客户流失/烧钱
许多商业研究得出的结论是，企业获取新客户所花费的资金比向已有客户进行再营销所花费的资金更多。
而且你知道这是真的。
最大化客户的终身价值 (LTV) 应该是公司的首要任务，即使对于新成立的初创公司也是如此，因为它可以帮助他们的组织获得比新客户更有价值的回头客。
想想看，您已经与这些客户建立了融洽的关系，他们也已经熟悉您的品牌和服务。向他们转售产品是明智之举。
您必须衡量两种类型的流失率：客户流失和收入流失。
前者是指有多少客户取消订阅或停止与您做生意，而收入流失率是衡量您因失去客户而损失的收入金额的指标。
尽管从技术上来说不可能留住每一位客户，但仍有很多方法可以留住大多数客户。
售后参与
你必须明白，与客户的沟通并不会随着你向客户出售产品而结束。这只是你与他们建立关系的开始。
保持渠道畅通并积极与客户互动是许多成功公司采用的常见策略，我们也取得了成功。
有很多方法可以解决这个问题：
确保向客户发送有关公司的最新信息。这些信息不必每月发送，但偶尔发送一两句话将有助于提醒客户您的服务。
找出那些不太可能再次与您签约的客户，并激励他们续订会员资格或再次向您购买。
如果您拥有他们的个人信息（例如生日），您可以向他们发送简短的问候以及生日优惠或奖励。
通过询问他们从您那里得到的服务的问题来保持沟通渠道畅通。这样，您就知道您的公司还有什么可以改进的。
跳过硬性推销并提供价值
尽管让人们一次又一次地提供报价以再次从他们那里获得销售可能很诱人，但建议您不要这样做。
为什么？
因为它可能会很烦人。
相反，选择向他们发送他们可能觉得有用的资源和其他工具。如果他们是你以前的客户，你就会知道他们的信息。只要知道他们所在的行业就足以定制电子邮件或找出哪种工具会引起他们的共鸣。
以下是您可以发送给他们的资源列表：
您最近举办的网络研讨会的剧集
他们可以使用的电子表格工具
他们可以在其行业中使用的目录
电子邮件模板
来自您自己公司的案例研究
信息图表
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而且，这个列表仍然不完整，还记得您用于潜在客户开发的那些潜在客户磁铁吗？
您也可以发送这些！
即使在购买之后，这些仍会继续为您的客户提供价值，并且使您的组织成为思想领袖、希望满足所有人利益的公司。
通过重新定位再次接触他们
这是我们喜欢在 BAMF 使用的另一个技巧，因为您已经拥有他们的电子邮件，所以您可以随时获取他们的电子邮件并使用网络广告向他们重新营销。
一种流行的选择是使用自定义受众来重新定位广告，以供他们在 Facebook 上查看。
您所要做的就是进入 Facebook 广告管理器的“受众”，然后单击“创建自定义受众”。
账户管理，如何定义您的账户管理流程
选择“客户列表”，您将进入一个窗口，您可以在其中批量上传电子邮件地址。
账户管理，如何定义您的账户管理流程
现在你已经知道了。
现在，您有了一个老客户的自定义列表，您可以向该列表发送广告，以便他们记住您的服务。
然而，我们建议您不要在销售后再重新定位他们，而是等待一段时间。对于销售周期较长的产品尤其如此。
关注特定类型的客户
您的理想客户不可能总是向您购买产品，但是如果您正在考虑优先考虑再营销策略，请优先考虑那些重复购买倾向较高的想法。
这使得您的资源消耗比向每个客户重新营销更有效率——但我们也并不鼓励这样做。
您的理想客户可能会有所不同，但优先考虑那些预算较大且有频繁消费习惯的客户至关重要。
但是，请确保您也在寻找那些有潜力在未来变得更加突出的客户。尽早与他们建立融洽的关系将有助于您将来继续与他们合作。
发放推荐奖金
这是另一种一举两得的方法。
向可以推荐熟人使用您的产品或服务的旧顾客提供奖励。您可以赠送免费赠品或为他们提供一个月的免费订阅服务。
这样，您既可以留住他们，又有机会获得新客户。
推荐奖金适用于许多不同的行业，它可以帮助您的客户对您所提供的产品保持兴趣。
Trello Gold 是一个很好的例子，说明他们如何通过邀请来扩大客户群，并为客户提供数月的免费高级访问权限。
人们往往倾向于将重点放在客户获取上而忽略客户保留。要做到这一点，就必须明白，这两者之间存在着微妙的平衡。
客户或收入流失率高表明您需要集中精力吸引客户回头。我们都知道，留住一个客户的成本比出去寻找新客户的成本要低。
不要忘记追踪你的进度
监控是增长黑客的关键之一，因为它可以帮助您跟踪帐户管理流程中需要改进的地方。
除了计算您的消耗/流失率之外，许多自动化应用程序都有一个洞察面板，您可以查看它来了解您对客户所做的事情。
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这是一个拥挤而又竞争激烈的行业，每一件小事都有帮助。
您的帐户管理可以成就或毁掉您的组织。