蒙特利爾和舊金山，2024 年 3 月 14 日（環球通訊社）—— Coveo (TSX:CVO) 是一家領先的企業AI 平台提供商，透過AI 搜尋、AI 推薦、GenAI 應答實現大規模個性化、互聯且可信件的數位體驗和統一相關性，宣布 Coveo因其行業領先的相關性生成應答解決方案而獲得CMSWire IMPACT 客戶服務中人工智慧最佳應用獎。 CMSWire IMPACT 獎旨在表彰在客戶和數位體驗方面的傑出工作。該獎項的評審表示，他們對 Coveo 如何透過相關性產生回應來改善員工和客戶體驗印象深刻，並且企業客戶在實施後的成果非常顯著。
透過 Relevance Generative Answering，Coveo 一直在為其企業客戶提 菲律賓企業電子郵件列表 供真實、切實的成果，其中包括為395 萬用戶提供服務的全球小型企業平台Xero等。 Xero 在其客戶支援和學習網站 Xero Central 中使用 Coveo Relevance Generative Answering 已取得積極的早期成果。該公司報告的搜尋時間減少了約 40%，需要額外客戶服務支援的搜尋會話減少了約 20%。
Coveo 首席客戶長 Patrick Martin 表示：“根據波士頓諮詢集團的數據，近 90% 的高管將人工智慧和 GenAI 列為 2024 年的首要技術優先事項。” 「在Coveo，我們已經超越了實驗，我們為客戶在每個體驗點提供與人工智慧相關的現實結果感到非常自豪。透過信任我們的人工智慧平台，我們的客戶受益於人工智慧體驗優勢，並利用 Coveo 搜尋和生成式應答實現顯著的投資回報率。
Coveo 相關性生成回答
Coveo Relevance Generative Answering僅需 90 分鐘即可部署在 Coveo AI Platform TM之上，輕鬆為複雜的用戶查詢生成準確的答案。除了 Coveo 平台領先的統一索引和相關功能之外，它還利用大型語言模型來實現這一點。 Coveo Relevance Generative Answering 是一款企業級解決方案，與內容無關、可擴展、安全且可追蹤。它提供準確且相關的答案，以及來自多個內部和外部內容來源的綜合摘要，這意味著它不限於現有系統內的內容或知識庫。 Coveo Relevance Generative Answering 是 Coveo AI 模型套件的補充，可以注入以改進並將 AI 相關性引入客戶或員工數位化旅程中的任何接觸點。相關性生成答案可以跨多個介面使用，包括獨立搜尋頁面、產品內體驗、自助服務入口網站和社群、內部網路、服務管理控制台等。
Coveo Relevance Generative Answering目前可用於商業、服務、網站和工作場所用例。
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時間：2024 年 3 月 27 日星期三，上午 11 點至中午 12 點（美國東部時間）
關於科維歐
科維歐為全球最具創新力的品牌的數位體驗提供支持，為數百萬人提供服務，並在每種數位體驗中實現數十億次互動。經過十年與具有前瞻性思維的全球企業豐富我們市場領先的平台，我們知道如何才能獲得值得信賴的人工智慧體驗優勢。
我們深信，未來是企業對個人的，體驗是當今競爭的前線，是每個企業的成敗之道。
對於企業來說，要大規模實現這種人工智慧體驗優勢，必須具備企業核心和可組合的能力，以便在每次客戶和員工互動時提供人工智慧語義搜尋和生成體驗。
我們的單一 SaaS 平台以及強大的 AI 和 GenAI 模型套件旨在將網站、電子商務、服務和工作場所的整體體驗從 CX 轉變為 EX。在每次互動中提供個人化、可信賴和互聯的體驗，以取悅客戶、增強員工能力並推動卓越的業務成果。我們的平台已通過 ISO 27001 認證、符合 HIPAA、符合 SOC2，並且具有 99.999% 的 SLA 彈性。我們是 Salesforce Summit ISV 合作夥伴、SAPⓇ 認可的應用程式和 Adobe 金牌合作夥伴。
