WhatsApp 与 SMS：2025 年哪个最适合您的业务？
Posted: Wed Dec 04, 2024 5:17 am
几十年来，短信一直是基于文本的客户沟通之王。但如今，出现了一位新“警长”：WhatsApp。它正迅速成为企业与客户即时联系的首选渠道。
在本指南中，我们将深入研究 WhatsApp 与传统短信营销的对比。我们将深入探讨每个渠道的优缺点，探索高级功能，并帮助您选择最适合您的业务目标的渠道。
无论您是想增强销售、提升支持水平，还是仅仅想在现代客户居住地与他们会面，这份 WhatsApp 与 SMS 对比分析都会为您提供所需的所有见解。
WhatsApp 与 SMS：优点和缺点
在通过文本与客户联系时，WhatsApp 和 SMS 各有其优势和局限性。让我们分析一下主要的优点和缺点：
WhatsApp 的优点
更丰富的多媒体支持：WhatsApp 允许您发送图像、视频、音频文件、PDF 和其他媒体，使消息传递更具吸引力。
实时互动：通过实时聊天和流程等功能，您可以通过 WhatsApp 进行实时的来回对话，而不是不连贯的一次性短信群发。
轻松传播：WhatsApp 广播可让您细分受众并随时随地传播。他们还可以通过直接回复来参与。
高级自动化：从预定的营销活动到聊天机器人，与短信相比，WhatsApp 提供了更高级的自动化和个性化功能。
加密和安全：WhatsApp 为消息提供端到端加密，确保更安全的通信
WhatsApp 的缺点
互联网要求：客户需要互联网/数据连接才能访问 WhatsApp，这在连 阿富汗 whatsapp 数据库 接性较差的区域可能会成为一个问题。
渠道选择加入：与大多数渠道一样，收件人必须选择加入才能接收来自 WhatsApp 上的企业的消息。
多媒体限制：虽然 WhatsApp 非常适合处理图像和视频，但每个文件的大小都有限制。
成本更高：WhatsApp Business API 可能有更高的前期成本，因为企业需要与授权的 WhatsApp Business 解决方案提供商合作来建立他们的帐户并将其与他们现有的系统集成。
SMS 的优点
无需互联网：短信可通过传统蜂窝网络传输，不需要数据连接。
通用兼容性：任何现代移动设备都可以立即接收短信。
SMS 缺点
字符限制：大多数短信平台将您限制为 160 个字符，或者多媒体消息 (MMS) 会很昂贵。
交互性较差：通过短信进行实时沟通几乎是不可能的。
群发短信费用昂贵：根据您的短信提供商和短信量，费用可能会累积。对于经常发送消息的企业来说，短信可能不是最经济实惠的选择。
参与度较低：如果没有丰富的多媒体或交互性，客户就不太可能充分利用短信通信。
安全漏洞：短信默认不加密，这引发了对敏感信息的安全担忧。
通知、销售、支持和营销
通知和警报
WhatsApp：非常适合时间敏感的更新，如订单确认、预约提醒或忠诚度计划更新。富媒体功能可用于引人注目的视觉效果和增加参与度。企业可以轻松创建不同的 WhatsApp 模板，从营销到实用程序和身份验证模板。
短信： 虽然短信适合简短、关键的更新（例如，发货通知、双因素身份验证码），但它缺乏 WhatsApp 的视觉吸引力和参与潜力。
获胜者：WhatsApp
销售和转化
WhatsApp：使用聊天机器人和实时聊天创建更加个性化的销售和客户体验。通过特别优惠、产品发布或独家折扣定位特定客户群。WhatsApp 的互动性允许快速查询和轻松购买。
短信：短信可用于基本的促销活动或限时抢购。但由于字符数有限且缺乏视觉效果，因此在展示产品或营造紧迫感方面效果不佳。
获胜者：WhatsApp
客户支持
WhatsApp：通过聊天机器人或在线客服提供实时双向客户支持，为客户和团队带来便利。客户可以轻松发送图片或视频来解释问题，支持团队可以使用 WhatsApp 进行协作，从而缩短解决问题的时间并提高满意度。
短信：仅限于单向沟通，不适合提供深入的客户支持。客户无法发送截图或视频，也无法进行来回对话来解决问题。
获胜者：WhatsApp
营销和促销
WhatsApp：通过引人入胜的内容（如幕后花絮、民意调查、WhatsApp 新闻通讯或忠诚度计划）建立更强大的品牌关系。WhatsApp Business API 允许进行有针对性的活动和高级分析以衡量成功。
短信：短信可用于基本的品牌宣传活动，如比赛公告或产品发布。然而，短信的非个人化性质和有限的空间使其在建立长期品牌忠诚度方面效果不佳。
获胜者：WhatsApp
数字不会说谎
当衡量 WhatsApp 和 SMS 等消息渠道的影响时，数字说明了一切。
开放率和参与率
WhatsApp 的打开率为 98%。
与 WhatsApp 一样，短信的打开率也高达 98%。
与短信相比，WhatsApp 上的客户参与度高出 70% 。
据企业报告，自从转用 WhatsApp 以来，参与率提高了 40% 。
消息传递
WhatsApp 的消息送达率高达 99% 。
SMS消息送达率为 98% 。
转化率
使用 WhatsApp 的企业报告转化率提高了 156%。
短信的转化率为45%。
WhatsApp 与 SMS：您选择哪一个？
在 WhatsApp 和 SMS 之间做出选择实际上取决于您的业务需求和受众。想要随时随地通过高转化率的广播联系到客户？WhatsApp 无疑是赢家。需要为低连接区域提供后备方案？SMS 提供了通用解决方案。许多企业同时使用这两种渠道。要开始使用 WhatsApp，请联系 Cue 获取演示！
在本指南中，我们将深入研究 WhatsApp 与传统短信营销的对比。我们将深入探讨每个渠道的优缺点，探索高级功能，并帮助您选择最适合您的业务目标的渠道。
无论您是想增强销售、提升支持水平，还是仅仅想在现代客户居住地与他们会面，这份 WhatsApp 与 SMS 对比分析都会为您提供所需的所有见解。
WhatsApp 与 SMS：优点和缺点
在通过文本与客户联系时，WhatsApp 和 SMS 各有其优势和局限性。让我们分析一下主要的优点和缺点：
WhatsApp 的优点
更丰富的多媒体支持：WhatsApp 允许您发送图像、视频、音频文件、PDF 和其他媒体，使消息传递更具吸引力。
实时互动：通过实时聊天和流程等功能，您可以通过 WhatsApp 进行实时的来回对话，而不是不连贯的一次性短信群发。
轻松传播：WhatsApp 广播可让您细分受众并随时随地传播。他们还可以通过直接回复来参与。
高级自动化：从预定的营销活动到聊天机器人，与短信相比，WhatsApp 提供了更高级的自动化和个性化功能。
加密和安全：WhatsApp 为消息提供端到端加密，确保更安全的通信
WhatsApp 的缺点
互联网要求：客户需要互联网/数据连接才能访问 WhatsApp，这在连 阿富汗 whatsapp 数据库 接性较差的区域可能会成为一个问题。
渠道选择加入：与大多数渠道一样，收件人必须选择加入才能接收来自 WhatsApp 上的企业的消息。
多媒体限制：虽然 WhatsApp 非常适合处理图像和视频，但每个文件的大小都有限制。
成本更高：WhatsApp Business API 可能有更高的前期成本，因为企业需要与授权的 WhatsApp Business 解决方案提供商合作来建立他们的帐户并将其与他们现有的系统集成。
SMS 的优点
无需互联网：短信可通过传统蜂窝网络传输，不需要数据连接。
通用兼容性：任何现代移动设备都可以立即接收短信。
SMS 缺点
字符限制：大多数短信平台将您限制为 160 个字符，或者多媒体消息 (MMS) 会很昂贵。
交互性较差：通过短信进行实时沟通几乎是不可能的。
群发短信费用昂贵：根据您的短信提供商和短信量，费用可能会累积。对于经常发送消息的企业来说，短信可能不是最经济实惠的选择。
参与度较低：如果没有丰富的多媒体或交互性，客户就不太可能充分利用短信通信。
安全漏洞：短信默认不加密，这引发了对敏感信息的安全担忧。
通知、销售、支持和营销
通知和警报
WhatsApp：非常适合时间敏感的更新，如订单确认、预约提醒或忠诚度计划更新。富媒体功能可用于引人注目的视觉效果和增加参与度。企业可以轻松创建不同的 WhatsApp 模板，从营销到实用程序和身份验证模板。
短信： 虽然短信适合简短、关键的更新（例如，发货通知、双因素身份验证码），但它缺乏 WhatsApp 的视觉吸引力和参与潜力。
获胜者：WhatsApp
销售和转化
WhatsApp：使用聊天机器人和实时聊天创建更加个性化的销售和客户体验。通过特别优惠、产品发布或独家折扣定位特定客户群。WhatsApp 的互动性允许快速查询和轻松购买。
短信：短信可用于基本的促销活动或限时抢购。但由于字符数有限且缺乏视觉效果，因此在展示产品或营造紧迫感方面效果不佳。
获胜者：WhatsApp
客户支持
WhatsApp：通过聊天机器人或在线客服提供实时双向客户支持，为客户和团队带来便利。客户可以轻松发送图片或视频来解释问题，支持团队可以使用 WhatsApp 进行协作，从而缩短解决问题的时间并提高满意度。
短信：仅限于单向沟通，不适合提供深入的客户支持。客户无法发送截图或视频，也无法进行来回对话来解决问题。
获胜者：WhatsApp
营销和促销
WhatsApp：通过引人入胜的内容（如幕后花絮、民意调查、WhatsApp 新闻通讯或忠诚度计划）建立更强大的品牌关系。WhatsApp Business API 允许进行有针对性的活动和高级分析以衡量成功。
短信：短信可用于基本的品牌宣传活动，如比赛公告或产品发布。然而，短信的非个人化性质和有限的空间使其在建立长期品牌忠诚度方面效果不佳。
获胜者：WhatsApp
数字不会说谎
当衡量 WhatsApp 和 SMS 等消息渠道的影响时，数字说明了一切。
开放率和参与率
WhatsApp 的打开率为 98%。
与 WhatsApp 一样，短信的打开率也高达 98%。
与短信相比，WhatsApp 上的客户参与度高出 70% 。
据企业报告，自从转用 WhatsApp 以来，参与率提高了 40% 。
消息传递
WhatsApp 的消息送达率高达 99% 。
SMS消息送达率为 98% 。
转化率
使用 WhatsApp 的企业报告转化率提高了 156%。
短信的转化率为45%。
WhatsApp 与 SMS：您选择哪一个？
在 WhatsApp 和 SMS 之间做出选择实际上取决于您的业务需求和受众。想要随时随地通过高转化率的广播联系到客户？WhatsApp 无疑是赢家。需要为低连接区域提供后备方案？SMS 提供了通用解决方案。许多企业同时使用这两种渠道。要开始使用 WhatsApp，请联系 Cue 获取演示！