Почему важен клиентский опыт? 7 ПРИЧИН
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:04 am
Знаете ли вы, почему важен клиентский опыт ? Потому что от этого зависит рост вашей компании, удержание клиентов и создание лояльности.
Фактически, лояльный клиент в 4 раза чаще порекомендует вас своим знакомым и в 5 раз чаще купит у вашей компании снова и простит ошибку.
Если бы этого не было достаточной причиной, то в секторе есть удивительные цифры: ожидается, что ежегодный рост рынка управления клиентским опытом составит 17,5% до 2028 года.
Чтобы вы могли получить Список электронной почты потребителей Андорры максимальную пользу от результатов незабываемого опыта, мы подготовили эту статью, из которой вы узнаете:
Клиентский опыт — это сумма всех взаимодействий между клиентом и компанией на протяжении всего пути клиента . То есть это впечатление, которое получают ваши клиенты от всех сфер деятельности вашей компании: маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
От первого контакта клиента с вашей компанией до последнего вы должны оптимизировать каждое взаимодействие, чтобы удовлетворить его.
Знание того, что такое клиентский опыт, — это первый шаг к получению преимущества на современном рынке. Ниже мы покажем вам, насколько важно качество обслуживания клиентов для вывода вашей компании на новый уровень.
Почему важен клиентский опыт?
Важность клиентского опыта заключается в потребительских привычках нового покупателя. Клиенты хотят получить превосходные впечатления на протяжении всего процесса покупки и готовы платить больше, если они это получат .
Фактически, отчет Zendesk CX Trends 2023 показал, что 70% потребителей тратят больше денег в компаниях, которые обеспечивают бесперебойное, персонализированное и бесперебойное обслуживание клиентов. Итак, вы поняли, что такое качество обслуживания клиентов и каково его влияние. Но чтобы понять, почему качество обслуживания клиентов с точными данными имеет значение, бесплатно загрузите полный отчет Zendesk.
Тенденции качества обслуживания клиентов 2023 г.
Скачать здесь!
7 преимуществ клиентского опыта
Если вы хотите понять, почему качество обслуживания клиентов, основанное на цифрах, имеет значение, мы вам поможем.
Большая прибыльность
86 % клиентов готовы платить больше за хороший опыт. Поэтому улучшение качества обслуживания клиентов — это инвестиции, а не расходы.
Кроме того, исследования показывают, что компании, инвестирующие в качество обслуживания клиентов, увеличили свои доходы в 1,7 раза быстрее.
Почему качество обслуживания клиентов важно для повышения лояльности? Потому что деструктивный клиентский опыт заставляет ваших клиентов возвращаться и рекомендовать вас. Если вы предложите хороший опыт, у них не будет причин искать другое место. Фактически, 79% клиентов сменили бы компанию, если бы нашли ту, которая предлагает лучший опыт.
Узнайте, как повысить лояльность клиентов с помощью 13 стратегий удержания.
Сократите затраты на маркетинг
Одним из преимуществ клиентского опыта является снижение затрат. Если ваши клиенты станут послами бренда, вы получите лучшую рекламу. Счастливый клиент хочет поделиться своим опытом, чтобы его близкие тоже могли испытать его.
Кроме того, 92% потребителей доверяют устной рекламе и рекомендациям друзей и семьи . Таким образом, получение от клиентов рекомендации вас является ключом к росту вашей компании.
Ваши клиенты выполняют часть маркетинговой работы, и они с радостью это делают!
Создайте чувство общности
Если вы создадите сообщество, вы дадите своим клиентам почувствовать себя частью компании . Они будут чувствовать себя комфортно, высказывая свое мнение и спрашивая рекомендации. Чувство общности — это способ понять, почему качество обслуживания клиентов важно.
С одной стороны, вы предоставляете им безопасное место для получения мнений, а с другой, это ваше время обратить внимание на возможные жалобы на ваш продукт или услугу.
Узнайте, как жалобы клиентов могут стать золотой жилой для компании.
Фактически, лояльный клиент в 4 раза чаще порекомендует вас своим знакомым и в 5 раз чаще купит у вашей компании снова и простит ошибку.
Если бы этого не было достаточной причиной, то в секторе есть удивительные цифры: ожидается, что ежегодный рост рынка управления клиентским опытом составит 17,5% до 2028 года.
Чтобы вы могли получить Список электронной почты потребителей Андорры максимальную пользу от результатов незабываемого опыта, мы подготовили эту статью, из которой вы узнаете:
Клиентский опыт — это сумма всех взаимодействий между клиентом и компанией на протяжении всего пути клиента . То есть это впечатление, которое получают ваши клиенты от всех сфер деятельности вашей компании: маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
От первого контакта клиента с вашей компанией до последнего вы должны оптимизировать каждое взаимодействие, чтобы удовлетворить его.
Знание того, что такое клиентский опыт, — это первый шаг к получению преимущества на современном рынке. Ниже мы покажем вам, насколько важно качество обслуживания клиентов для вывода вашей компании на новый уровень.
Почему важен клиентский опыт?
Важность клиентского опыта заключается в потребительских привычках нового покупателя. Клиенты хотят получить превосходные впечатления на протяжении всего процесса покупки и готовы платить больше, если они это получат .
Фактически, отчет Zendesk CX Trends 2023 показал, что 70% потребителей тратят больше денег в компаниях, которые обеспечивают бесперебойное, персонализированное и бесперебойное обслуживание клиентов. Итак, вы поняли, что такое качество обслуживания клиентов и каково его влияние. Но чтобы понять, почему качество обслуживания клиентов с точными данными имеет значение, бесплатно загрузите полный отчет Zendesk.
Тенденции качества обслуживания клиентов 2023 г.
Скачать здесь!
7 преимуществ клиентского опыта
Если вы хотите понять, почему качество обслуживания клиентов, основанное на цифрах, имеет значение, мы вам поможем.
Большая прибыльность
86 % клиентов готовы платить больше за хороший опыт. Поэтому улучшение качества обслуживания клиентов — это инвестиции, а не расходы.
Кроме того, исследования показывают, что компании, инвестирующие в качество обслуживания клиентов, увеличили свои доходы в 1,7 раза быстрее.
Почему качество обслуживания клиентов важно для повышения лояльности? Потому что деструктивный клиентский опыт заставляет ваших клиентов возвращаться и рекомендовать вас. Если вы предложите хороший опыт, у них не будет причин искать другое место. Фактически, 79% клиентов сменили бы компанию, если бы нашли ту, которая предлагает лучший опыт.
Узнайте, как повысить лояльность клиентов с помощью 13 стратегий удержания.
Сократите затраты на маркетинг
Одним из преимуществ клиентского опыта является снижение затрат. Если ваши клиенты станут послами бренда, вы получите лучшую рекламу. Счастливый клиент хочет поделиться своим опытом, чтобы его близкие тоже могли испытать его.
Кроме того, 92% потребителей доверяют устной рекламе и рекомендациям друзей и семьи . Таким образом, получение от клиентов рекомендации вас является ключом к росту вашей компании.
Ваши клиенты выполняют часть маркетинговой работы, и они с радостью это делают!
Создайте чувство общности
Если вы создадите сообщество, вы дадите своим клиентам почувствовать себя частью компании . Они будут чувствовать себя комфортно, высказывая свое мнение и спрашивая рекомендации. Чувство общности — это способ понять, почему качество обслуживания клиентов важно.
С одной стороны, вы предоставляете им безопасное место для получения мнений, а с другой, это ваше время обратить внимание на возможные жалобы на ваш продукт или услугу.
Узнайте, как жалобы клиентов могут стать золотой жилой для компании.