如何使用 HubSpot 改善銷售到服務的交接
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:31 am
參與的前 30-90 天對於客戶的長期成功至關重要。
為了確保您正確地建立客戶關係，您需要簡化的銷售到服務的交接和有效的客戶引導流程。研究表明，糟糕的入職體驗可能會導致企業損失高達 80% 的客戶在第一週內。長期的入職影響服務保留率，導致您失去潛在利潤和持久的合作關係。
彌合這些程序上的差距是與客戶建立信任並讓他們積極與您和您的團隊合作的機會。如果合約一簽訂就停止溝通，那麼客戶體驗就會立即變得很差，這將影響他們對合作團隊的印象。
像 HubSpot 這樣的工具是讓您的入職團隊在與新客戶合作時保持井井有條的關鍵部分。 HubSpot 是您團隊的真相來源，讓新客戶在服務單儀表板中井井有條，並作為客戶和入職專家之間的溝通工具提供協助。
設定現實的期望
在開始客戶引導之前，您的銷售和服務團隊需要同步交付實際上是什麼樣子。透過確保您的團隊將提供的服務保持一致，您可以在早期階段滿足甚至超越客戶的期望。建構和使用服務等級協定 (SLA)HubSpot 中的 Service Hub 有助於確保服務和銷售團隊之間對交接時間和任務完成情況的明確期望，如果沒有像 HubSpot 那樣的連接工具，這些團隊就會面臨孤島營運的風險。
團隊之間的開放溝通是其中的關鍵面向。銷售人員需要了 比利時電報手機號碼列表 解內部和外部可以提供哪些服務，服務團隊成員還可以透過參加會議並準確闡述即將成為客戶的期望，在銷售過程中發揮重要的建立信任作用。使用 HubSpot 中的公司或交易記錄，他們可以閱讀潛在客戶的最新互動訊息，並在通話之前、期間和之後做筆記，從而實現無縫啟動。這種詳細程度對於試圖實現需要專家指導或解釋的特定目標的客戶尤其有利，例如複雜的整合或實施。
下載本指南，了解 HubSpot 一體化行銷、銷售和服務解決方案的價值。
您的銷售團隊還將收集有關客戶的大量信息，這將幫助您的服務團隊熟悉他們的目標、機會和痛點。 HubSpot 的公司記錄是銷售和服務團隊之間收集和分享資訊的好地方。在 HubSpot 公司記錄中，您可以：
在此整合客戶資源，作為團隊之間的單一事實來源
連結客戶吸收表格和資源
新增並固定註釋，以便成員輕鬆查看和篩選
追蹤並顯示您的團隊與主要聯絡人之間的所有通信
這些見解對您的服務團隊來說是巨大的好處，因為他們開始與客戶互動，並有助於創造持久的第一印象，從而推動終身價值。
保持井井有條
銷售到服務的交接和入職流程涉及許多活動部件。從需要專案詳細資訊的服務團隊成員，到幕後進行的操作，再到需要反饋來指導未來溝通的營銷人員，很多事情都必須在緊湊的時間表內完成- 所有這些都不會給新客戶增加不必要的摩擦。
在 New Breed，我們使用 Ticket 儀表板HubSpot 服務中心管理這些入職工作。透過這樣做，我們的專家可以分配誰將接待每個客戶，輕鬆訪問公司記錄以查看在銷售過程中了解到的重要信息，並在每個階段移動門票。
一旦入職團隊知道客戶將與誰合作，他們就可以設定內部同步，銷售人員可以討論參與的關鍵要素，並回答服務團隊可能提出的任何問題。
清晰的溝通和時間表
在幕後，入職團隊將引導您的新客戶完成初始內務管理項目，讓團隊成員存取不同的軟體，並設定所有初始啟動會議。這可以在 HubSpot 的對話收件匣中完成 - 或在他們自己的電子郵件提供者的收件匣中 - 使用 HubSpot 擴充功能。這是一個很棒的工具，可以輕鬆引入標準化的入職模板，有助於節省時間並追蹤所有通信，然後將其同步到公司記錄。
良好的入職體驗的另一個關鍵部分是清晰且可實現的銷售到服務的入職時間表。有了這個，您的團隊就可以隨時了解誰目前正在與客戶溝通以及他們處於什麼階段。
一旦客戶完全完成了入職流程（無論是透過介紹或啟動電話會議或向專案經理介紹），他們的工作還沒有完全完成。使用 HubSpot 的電子郵件範本功能發送包含滿意度調查的後續電子郵件是繼續改進入職流程的好方法。在 Service Hub 中，服務團隊甚至可以客製化這些調查取得增強未來客戶入職所需的確切資訊。若要自動執行此操作，請在 HubSpot 中設定一個工作流程，在他們完成入職後，該工作流程將向他們發送一封包含調查的電子郵件。
外賣
將客戶的需求置於內部溝通和流程的核心位置，貫穿每個接觸點，以推動強大、積極的早期體驗。您不僅可以兌現在銷售過程中所做的承諾，而且可以在創建冠軍時為最終保留和擴展客戶群創造動力。
HubSpot 銷售和服務中心等精心設計的互聯工具為涉及不同部門的團隊成員的流程增添了複合價值。在公司記錄中擁有單一的事實來源、清晰且有組織的工單儀表板，以及透過平台或借助平台進行溝通的機會，將確保您的入職流程從開始到結束都很順利。
為了確保您正確地建立客戶關係，您需要簡化的銷售到服務的交接和有效的客戶引導流程。研究表明，糟糕的入職體驗可能會導致企業損失高達 80% 的客戶在第一週內。長期的入職影響服務保留率，導致您失去潛在利潤和持久的合作關係。
彌合這些程序上的差距是與客戶建立信任並讓他們積極與您和您的團隊合作的機會。如果合約一簽訂就停止溝通，那麼客戶體驗就會立即變得很差，這將影響他們對合作團隊的印象。
像 HubSpot 這樣的工具是讓您的入職團隊在與新客戶合作時保持井井有條的關鍵部分。 HubSpot 是您團隊的真相來源，讓新客戶在服務單儀表板中井井有條，並作為客戶和入職專家之間的溝通工具提供協助。
設定現實的期望
在開始客戶引導之前，您的銷售和服務團隊需要同步交付實際上是什麼樣子。透過確保您的團隊將提供的服務保持一致，您可以在早期階段滿足甚至超越客戶的期望。建構和使用服務等級協定 (SLA)HubSpot 中的 Service Hub 有助於確保服務和銷售團隊之間對交接時間和任務完成情況的明確期望，如果沒有像 HubSpot 那樣的連接工具，這些團隊就會面臨孤島營運的風險。
團隊之間的開放溝通是其中的關鍵面向。銷售人員需要了 比利時電報手機號碼列表 解內部和外部可以提供哪些服務，服務團隊成員還可以透過參加會議並準確闡述即將成為客戶的期望，在銷售過程中發揮重要的建立信任作用。使用 HubSpot 中的公司或交易記錄，他們可以閱讀潛在客戶的最新互動訊息，並在通話之前、期間和之後做筆記，從而實現無縫啟動。這種詳細程度對於試圖實現需要專家指導或解釋的特定目標的客戶尤其有利，例如複雜的整合或實施。
下載本指南，了解 HubSpot 一體化行銷、銷售和服務解決方案的價值。
您的銷售團隊還將收集有關客戶的大量信息，這將幫助您的服務團隊熟悉他們的目標、機會和痛點。 HubSpot 的公司記錄是銷售和服務團隊之間收集和分享資訊的好地方。在 HubSpot 公司記錄中，您可以：
在此整合客戶資源，作為團隊之間的單一事實來源
連結客戶吸收表格和資源
新增並固定註釋，以便成員輕鬆查看和篩選
追蹤並顯示您的團隊與主要聯絡人之間的所有通信
這些見解對您的服務團隊來說是巨大的好處，因為他們開始與客戶互動，並有助於創造持久的第一印象，從而推動終身價值。
保持井井有條
銷售到服務的交接和入職流程涉及許多活動部件。從需要專案詳細資訊的服務團隊成員，到幕後進行的操作，再到需要反饋來指導未來溝通的營銷人員，很多事情都必須在緊湊的時間表內完成- 所有這些都不會給新客戶增加不必要的摩擦。
在 New Breed，我們使用 Ticket 儀表板HubSpot 服務中心管理這些入職工作。透過這樣做，我們的專家可以分配誰將接待每個客戶，輕鬆訪問公司記錄以查看在銷售過程中了解到的重要信息，並在每個階段移動門票。
一旦入職團隊知道客戶將與誰合作，他們就可以設定內部同步，銷售人員可以討論參與的關鍵要素，並回答服務團隊可能提出的任何問題。
清晰的溝通和時間表
在幕後，入職團隊將引導您的新客戶完成初始內務管理項目，讓團隊成員存取不同的軟體，並設定所有初始啟動會議。這可以在 HubSpot 的對話收件匣中完成 - 或在他們自己的電子郵件提供者的收件匣中 - 使用 HubSpot 擴充功能。這是一個很棒的工具，可以輕鬆引入標準化的入職模板，有助於節省時間並追蹤所有通信，然後將其同步到公司記錄。
良好的入職體驗的另一個關鍵部分是清晰且可實現的銷售到服務的入職時間表。有了這個，您的團隊就可以隨時了解誰目前正在與客戶溝通以及他們處於什麼階段。
一旦客戶完全完成了入職流程（無論是透過介紹或啟動電話會議或向專案經理介紹），他們的工作還沒有完全完成。使用 HubSpot 的電子郵件範本功能發送包含滿意度調查的後續電子郵件是繼續改進入職流程的好方法。在 Service Hub 中，服務團隊甚至可以客製化這些調查取得增強未來客戶入職所需的確切資訊。若要自動執行此操作，請在 HubSpot 中設定一個工作流程，在他們完成入職後，該工作流程將向他們發送一封包含調查的電子郵件。
外賣
將客戶的需求置於內部溝通和流程的核心位置，貫穿每個接觸點，以推動強大、積極的早期體驗。您不僅可以兌現在銷售過程中所做的承諾，而且可以在創建冠軍時為最終保留和擴展客戶群創造動力。
HubSpot 銷售和服務中心等精心設計的互聯工具為涉及不同部門的團隊成員的流程增添了複合價值。在公司記錄中擁有單一的事實來源、清晰且有組織的工單儀表板，以及透過平台或借助平台進行溝通的機會，將確保您的入職流程從開始到結束都很順利。