Являются ли закрытые групповые чаты будущим маркетинга с помощью сообщений?
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:39 am
Маркетинг, каким мы его знаем, уходит в прошлое. Яркие рекламные щиты и громкие телевизионные рекламные ролики заменяются тихими персонализированными сообщениями, которые освещают экраны наших смартфонов . Мы печатаем в надежде на связь, общение, быть услышанными, и компании начали присоединяться к этому разговору. Как будто этого было недостаточно, потрясение в сфере обмена мгновенными сообщениями порождает новый маркетинговый феномен — групповые чаты .
Я
WeChat в Китае предлагает гораздо более захватывающее Список номеров мобильных телефонов Telegram в Камбодже овествование, делая групповые чаты героями как ROI, так и CX .
Хотя на Западе такие концепции, как разговорная коммерция и маркетинг приложений для обмена сообщениями , существуют уже несколько лет, они все еще находятся на ранних стадиях, застряв на второй передаче. Групповые чаты еще дальше от центра внимания, они используются только малым бизнесом без стратегического подхода.
Китайские компании убивают его, используя группы для предложения услуг консьержа, консультаций и продаж . Они не только приводят к более высокой вовлеченности, удовлетворенности, лояльности и более прочной связи с брендом, но и к связям между клиентами и, таким образом, превращают услуги в сообщества. Не могу себе представить, как это будет работать? В Китае бренды и компании использовали WeChat, чтобы превратить обслуживание клиентов в краудсорсинговый опыт сообщества. Возьмем, к примеру:
Ctrip
Поставщик туристических услуг Ctrip создал групповые чаты виртуального менеджера туров (VTM). VTM использовались для 10 миллионов поездок в 2017 году и 14 миллионов поездок в 2018 году. Обычные запросы и просьбы в таких групповых чатах включают трансфер из аэропорта, запросы на местный транспорт, туры, бронирование ресторанов. Групповая динамика позволяет Ctrip делиться релевантной информацией. Кроме того, это также позволяет бренду продавать определенные услуги таким образом, который кажется естественным и общим , а не коммерческим. Кроме того, китайские путешественники получают обнадеживающее преимущество доступа к двуязычному представителю службы.
Я
WeChat в Китае предлагает гораздо более захватывающее Список номеров мобильных телефонов Telegram в Камбодже овествование, делая групповые чаты героями как ROI, так и CX .
Хотя на Западе такие концепции, как разговорная коммерция и маркетинг приложений для обмена сообщениями , существуют уже несколько лет, они все еще находятся на ранних стадиях, застряв на второй передаче. Групповые чаты еще дальше от центра внимания, они используются только малым бизнесом без стратегического подхода.
Китайские компании убивают его, используя группы для предложения услуг консьержа, консультаций и продаж . Они не только приводят к более высокой вовлеченности, удовлетворенности, лояльности и более прочной связи с брендом, но и к связям между клиентами и, таким образом, превращают услуги в сообщества. Не могу себе представить, как это будет работать? В Китае бренды и компании использовали WeChat, чтобы превратить обслуживание клиентов в краудсорсинговый опыт сообщества. Возьмем, к примеру:
Ctrip
Поставщик туристических услуг Ctrip создал групповые чаты виртуального менеджера туров (VTM). VTM использовались для 10 миллионов поездок в 2017 году и 14 миллионов поездок в 2018 году. Обычные запросы и просьбы в таких групповых чатах включают трансфер из аэропорта, запросы на местный транспорт, туры, бронирование ресторанов. Групповая динамика позволяет Ctrip делиться релевантной информацией. Кроме того, это также позволяет бренду продавать определенные услуги таким образом, который кажется естественным и общим , а не коммерческим. Кроме того, китайские путешественники получают обнадеживающее преимущество доступа к двуязычному представителю службы.