CM.com 迈向生成式 AI 的下一步：2023 年即将发布的版本
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:53 am
早在 2 月份，CM.com 就发布了其对大型语言模型 (LLM) 的看法，并承诺将解决我们当时认为最有利于客户的几个主题。在第一季度末，我们兑现了最初的承诺，让我们的客户生成对话内容，并通过自动生成每次对话的摘要来扩展我们的对话 AI 和 CCaaS 解决方案Mobile Service Cloud 之间的交接。
现在是时候宣布我们在生成式 AI 之 巴哈马电话号码 旅中的进一步举措了。通过这些步骤，我们可以帮助您将 AI 连接到您当前的数据源和工具，缩短聊天机器人的上线时间，并为现场代理和 AI 实现反馈循环。
继续阅读以了解新实施的优势以及 2023 年可以期待的功能。
引入新型对话式人工智能
CM.com 的对话式 AI 平台Conversational AI Cloud 及其 CCaaS 解决方案 Mobile Service Cloud 将率先受益于 CM.com 新开发的生成功能。这两种解决方案都旨在相互加强和赋能，从而形成一个新的 AI 驱动的知识库，该知识库收集并结合了来自两个应用程序的信息以及其他可配置的内部和外部数据源。该知识图谱通过检索增强生成技术进行了扩展，该技术使用 CM.com 的专有 AI 模型、其客户的数据和集成的大型语言模型 - 所有这些都通过 CM.com 的集成市场完全连接。
我们新一代的对话式人工智能将能够根据最终用户在客户领域内提出的问题生成答案，而无需定义全面而冗长的对话流程。CM.com移动服务云中的代理将能够体验全新的人工智能助手，生成代理建议和最佳代理操作，同时还提供集成的内部知识库，避免在与客户互动时需要从内部和外部来源查找信息。
利用一个 AI 解决方案中的所有数据源来推动客户参与
在采用生成式 AI 技术之前，企业通常会担心生成的内容是否与客户相关。虽然大型语言模型利用了大量的训练数据，但它们无法访问企业的内部知识库和客户服务指南。它不了解您的业务。这让人怀疑对话式 AI 能否有效、一致地回答客户的疑问。毕竟，如果不了解之前的问题、您的业务领域和您喜欢的语气，您怎么能确定解决方案会提供准确的回复和建议呢？
我们的技术可轻松利用贵公司内部的大量数据。这使我们的解决方案能够向您的代理或直接通过机器人提供高度知情且与上下文相关的响应。您现在可以相信，我们的 AI 解决方案将利用贵公司独有的知识和信息，确保为您的客户的问题提供最佳答案。
CM.com 的新一代 AI 对话代理可以利用生成式 AI 的优势，同时无缝连接到任何内部和外部数据源。这包括各种有价值的内部来源，例如博客文章、客户服务页面、内部剧本和知识库，以及外部系统，例如 CRM、ERP、电子商务平台或 CCaaS 解决方案。代理不知疲倦地搜索多个数据库和知识库，对话设计者设置冗长而复杂的对话流程的日子已经一去不复返了。
利用生成式人工智能加速聊天机器人的上线时间
聊天机器人的实施和设置可能是一个漫长的过程。开始时，仍需要教会机器人了解您的领域。不仅要教会它如何最好地回答客户的问题，还要教会它如何识别您的品牌身份、语气和个性化互动。
借助 CM.com 的集成生成式 AI 功能，设置对话式 AI 界面变得即时且轻松。由于它使用所有可用信息，因此它将生成与您的品牌首选语调相匹配的上下文答案。这消除了进行大量内容创建和微调的需要，从而节省了宝贵的时间和资源。此外，我们的系统利用监督学习，通过分析精心策划的实时代理-最终用户对话集，不断提高 AI 的理解力和响应准确性。通过从现实世界的互动中学习，AI 随着时间的推移变得更加善于提供相关且有效的响应。
释放持续学习和反馈循环的力量
公司努力更好地了解客户并从他们的互动中学习。利用代理与最终用户的对话以及聊天机器人的互动可以增强 AI 性能和实时互动。
在现场代理和聊天机器人之间实施反馈循环可提高客户服务和运营效率。它支持持续学习，从而改进 AI 并更好地了解您的业务。它改善了交接过程中的信息交换，自动化了学习过程，并支持生成反馈循环，从而立即增强 AI 并深刻理解您的业务。每次互动都成为宝贵的学习机会，使对话式 AI 能够根据不断变化的客户需求不断调整和改进。我们的 AI 促进了自动学习机制，使代理能够从共享的经验、见解和最佳实践中受益，为他们提供可操作的指导。
CM.com 通过与信誉良好的供应商合作并提供隐私修订、严格的 SLA 和透明度来确保数据隐私和安全。在 CM.com，我们的 AI 战略围绕基础模型（如支持生成式 AI 的大型语言模型 (LLM)）与我们的专有 AI 模型的集成。
CM.com 预计将在封闭测试版中向部分参与的客户推出这些新功能。首批功能将于 8 月推出，预计在接下来的几个月内面向所有客户的解决方案上线。
对话式人工智能云
今年推出的新功能：
通过基于连接的数据源自动创建对话式 AI 来即时设置机器人。
根据与您的品牌相符的首选语调生成上下文答案。
通过向对话式人工智能提供一组精心策划的实时代理与最终用户对话来进行监督学习。
完全集成到我们 128 种语言的多引擎 NLU 中，对于新老客户来说均可开箱即用。
与 CM.com 产品组合和 CM.com 的市场产品开箱即用地集成，允许与外部 CRM、ERP、知识库和第三方 CCaaS 平台集成。
企业级安全性确保我们的客户能够控制他们的数据并确保数据按照监管标准进行处理。
移动服务云
今年推出的新功能：
代理协助功能通过根据历史数据和公司数据为代理生成答案来实现。
增强在交接时向代理提供的信息，描述发生了什么、为什么要进行对话以及建议下一步最佳代理行动。
人工智能代理助手的无监督学习机制。
现在是时候宣布我们在生成式 AI 之 巴哈马电话号码 旅中的进一步举措了。通过这些步骤，我们可以帮助您将 AI 连接到您当前的数据源和工具，缩短聊天机器人的上线时间，并为现场代理和 AI 实现反馈循环。
继续阅读以了解新实施的优势以及 2023 年可以期待的功能。
引入新型对话式人工智能
CM.com 的对话式 AI 平台Conversational AI Cloud 及其 CCaaS 解决方案 Mobile Service Cloud 将率先受益于 CM.com 新开发的生成功能。这两种解决方案都旨在相互加强和赋能，从而形成一个新的 AI 驱动的知识库，该知识库收集并结合了来自两个应用程序的信息以及其他可配置的内部和外部数据源。该知识图谱通过检索增强生成技术进行了扩展，该技术使用 CM.com 的专有 AI 模型、其客户的数据和集成的大型语言模型 - 所有这些都通过 CM.com 的集成市场完全连接。
我们新一代的对话式人工智能将能够根据最终用户在客户领域内提出的问题生成答案，而无需定义全面而冗长的对话流程。CM.com移动服务云中的代理将能够体验全新的人工智能助手，生成代理建议和最佳代理操作，同时还提供集成的内部知识库，避免在与客户互动时需要从内部和外部来源查找信息。
利用一个 AI 解决方案中的所有数据源来推动客户参与
在采用生成式 AI 技术之前，企业通常会担心生成的内容是否与客户相关。虽然大型语言模型利用了大量的训练数据，但它们无法访问企业的内部知识库和客户服务指南。它不了解您的业务。这让人怀疑对话式 AI 能否有效、一致地回答客户的疑问。毕竟，如果不了解之前的问题、您的业务领域和您喜欢的语气，您怎么能确定解决方案会提供准确的回复和建议呢？
我们的技术可轻松利用贵公司内部的大量数据。这使我们的解决方案能够向您的代理或直接通过机器人提供高度知情且与上下文相关的响应。您现在可以相信，我们的 AI 解决方案将利用贵公司独有的知识和信息，确保为您的客户的问题提供最佳答案。
CM.com 的新一代 AI 对话代理可以利用生成式 AI 的优势，同时无缝连接到任何内部和外部数据源。这包括各种有价值的内部来源，例如博客文章、客户服务页面、内部剧本和知识库，以及外部系统，例如 CRM、ERP、电子商务平台或 CCaaS 解决方案。代理不知疲倦地搜索多个数据库和知识库，对话设计者设置冗长而复杂的对话流程的日子已经一去不复返了。
利用生成式人工智能加速聊天机器人的上线时间
聊天机器人的实施和设置可能是一个漫长的过程。开始时，仍需要教会机器人了解您的领域。不仅要教会它如何最好地回答客户的问题，还要教会它如何识别您的品牌身份、语气和个性化互动。
借助 CM.com 的集成生成式 AI 功能，设置对话式 AI 界面变得即时且轻松。由于它使用所有可用信息，因此它将生成与您的品牌首选语调相匹配的上下文答案。这消除了进行大量内容创建和微调的需要，从而节省了宝贵的时间和资源。此外，我们的系统利用监督学习，通过分析精心策划的实时代理-最终用户对话集，不断提高 AI 的理解力和响应准确性。通过从现实世界的互动中学习，AI 随着时间的推移变得更加善于提供相关且有效的响应。
释放持续学习和反馈循环的力量
公司努力更好地了解客户并从他们的互动中学习。利用代理与最终用户的对话以及聊天机器人的互动可以增强 AI 性能和实时互动。
在现场代理和聊天机器人之间实施反馈循环可提高客户服务和运营效率。它支持持续学习，从而改进 AI 并更好地了解您的业务。它改善了交接过程中的信息交换，自动化了学习过程，并支持生成反馈循环，从而立即增强 AI 并深刻理解您的业务。每次互动都成为宝贵的学习机会，使对话式 AI 能够根据不断变化的客户需求不断调整和改进。我们的 AI 促进了自动学习机制，使代理能够从共享的经验、见解和最佳实践中受益，为他们提供可操作的指导。
CM.com 通过与信誉良好的供应商合作并提供隐私修订、严格的 SLA 和透明度来确保数据隐私和安全。在 CM.com，我们的 AI 战略围绕基础模型（如支持生成式 AI 的大型语言模型 (LLM)）与我们的专有 AI 模型的集成。
CM.com 预计将在封闭测试版中向部分参与的客户推出这些新功能。首批功能将于 8 月推出，预计在接下来的几个月内面向所有客户的解决方案上线。
对话式人工智能云
今年推出的新功能：
通过基于连接的数据源自动创建对话式 AI 来即时设置机器人。
根据与您的品牌相符的首选语调生成上下文答案。
通过向对话式人工智能提供一组精心策划的实时代理与最终用户对话来进行监督学习。
完全集成到我们 128 种语言的多引擎 NLU 中，对于新老客户来说均可开箱即用。
与 CM.com 产品组合和 CM.com 的市场产品开箱即用地集成，允许与外部 CRM、ERP、知识库和第三方 CCaaS 平台集成。
企业级安全性确保我们的客户能够控制他们的数据并确保数据按照监管标准进行处理。
移动服务云
今年推出的新功能：
代理协助功能通过根据历史数据和公司数据为代理生成答案来实现。
增强在交接时向代理提供的信息，描述发生了什么、为什么要进行对话以及建议下一步最佳代理行动。
人工智能代理助手的无监督学习机制。