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的动态与社会认同相似。如果人们阅读有关您企业的正面新闻，他们更有可能与您进行交易。另一方面，如果您的社交媒体声誉受损，消费者可能会觉得他们有社会和道德责任避开您的品牌。

修复社交媒体危机造成的损害并不像删除违规帖子或推文那么简单。您需要制定应对社交媒体批评的策略。以下六个步骤可帮助您的品牌从社交媒体危机中恢复过来。

1. 制定社交媒体政策。
社交媒体政策有两个功能：1）预防社交媒体危机（最好）和 2）管理社交媒体危机（如果功能 1 失败）。如果您的公司维护社交媒体，您应该制定使用和浏览此渠道的政策。这将有助于保护您的品牌形象并维护您的企业声誉。

通过社交媒体政策预防危机
您的社交媒体政策是面向客户的员工、营销人员和销售团队的手册。该政策应告诉您的员工以下内容：

品牌指南：并非所有内容都适合发布。您的社交媒体活动应代表您的品牌并体现您的品牌个性。
版权指南：如果您使用来自外部来源的图片，请务必检查图片是否可以使用，并在必要时注明原所有者。不遵守版权法会损害您的声誉。内容创建者甚至可能会起诉您。
保密准则：这些准则规范了公司和用户数据的使用。您不会想泄露所有客户的电子邮件地址，也不会想让即将推出的产品的蓝图在社交媒体上曝光。
监管指南：金融服务和医疗保健等受监管行业的企业以及任何上市公司对于其可以公开分享的信息类型和时间都有限制。
这四个基本原则将帮助你决定在社交媒体上发布什么内容。但这并不意味着你永远不会在社交网络上遇到问题。以下是处理社交媒体危机的方法。

在网上随处追踪对您品牌的每一次提及
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通过社交媒体政策管理危机
您的团队应该知道在发生社交媒体危 瑞典电话号码资源 机时该怎么做。管理公关危机的第一步是暂停所有预定的帖子。第二步是实施您的社交危机沟通计划。

如果您还没有，请参见下文。如果您需要外部支持，公关危机管理公司可以帮助您创建一个。

为你的团队提供详细而全面的指南已经成功了一半。但你还应该采取其他措施来保护你在社交媒体上的品牌形象。



2.承担责任。
解决问题的第一步是承认自己有问题——社交媒体上的错误也不例外。通过承认自己的责任，你可以与被你的内容冒犯的人展开对话。

这一步没有捷径可走。社交媒体用户可以分辨出你是在试图掩盖问题而不是解决问题。与其假装危机没有发生，不如从内到外承认它。

例如，美容品牌 Glossier 在 2020 年陷入困境，原因是一个 Instagram 账户讲述了员工在其门店遭遇种族主义和跨性别恐惧的经历。作为回应，Glossier 的社交媒体团队承认了这个问题并向员工道歉：

社交媒体反应更积极

如果你有责任心和责任心，你就能更轻松地