但品牌或许不需要考虑那么远就能激发客户服务的改变。
想象一下：
你奶奶给你发短信说她最喜欢的节目要开始了，但她的电视却无法正常工作。
你是应该继续通过短信进行对话，并花大量时间试图找出问题所在？
还是进行视频通话，让她向你展示正在发生的事情，然后你可以指导她如何解决问题？
如果有机会，你很可能会给她打视频电话，以便快速找出并解决问题，这样她就不会错过她的节目，而你也能保住自己最受宠爱的孙子地位。这同样适用于企业及其客户。
企业非常清楚，复杂的问题不容易通过基于文本的对话解决，因此需要视频支持等面对面的互动。
但是，当您考虑将视频添加到您的通信组合中时，您可能会想到高成本、困难的实施、广泛的 API 和大量的内部知识。
幸运的是，借助 Infobip Call Link 这样的解决方案，您可以消除基于文本的对话的耗时往返，并将视频添加到您的支持服务中，而无需进行大量工程的麻烦。
让我们来分析一下您应该了解的有关面对面交流的所有信息，以及 Call Link 视频支持如何帮助您轻松提升客户服务。
什么是实时视频支持？
实时视频支持是一种通过视频聊天会话向客户提供实时帮助的方式。它通过实时视频将客户与代表或代理联系起来，让他们通过移动或桌面设备进行面对面的交谈。
这种类型的支持对于需要视觉辅助或实际指导的复杂 妈妈电话号码数据 问题特别有用，例如设置新的电子设备或解决路由器的技术问题。
35% 的客户希望客服人员在一次对话中解决他们的问题。视频通话支持为客户提供了他们所期待的——一种更快、更方便的方式来解决他们的复杂查询。
什么是呼叫链接？
Call Link 让视频互动变得前所未有的简单。当客服人员认为手头的任务过于复杂，无法通过文本对话解决时，他们可以简单地生成一个安全、独特的 URL，打开一个定制的品牌浏览器。然后，他们可以通过视频或语音通话进行互动，以加快查询解决速度。
从我们的产品专家处了解有关 Call Link 的更多信息：
为什么要使用视频聊天进行客户服务？
客户服务视频聊天有助于通过高质量、情境化的支持帮助您的业务脱颖而出。想象一下，您可以更快地解决疑问，保持较高的客户满意度分数，并让最终用户轻松联系到您。采用可以帮助您实现这一目标的解决方案是明智之举。
客户希望以不引人注目且简单的方式获得支持，尤其是在他们可能感到沮丧的复杂情况下。快速解决这些挫折并解决问题会让客户更满意，也更容易留住他们。
81％
的顾客表示他们会再次购买他们有过积极体验的品牌
面对面的交流可以帮助加快技术支持、产品演示、故障排除和实时问题诊断，以满足客户的期望。
实时视频支持的好处
1. 更快的查询解决速度
视频通话支持有助于简化复杂的查询并让客户更快地获得他们想要的答案。
如果客户的笔记本电脑出现蓝屏死机，或者他们的汽车仪表盘闪烁着他们看不懂的奇怪符号，他们可能很难通过文字解释他们的问题。当客户能够获得代理的面对面支持时，对问题解决的任何恐惧或不确定性都会得到缓解。
通过视频直观地演示问题可以为代理提供实时背景信息，并允许他们比通过其他渠道更快地引导客户找到解决方案。
2.减少等待时间
呼叫中心的通话负荷高或聊天机器人设计不佳，对客户和客服人员来说都很痛苦。61 % 的客户表示，只要有一次糟糕的客户服务体验，他们就会转而选择竞争对手——这意味着加快等待时间以让客户满意是品牌成功的必要条件。
事实证明，全球范围内都是如此。在微软的一项调查中，来自美国、英国、巴西和日本的客户表示，在第一次联系时快速解决问题是让客户服务令人满意的最重要方面。
