Как улучшить опыт сотрудников с помощью 6 советов
Posted: Wed Dec 04, 2024 10:49 am
Опыт сотрудника (EX) относится к набору опыта и представлений, которые сотрудник имеет в своих отношениях с работодателем на протяжении всей своей истории работы. На этот опыт влияют несколько факторов, таких как организационная культура, рабочая среда, межличностные отношения и профессиональный рост.
Важность понимания того, как улучшить опыт сотрудников, заключается в его связи с ростом бизнеса. Об этом свидетельствуют конкретные преимущества:
Новое поколение ищет баланс между профессиональной и личной жизнью . В этом смысле инвестиции в удовлетворенность сотрудников могут принести Список электронной почты потребителей Боливии немедленную финансовую выгоду: более счастливые работники работают на 13 % более продуктивно .
Если вы задаетесь вопросом, как улучшить качество обслуживания сотрудников , начните с применения этих шести советов на практике:
По данным опроса Gallup , только 12% сотрудников считают, что компания, в которой они работают, отлично справляется с подбором новых сотрудников.
Адаптация — это процесс адаптации, который, если он выполнен с энтузиазмом и отзывчивостью, может обеспечить положительный опыт сотрудников.
Сотрудники должны чувствовать себя желанными и вдохновленными с самого начала рабочего дня, а также воодушевлены новой ролью и всеми возможностями, которые она открывает. Многие организации берут на себя роль «крестного отца или крестной матери».
Другое исследование показало важность эмоциональной связи работников с организацией . В этом смысле крайне важно поощрять социальные связи, особенно в модели удаленной работы.
Убедитесь, что новые члены участвуют в официальных каналах связи компании и интегрируются с остальной частью команды. Улучшите качество обслуживания сотрудников с помощью приветственных бесед с ключевыми людьми.
2- Обучайте менеджеров оптимизации EX
Не стоит недооценивать роль менеджеров в определении способов улучшения опыта сотрудников и реализации стратегий для достижения этой цели. Как говорится, «люди не уходят с работы, они уходят от руководителей»:
84 % американцев говорят, что плохо обученные менеджеры создают ненужную работу и стресс.
Каждый четвертый менеджер никогда не проходил формального обучения управлению людьми.
Среди менеджеров, которым подчиняются один или два человека, 59% сообщили, что не прошли никакого обучения.
Обучение базовым навыкам взаимодействия с людьми в команде имеет важное значение . Вот несколько предложений, как это сделать:
Разработать программу внутреннего обучения для новых менеджеров;
Обеспечьте доступность учебных материалов, таких как книги, документы для чтения, презентации, видеоклассы, подкасты, презентации и т. д.;
Предложите возможности наставничества с более опытными менеджерами;
Инвестируйте в профессиональное развитие и обучение этих менеджеров обслуживанию клиентов .
3- Позвольте информации циркулировать внутри компании.
Иногда информация разбросана по множеству инструментов и различных систем, что затрудняет ответ на простые вопросы, например: «Какова сумма возмещения моего плана медицинского страхования?» или «Как мне запросить транспортный ваучер?»
Убедитесь, что сотрудники не находятся в подвешенном состоянии, и консолидируйте все внутренние каналы связи — интранет, Slack, электронную почту, обмен сообщениями и т. д. Таким образом, вы сможете заметно улучшить качество обслуживания сотрудников.
Распространение информации также важно для сотрудников , чтобы оптимизировать качество обслуживания клиентов . Согласно отчету Zendesk CX Trends 2023 , 70% клиентов ожидают, что обслуживающий их агент будет иметь полный контекст их бизнеса .
По этой причине 7 из 10 бизнес-лидеров осознают важность слияния команд и применения стратегий внутренних коммуникаций для улучшения CX.
Это также полезно для новой гибридной модели работы. Внутренние каналы связи , такие как электронная почта, социальные приложения или видеозвонки, помогают уменьшить конфликты, улучшить отношения между сотрудниками и оптимизировать процессы.
Команда поддержки должна быть обучена и подготовлена к работе с удаленными и личными сотрудниками. В обоих случаях крайне важно знать, как улучшить опыт сотрудников.
Удаленные работники, например, обычно предпочитают взаимодействовать посредством текстовых сообщений или асинхронного чата, в то время как сотрудники, работающие лично, более привыкли посещать соответствующую область.
Важность понимания того, как улучшить опыт сотрудников, заключается в его связи с ростом бизнеса. Об этом свидетельствуют конкретные преимущества:
Новое поколение ищет баланс между профессиональной и личной жизнью . В этом смысле инвестиции в удовлетворенность сотрудников могут принести Список электронной почты потребителей Боливии немедленную финансовую выгоду: более счастливые работники работают на 13 % более продуктивно .
Если вы задаетесь вопросом, как улучшить качество обслуживания сотрудников , начните с применения этих шести советов на практике:
По данным опроса Gallup , только 12% сотрудников считают, что компания, в которой они работают, отлично справляется с подбором новых сотрудников.
Адаптация — это процесс адаптации, который, если он выполнен с энтузиазмом и отзывчивостью, может обеспечить положительный опыт сотрудников.
Сотрудники должны чувствовать себя желанными и вдохновленными с самого начала рабочего дня, а также воодушевлены новой ролью и всеми возможностями, которые она открывает. Многие организации берут на себя роль «крестного отца или крестной матери».
Другое исследование показало важность эмоциональной связи работников с организацией . В этом смысле крайне важно поощрять социальные связи, особенно в модели удаленной работы.
Убедитесь, что новые члены участвуют в официальных каналах связи компании и интегрируются с остальной частью команды. Улучшите качество обслуживания сотрудников с помощью приветственных бесед с ключевыми людьми.
2- Обучайте менеджеров оптимизации EX
Не стоит недооценивать роль менеджеров в определении способов улучшения опыта сотрудников и реализации стратегий для достижения этой цели. Как говорится, «люди не уходят с работы, они уходят от руководителей»:
84 % американцев говорят, что плохо обученные менеджеры создают ненужную работу и стресс.
Каждый четвертый менеджер никогда не проходил формального обучения управлению людьми.
Среди менеджеров, которым подчиняются один или два человека, 59% сообщили, что не прошли никакого обучения.
Обучение базовым навыкам взаимодействия с людьми в команде имеет важное значение . Вот несколько предложений, как это сделать:
Разработать программу внутреннего обучения для новых менеджеров;
Обеспечьте доступность учебных материалов, таких как книги, документы для чтения, презентации, видеоклассы, подкасты, презентации и т. д.;
Предложите возможности наставничества с более опытными менеджерами;
Инвестируйте в профессиональное развитие и обучение этих менеджеров обслуживанию клиентов .
3- Позвольте информации циркулировать внутри компании.
Иногда информация разбросана по множеству инструментов и различных систем, что затрудняет ответ на простые вопросы, например: «Какова сумма возмещения моего плана медицинского страхования?» или «Как мне запросить транспортный ваучер?»
Убедитесь, что сотрудники не находятся в подвешенном состоянии, и консолидируйте все внутренние каналы связи — интранет, Slack, электронную почту, обмен сообщениями и т. д. Таким образом, вы сможете заметно улучшить качество обслуживания сотрудников.
Распространение информации также важно для сотрудников , чтобы оптимизировать качество обслуживания клиентов . Согласно отчету Zendesk CX Trends 2023 , 70% клиентов ожидают, что обслуживающий их агент будет иметь полный контекст их бизнеса .
По этой причине 7 из 10 бизнес-лидеров осознают важность слияния команд и применения стратегий внутренних коммуникаций для улучшения CX.
Это также полезно для новой гибридной модели работы. Внутренние каналы связи , такие как электронная почта, социальные приложения или видеозвонки, помогают уменьшить конфликты, улучшить отношения между сотрудниками и оптимизировать процессы.
Команда поддержки должна быть обучена и подготовлена к работе с удаленными и личными сотрудниками. В обоих случаях крайне важно знать, как улучшить опыт сотрудников.
Удаленные работники, например, обычно предпочитают взаимодействовать посредством текстовых сообщений или асинхронного чата, в то время как сотрудники, работающие лично, более привыкли посещать соответствующую область.