危机管理短信最佳实践
Posted: Thu Feb 20, 2025 6:50 am
最佳实践
不要发送多余的短信
明确识别发件人
允许人们取消订阅警报
建立投诉渠道
研究素养率
确定消息使用的正确语言和方言
在灾难发生前制定危机应对计划
计划派人到现场补充通过短信发送的信息
请勿分发通过短信援助流程收集的个人信息
未来展望
2010 年 1 月，一场大地震摧毁了加勒比地区人民的生活。地震中心位于哈蒂亚首都太子港外。地震初震级为 7.0，随后几天余震不断，堪称一场灾难。据估计，地震发生后，约有 300 万人受到 台湾电报数据 影响，约 100 万人无家可归。
海地地震联合国救援
图片来源 Wiki Commons
当时，一位名叫帕特里克·迈耶(Patrick Meier) 的男子正在研究数字地图在危机应对方面的潜力。地震发生后，他参与了救援工作。援助组织发送短信，告知受灾民众安全程序。最后，遇险者被鼓励在需要救援时向一个特殊号码发送短信。帕特里克和其他志愿者仔细阅读这些信息，并尽最大努力优先处理需求。这些响应使志愿者能够绘制出幸存者和被困在废墟下的人的位置，以及哪些医院和药房有可用的物资。帕特里克利用这些信息创建了现场的数字危机地图，帮助挽救了许多人的生命。
2010 年海地地震废墟
图片来源公共领域文件
尽管付出了巨大的努力，但那一年海地仍有数十万人丧生，但这次学习经验对未来的危机应对非常有价值。在这篇文章的其余部分，我们将重点介绍危机后短信通信的各种最佳实践以及 GeoPoll 等移动通信平台。
最佳实践
不要发送多余的短信
在任何危机情况下，只能有一个领导者。避免在已经很忙乱的环境中加剧混乱非常重要。如果援助组织相互合作，它们将发挥最大作用。与其让多个组织发送包含安全信息的短信，不如建立一个统一战线。受灾地区的人们应该只收到一条有关每条相关信息的消息。
建议 非洲的 Mpox：利用基于移动的调查为制药公司的应对措施和公共卫生战略提供信息
明确识别发件人
通过短信发送安全信息时，请务必标明信息来源。在信息中包含信誉良好的组织名称可以建立对短信通信的信任，并鼓励受困人员尊重提供给他们的信息。
危机情况下的 GeoPoll 短信
允许人们取消订阅警报
允许人们取消订阅短信安全警报。受影响区域范围内的每个人可能都不需要看到警报，有些人可能不希望收到警报。提供短信群发的订阅或退出选项。
建立投诉渠道
允许将响应发送回援助组织。在海地地震后，最终创建了一个新的响应号码，供人们发送求助请求，这表明具有双向通信流的短信警报的重要性。
尽管会有大量消息涌入，但可以尽快整理并确定消息的优先顺序。消息可以提供所需的信息，引导救援人员前往准确的救援地点并确定可能的结果——这比挖掘倒塌的建筑物以寻找救援人员要有效得多。
不要发送多余的短信
明确识别发件人
允许人们取消订阅警报
建立投诉渠道
研究素养率
确定消息使用的正确语言和方言
在灾难发生前制定危机应对计划
计划派人到现场补充通过短信发送的信息
请勿分发通过短信援助流程收集的个人信息
未来展望
2010 年 1 月，一场大地震摧毁了加勒比地区人民的生活。地震中心位于哈蒂亚首都太子港外。地震初震级为 7.0，随后几天余震不断，堪称一场灾难。据估计，地震发生后，约有 300 万人受到 台湾电报数据 影响，约 100 万人无家可归。
海地地震联合国救援
图片来源 Wiki Commons
当时，一位名叫帕特里克·迈耶(Patrick Meier) 的男子正在研究数字地图在危机应对方面的潜力。地震发生后，他参与了救援工作。援助组织发送短信，告知受灾民众安全程序。最后，遇险者被鼓励在需要救援时向一个特殊号码发送短信。帕特里克和其他志愿者仔细阅读这些信息，并尽最大努力优先处理需求。这些响应使志愿者能够绘制出幸存者和被困在废墟下的人的位置，以及哪些医院和药房有可用的物资。帕特里克利用这些信息创建了现场的数字危机地图，帮助挽救了许多人的生命。
2010 年海地地震废墟
图片来源公共领域文件
尽管付出了巨大的努力，但那一年海地仍有数十万人丧生，但这次学习经验对未来的危机应对非常有价值。在这篇文章的其余部分，我们将重点介绍危机后短信通信的各种最佳实践以及 GeoPoll 等移动通信平台。
最佳实践
不要发送多余的短信
在任何危机情况下，只能有一个领导者。避免在已经很忙乱的环境中加剧混乱非常重要。如果援助组织相互合作，它们将发挥最大作用。与其让多个组织发送包含安全信息的短信，不如建立一个统一战线。受灾地区的人们应该只收到一条有关每条相关信息的消息。
建议 非洲的 Mpox：利用基于移动的调查为制药公司的应对措施和公共卫生战略提供信息
明确识别发件人
通过短信发送安全信息时，请务必标明信息来源。在信息中包含信誉良好的组织名称可以建立对短信通信的信任，并鼓励受困人员尊重提供给他们的信息。
危机情况下的 GeoPoll 短信
允许人们取消订阅警报
允许人们取消订阅短信安全警报。受影响区域范围内的每个人可能都不需要看到警报，有些人可能不希望收到警报。提供短信群发的订阅或退出选项。
建立投诉渠道
允许将响应发送回援助组织。在海地地震后，最终创建了一个新的响应号码，供人们发送求助请求，这表明具有双向通信流的短信警报的重要性。
尽管会有大量消息涌入，但可以尽快整理并确定消息的优先顺序。消息可以提供所需的信息，引导救援人员前往准确的救援地点并确定可能的结果——这比挖掘倒塌的建筑物以寻找救援人员要有效得多。