我们想探索消费者对社交媒体专业人士的误解：相反，它引发了关于需要更多多样性的对话
Posted: Tue Dec 03, 2024 5:48 am
“消费者认为谁在管理品牌账户？”这是我们在调查来自美国和英国的 1,623 名消费者时要回答的问题。
结果很有说服力：根据我们 2023 年第四季度的 Sprout Pulse 调查，受访者认为社交媒体经理的平均年龄是：白人（65%）、女性（73%）、25-40 岁（55%）、兼职员工或自由职业者（40%）。
标题为“消费者如何描述普通社交媒体专业人士”的数 新加坡商业传真列表 据可视化。显示的数据显示，65% 的受访消费者认为社交专业人士是白人，73% 的消费者认为他们是女性，55% 的消费者认为他们是 24-40 岁，40% 的消费者认为他们是兼职员工或自由职业者。数据显示在多色条形图上。
坦白地说，我们希望消费者的看法与现实相差甚远。我们渴望写一篇文章来证明消费者的刻板印象是错误的。
但在对我们自己的受众进行跟踪调查并将我们的调查结果与第三方数据进行比较后，我们意识到消费者对社交营销人员的看法大多是正确的。唯一的区别在于经验水平（大多数从事社交工作的人都不是入门级或自由职业者）。这意味着该行业主要由千禧一代白人女性组成。甚至我们团队中的大多数人也属于这一人群。
这引出了新的问题。社交媒体职业为何被白人女性主导？品牌如何利用 BIPOC 文化？为什么人们认为女性主导的领域需要的经验和专业知识较少？我们如何才能让不同世代的人在这个行业中占有一席之地？
我们邀请了主流人群之外的社会专业人士参与进来，了解他们对于行业缺陷的看法，以及我们如何规划一条更具包容性的前进道路。
认识我们的专家
姓名： Kikora Mason
代词：她/她的
公司：摩根大通
职位： Chase 社交媒体社区副总裁
简介： Kikora Mason 目前负责摩根大通的社交聆听和社区管理战略。她是一位经验丰富的社交媒体策略师，热衷于帮助品牌和公司在社交媒体上讲述引人入胜且具有文化相关性的故事。
社交媒体营销人员到底是谁？
为了回答我们最初的问题，我们使用了可用的第三方来源并进行了一项小型专有调查。所有数据来源都表明，大多数社交媒体营销人员都是千禧一代白人女性。
Chase Social Media 的社交聆听和社区管理副总裁 Kikora Mason预料到了这一结果。“不幸的是，这些数据并不令人惊讶。一般来说，女性在通讯行业的数量多于男性（高层领导除外）。我认为人们认为社交媒体行业不严肃，是实习生或应届大学毕业生的工作。”
Sprout Social 社交媒体策略师 Greg Rokisky对此表示赞同。“我并不感到惊讶，同时，我希望这样的数据能够改变我们的招聘做法。为了适应世界格局，我们需要在这些对业务至关重要的职位上实现平等的代表性——不分种族、民族、性别、能力、取向和经验水平。”
Facebook 社交创意主管 Laurise McMillian补充道：“[行业]刻板印象支持了这样一种观点，即社交媒体管理工作只适合某一类人。这种人是白人和女性。如果你在某个职位上看不到其他和你一样的人，你就很难想象自己能胜任这个职位。如果所有性别的有色人种都没有申请这些职位，那么企业就有可能面临团队缺乏多元化观点和方法的风险。”
确保社交媒体团队的未来发展不仅仅是将新兴技术融入工作流程并增加员工数量。它还需要消除偏见，并重新考虑招聘做法。
多元化团队将如何推动行业向前发展
在过去的几年里，“多样性”一词失去了意义，变成了一个表演性的流行语，经常与缺乏影响力的企业举措联系在一起。
结果很有说服力：根据我们 2023 年第四季度的 Sprout Pulse 调查，受访者认为社交媒体经理的平均年龄是：白人（65%）、女性（73%）、25-40 岁（55%）、兼职员工或自由职业者（40%）。
标题为“消费者如何描述普通社交媒体专业人士”的数 新加坡商业传真列表 据可视化。显示的数据显示，65% 的受访消费者认为社交专业人士是白人，73% 的消费者认为他们是女性，55% 的消费者认为他们是 24-40 岁，40% 的消费者认为他们是兼职员工或自由职业者。数据显示在多色条形图上。
坦白地说，我们希望消费者的看法与现实相差甚远。我们渴望写一篇文章来证明消费者的刻板印象是错误的。
但在对我们自己的受众进行跟踪调查并将我们的调查结果与第三方数据进行比较后，我们意识到消费者对社交营销人员的看法大多是正确的。唯一的区别在于经验水平（大多数从事社交工作的人都不是入门级或自由职业者）。这意味着该行业主要由千禧一代白人女性组成。甚至我们团队中的大多数人也属于这一人群。
这引出了新的问题。社交媒体职业为何被白人女性主导？品牌如何利用 BIPOC 文化？为什么人们认为女性主导的领域需要的经验和专业知识较少？我们如何才能让不同世代的人在这个行业中占有一席之地？
我们邀请了主流人群之外的社会专业人士参与进来，了解他们对于行业缺陷的看法，以及我们如何规划一条更具包容性的前进道路。
认识我们的专家
姓名： Kikora Mason
代词：她/她的
公司：摩根大通
职位： Chase 社交媒体社区副总裁
简介： Kikora Mason 目前负责摩根大通的社交聆听和社区管理战略。她是一位经验丰富的社交媒体策略师，热衷于帮助品牌和公司在社交媒体上讲述引人入胜且具有文化相关性的故事。
社交媒体营销人员到底是谁？
为了回答我们最初的问题，我们使用了可用的第三方来源并进行了一项小型专有调查。所有数据来源都表明，大多数社交媒体营销人员都是千禧一代白人女性。
Chase Social Media 的社交聆听和社区管理副总裁 Kikora Mason预料到了这一结果。“不幸的是，这些数据并不令人惊讶。一般来说，女性在通讯行业的数量多于男性（高层领导除外）。我认为人们认为社交媒体行业不严肃，是实习生或应届大学毕业生的工作。”
Sprout Social 社交媒体策略师 Greg Rokisky对此表示赞同。“我并不感到惊讶，同时，我希望这样的数据能够改变我们的招聘做法。为了适应世界格局，我们需要在这些对业务至关重要的职位上实现平等的代表性——不分种族、民族、性别、能力、取向和经验水平。”
Facebook 社交创意主管 Laurise McMillian补充道：“[行业]刻板印象支持了这样一种观点，即社交媒体管理工作只适合某一类人。这种人是白人和女性。如果你在某个职位上看不到其他和你一样的人，你就很难想象自己能胜任这个职位。如果所有性别的有色人种都没有申请这些职位，那么企业就有可能面临团队缺乏多元化观点和方法的风险。”
确保社交媒体团队的未来发展不仅仅是将新兴技术融入工作流程并增加员工数量。它还需要消除偏见，并重新考虑招聘做法。
多元化团队将如何推动行业向前发展
在过去的几年里，“多样性”一词失去了意义，变成了一个表演性的流行语，经常与缺乏影响力的企业举措联系在一起。