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GDS 的目标是打造世界一流的数字服务，成为服务用户的首选渠道。但离线用户的人口统计数据表明，这些公民是最重度的用户之一，也是最依赖公共服务的人群。

我们认识到，如果我们要成功推动渠道向数字化转型 ，那么服务和交易的开发就需要始终以用户为中心。我们希望利用最具创新性和多功能性的技术来提供与行业领导者相媲美的产品，同时确保不让任何人掉队。

那么我们该怎么做呢？尽管 GDS 有能力帮助创建数字服务，但我们没有 阿尔及利亚 WhatsApp 号码数据库 专业知识或资源来与所有仍处于离线状态的人互动。我们需要与其他拥有专业知识的人合作，分享想法并提高人们对影响弱势群体的问题的认识。最近的一个例子是我们访问 南华克的圣芒戈医院。

关于圣芒戈
圣芒戈是伦敦和南部地区为无家可归者服务的领先慈善机构之一。它每晚为大约 1,800 人提供床位，并管理着 110 多个住宿项目。只有约 6% 的客户有工作；有些人有读写问题、参与问题、成瘾或心理健康问题。

对于绝大多数人来说，无家可归是一系列事件和因素的结果，这些事件和因素不可避免地导致他们的生活失去控制。这通常可以追溯到关系（家庭或伴侣）破裂或失业。

住在旅馆的人会感到被歧视，而且经常流离失所，远离家乡，没有朋友或家人。我们在处理公共服务时可能面临的困难对于无家可归者来说更为严重，并可能给他们带来巨大的挑战。

圣芒戈提供基本的 IT 设备，并鼓励居民使用数字技术。工作人员在管理某些可能缺乏阅读和写作技能的客户的行为和挫折方面经验丰富。

在我们访问圣芒戈期间，我们很快就明白了为什么居民需要一个能够建立信任并允许他们按照自己的节奏参与并获得必要支持的环境。学习计算机技能的常规途径（例如英国在线中心、正规培训课程、图书馆等）可能过于繁琐。