揭开对话式人工智能的神秘面纱及其对客户体验的影响
Posted: Tue Dec 03, 2024 5:51 am
最近，ChatGPT 等工具的兴起使得机器人助手的概念比一年前更加切实可行。但人工智能并不属于未来。借助对话式人工智能等令人兴奋的新工具，人工智能已经出现，并且正在改变我们的工作方式，使之变得更好。
从表面上看，对话式人工智能通过虚拟代理运行，可以减轻客户服务团队的负担并简化用户体验。但这仅仅是个开始。除了改善工作流程和客户体验外，对话式人工智能还是商业智能、情绪分析等的强大工具。
在本文中，您将了解对话式人工智能的来 印度商务传真列表 龙去脉，以及为什么它应该成为您团队在社交媒体及其他领域数字工具箱中添加的下一个工具。
目录——请随意跳过：
什么是对话式人工智能？
对话式人工智能对商业有何影响？
对话式人工智能如何工作？
对话式人工智能的 4 个实际示例
AI 对话工具的常见挑战
Sprout 平板电脑上的人工智能女性
试用 Sprout Social 的 AI 和自动化工具演示版
Sprout 的人工智能和自动化继承了您在发布、聆听、分析和客户服务方面的手动工作，因此您的团队可以优先考虑机器无法模拟的决策。
发布日期
什么是对话式人工智能？
对话式人工智能是一种技术，它使特定的基于文本或语音的人工智能工具（如聊天机器人或虚拟代理）能够理解、产生和学习人类语言，从而创建类似人类的交互。
一张绿色和蓝色的图形，上面写着：“什么是对话式人工智能？对话式人工智能是一种技术，它使特定的基于文本或语音的人工智能工具（如聊天机器人或虚拟代理）能够理解、产生和学习人类语言，从而创造类似人类的互动。”
客户服务聊天机器人是对话式人工智能在营销中应用的最常见例子之一。但并非每个聊天机器人都使用这项技术。区别如下：
基于规则的聊天机器人（例如 Sprout Social 的 Bot Builder 中提供的聊天机器人）已设置了问答路径。基于规则的聊天机器人在从客户服务团队的盘子中卸载一般查询和常见问题时非常有用。这些聊天机器人还可以通过发现客户查询中的常见痛点、主题和服务问题来提供业务见解。
对话式人工智能代理和助手则更进一步。它们使用神经网络、自然语言处理 (NLP) 和命名实体识别(NER) 来根据上下文理解客户查询并提供适当的响应。它们不断将来自客户互动的新单词和短语添加到词汇表中，随着时间的推移变得更加智能和精确。
对话式人工智能对商业有何影响？
对话式 AI 工具及其获取的客户信息能够改善和影响您的整个业务 - 从提供更好的客户体验到为您的组织带来竞争优势并改善工作流程。
越来越多的团队开始认识到AI 营销工具的重要性，认为它是一种“必备”工具，而不是“可有可无”的工具。对话式 AI 也不例外。事实上，近90% 的商业领袖预计未来三年内，营销领域对 AI 和机器学习 (ML) 的投资将会增加。
以下是对话式人工智能成为您应该考虑集成到您的技术堆栈中的工具之一的几个原因。
蓝色图表上写着：“预计未来三年内，企业领导者将增加对营销领域人工智能和机器学习的投资。”图表下方的文字显示，这一比例为 10 分之 9。
更好的客户体验
出色的客户体验可以成就或毁掉您的业务。根据2022 年 Sprout 社交指数™，消费者希望在社交媒体上获得顺畅、有用的服务，而且要快速 — 大多数美国消费者希望在 24 小时内在社交媒体上得到回复。
对话式人工智能可加快工作时间内及工作时间以外的客户服务流程，因此您的支持工作将全天候持续进行。社交媒体或公司网站上的虚拟代理可以快速同时处理多个客户和查询。通过访问客户的订单和互动历史记录，客户可以在各个渠道获得无缝体验。
对话式人工智能还能创造个性化的客户体验。虚拟零售代理可以为客户提供量身定制的建议，让他们更快地进入购物渠道——而购物者正在寻求这种帮助。根据普华永道的数据，44% 的消费者表示他们有兴趣在购买前使用聊天机器人搜索产品信息。
从表面上看，对话式人工智能通过虚拟代理运行，可以减轻客户服务团队的负担并简化用户体验。但这仅仅是个开始。除了改善工作流程和客户体验外，对话式人工智能还是商业智能、情绪分析等的强大工具。
在本文中，您将了解对话式人工智能的来 印度商务传真列表 龙去脉，以及为什么它应该成为您团队在社交媒体及其他领域数字工具箱中添加的下一个工具。
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什么是对话式人工智能？
对话式人工智能对商业有何影响？
对话式人工智能如何工作？
对话式人工智能的 4 个实际示例
AI 对话工具的常见挑战
Sprout 平板电脑上的人工智能女性
试用 Sprout Social 的 AI 和自动化工具演示版
Sprout 的人工智能和自动化继承了您在发布、聆听、分析和客户服务方面的手动工作，因此您的团队可以优先考虑机器无法模拟的决策。
发布日期
什么是对话式人工智能？
对话式人工智能是一种技术，它使特定的基于文本或语音的人工智能工具（如聊天机器人或虚拟代理）能够理解、产生和学习人类语言，从而创建类似人类的交互。
一张绿色和蓝色的图形，上面写着：“什么是对话式人工智能？对话式人工智能是一种技术，它使特定的基于文本或语音的人工智能工具（如聊天机器人或虚拟代理）能够理解、产生和学习人类语言，从而创造类似人类的互动。”
客户服务聊天机器人是对话式人工智能在营销中应用的最常见例子之一。但并非每个聊天机器人都使用这项技术。区别如下：
基于规则的聊天机器人（例如 Sprout Social 的 Bot Builder 中提供的聊天机器人）已设置了问答路径。基于规则的聊天机器人在从客户服务团队的盘子中卸载一般查询和常见问题时非常有用。这些聊天机器人还可以通过发现客户查询中的常见痛点、主题和服务问题来提供业务见解。
对话式人工智能代理和助手则更进一步。它们使用神经网络、自然语言处理 (NLP) 和命名实体识别(NER) 来根据上下文理解客户查询并提供适当的响应。它们不断将来自客户互动的新单词和短语添加到词汇表中，随着时间的推移变得更加智能和精确。
对话式人工智能对商业有何影响？
对话式 AI 工具及其获取的客户信息能够改善和影响您的整个业务 - 从提供更好的客户体验到为您的组织带来竞争优势并改善工作流程。
越来越多的团队开始认识到AI 营销工具的重要性，认为它是一种“必备”工具，而不是“可有可无”的工具。对话式 AI 也不例外。事实上，近90% 的商业领袖预计未来三年内，营销领域对 AI 和机器学习 (ML) 的投资将会增加。
以下是对话式人工智能成为您应该考虑集成到您的技术堆栈中的工具之一的几个原因。
蓝色图表上写着：“预计未来三年内，企业领导者将增加对营销领域人工智能和机器学习的投资。”图表下方的文字显示，这一比例为 10 分之 9。
更好的客户体验
出色的客户体验可以成就或毁掉您的业务。根据2022 年 Sprout 社交指数™，消费者希望在社交媒体上获得顺畅、有用的服务，而且要快速 — 大多数美国消费者希望在 24 小时内在社交媒体上得到回复。
对话式人工智能可加快工作时间内及工作时间以外的客户服务流程，因此您的支持工作将全天候持续进行。社交媒体或公司网站上的虚拟代理可以快速同时处理多个客户和查询。通过访问客户的订单和互动历史记录，客户可以在各个渠道获得无缝体验。
对话式人工智能还能创造个性化的客户体验。虚拟零售代理可以为客户提供量身定制的建议，让他们更快地进入购物渠道——而购物者正在寻求这种帮助。根据普华永道的数据，44% 的消费者表示他们有兴趣在购买前使用聊天机器人搜索产品信息。