我注意到您的

[mahbubamim077]

真正的突破 科学证明，在主要任务上短暂休息有助于提高注意力。如果这些都不能帮助你的员工冷静下来，那么可能是时候让员工休息一下来恢复状态了。这可以是休息一段时间去散步，可以是休息一整个下午或休息一天，或者，如果问题真的很严重，也许意味着员工需要在家休息几天。 需要记住的是，您这样做是为了让员工得到喘息的机会，而不是惩罚。

因此，不要说“嘿，布拉德，CSAT 一直在下降，而且您与客户的关系一直很消极。”，试着说“嘿，布拉德，我注意到您最近的互动有些不愉快——一切都还好吗？ ” 让您的员工有海外华人数据库机会与您谈论可能发生的事情，然后提出他们是否需要休息以及您如何帮助他们的话题。 请记住，这是为了支持你的员工，以便他们能够更好地支持你的客户。

有时，这甚至可能意味着承认客户的不讲理。 支持人员粗暴互动后如何与客服人员沟通 如果您发现收件箱中的互动本来可以做得更好，请花时间评估对话的各个方面，以及可以做出哪些改进。这可能意味着认识到您的员工有改进的机会，但也意味着了解客户的期望在哪些方面可以得到更好的设定。 当您开始准备与员工进行谈话时，即使只是一次随意的谈话，也要记住谈话的重点应该放在： 解决这个问题，避免将来再次发生， 支持你的员工及其成长， 如果可能的话，建立流程来主动解决这一问题。