销售中识别客户需求的错误

[Joyzfsddt66]

经理： MyProject 服务既有用于团队沟通的聊天功能，也有用于创建报告和提醒员工任务的自动化功能。我们的产品的主要价值在于它有一个用于项目团队协作的板，看板可以轻松处理项目任务。还有内置的 CRM。我可以向您展示服务和案例的所有有趣的功能，以便您了解我们的解决方案对您的团队有多么方便。您什么时候来参加演讲比较方便，星期四还是星期五，什么时间？

亚历山大：星期四，我们 11 点做吧。

经理：好的，亚历山大，我们成交。

管理人员不听取顾客的意见。有时销售人员认为他们了解客户的一切，所以他们不会充分倾听对方所说的话。他们甚至可能会打断客户的话。缺乏对顾客意见的分析，导致卖家没有好好研究顾客的偏好。

管理人员提出不适当的问题。它们会分散一个人的注意力并阻止他认识到 whatsapp 号码列表 他的真正需求。例如，有时员工会使用封闭式问题，不允许公开表达自己的想法。这限制了了解客户需求的能力。

卖家推销产品。当管理者过于强势地提供解决方案，而忽视客户的真正需求时，可能会让客户失望。假设他们试图同时识别需求并谈论公司的产品、商品或服务有多好。人们觉得他们的意见并不重要。正因为如此，人们会觉得经理们只想简单地向每个人推销商品，而不听取顾客的意愿。

卖家严格按照脚本说话。虽然使用脚本有助于销售，但说样板短语可能会导致员工以纯粹机械的方式提问。在某个时候，买家会意识到经理只是“照本宣科”，对他的问题不感兴趣。他不会再继续谈话了。底线：培训员工提出相关问题很重要，但不要严格按照脚本工作、始终遵循规则或浏览常见问题列表。

管理人员只使用一种技术。一些销售人员依赖某种特定的需求引出技巧，但它可能并不适用于所有情况。如果有人打电话来但不想回答一系列问题，您需要通过其他方式了解他们的需求。识别客户需求的本质是倾听、分析并根据每个客户调整方法的能力。

重要的是，管理者要了解尽可能多的识别客户需求的方法，而且他们能够采取非常规的方式行事。这样他们就能了解更多有关需求的信息。

卖家仅限一个联系人。识别客户需求的过程并不是一次性的活动。在一次谈话中了解所有痛点并消除所有异议可能很困难。最后，我们建议您与客户安排下一次通话、会议或产品演示。