为什么有必要识别客户需求？

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为了让人们购买，您需要了解他们为什么需要您的产品、商品或服务。研究顾客需求对于产品、服务和商品的推广、销售和创造具有重要意义。否则，您可能会创建不必要的产品或失去客户。在本文中，我们将告诉您如何识别需求、使用什么方法以及提出哪些引导性问题。

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什么是客户需求识别？
识别客户需求是对目标受众的兴趣和“痛点”进行定义或分析。此过程的主要目标是了解客户到底需要什么，以便为他们提供满足其需求的产品或服务。

识别需求将使公司能够改进产品、增加收入并提高市场竞争力。公司对客户的了解越多，成功销售和形成忠实受众的可能性就越大。

假设一家 IT 公司正在为营销人员开发一个平台，营销人员可以在该平台上 whatsapp 号码列表 同时在所有必要的平台和社交网络上开展广告活动。该公司研究营销人员的痛点，了解到为了使服务流行起来，必须添加特殊的自动化工具。
开发人员创建报告和广告活动的模板，增加预测事件的能力，并根据人工智能技术细分受众。这些特点使得产品独一无二，并在目标受众中广受欢迎。
当然，这也有助于销售。管理者识别对服务感兴趣的企业家的痛点。如果客户营销人员经常在预测和细分方面犯错误，那么潜在买家就会被告知服务内置的人工智能功能。 AI细分和预测有助于避免错误。这正是客户所需要的，这也是他们更愿意购买订阅服务的原因。因此，识别客户需求会影响销售。
为什么需要识别需求：

改进产品或服务。如果您了解客户的问题或需求，您就可以找出您所提供的产品或服务中的弱点。例如，如果用户经常提到他们不喜欢该应用程序的界面或产品设计，公司就应该改进其产品。因此，想要推迟确定需求直到销售开始的想法是错误的。在开发产品或服务的阶段这样做很重要。

提高业务推广并增加销售额。识别客户需求可以让您开展更有效的广告活动。例如，营销人员根据痛点将受众分为几类，并为每个细分群体设置单独的电子邮件通讯链。

由于字母表明了产品如何解决人们的问题，因此销售转化率就会增加。也就是说，识别需求有助于提高营销部门的效率：撰写引人注目的广告创意，创建畅销产品描述。

提高满意度。当企业提供满足客户期望的解决方案时，就会创造积极的客户体验。

例如，任何强调速度和可靠性的送货服务都可以增加其客户群。要了解具体应该关注什么，提前了解客户的需求非常重要。

建立长期关系。了解客户需求有助于建立信任关系。关心客户并积极响应客户要求的公司能够长期留住客户。因此，识别客户需求是提高企业竞争力、延长消费者生命周期的重要一步。

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客户需求类型
从全球来看，所有客户需求可以分为两类：

理性的或者基本的。这些是人生存的基本需求。水、食物、空气和睡眠是基本需求或功能需求。
感性。情感需求体现的是顾客与情感相关的欲望。了解并满足这些需求的公司可以与客户建立更深层次的联系。
一个人只有基本需求得到满足，情感需求才会得到满足。比如说，一个人饿了。首先，他会把钱花在食物上——满足理性的需求。这样他才会去电影院，也就是满足他的情感需求。因此，如果一个人的基本需求得不到满足，影响他情绪的可能性几乎为零。