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“采取无私的行动！” 客户不喜欢感觉自己被欺骗或欠了一些回报。通过重视最忠诚的客户、奖励他们并采取真诚的行动，建立信任和透明的关系，而不一定期望任何回报！这些小细节将增强他们的积极态度并增加他们对您的业务的信任。 另一个好的做法是明确你的指标并衡量你的行动。 “正如我想说的，任何 未经衡量或不可衡量的事情都不是进步。” 最重要的是，不要犹豫，将您的指标扩展到净推荐值 (NPS) 之外，这是一个非常有趣的指标，但必须辅之以其他指标，才能充分理解忠诚度的所有微妙之处。


“我真正喜欢观察和分析的一个指标 是客户努力得分 (CES)。” 它衡量客户为获得其请求的答案而付出的努力。澳大利亚tg数据 它与 NPS 完美互补：NPS 为您提供客户满意度的总体概览，而 CES 则准确地告诉您您在管理和解决客户问题方面的表现。 您认为成功忠诚度的基本工具是什么？ 良好的忠诚度策略在很大程度上取决于您使用的工具！最重要的是，这些工具应该可以帮助您简化客户旅程。 “您的客户服务必须始终响应迅速，并且 必须对客户的请求提供相关响应。



” 例如， 采用全渠道客户互动管理解决方案。电话、电子邮件、短信、实时聊天……出现在正确的沟通渠道上，适应每个客户的需求和期望。 那么，在我看来，只需点击几下即可访问所有客户信息是至关重要的。交互历史记录、最新购买...所有这些元素都将允许您将请求置于上下文中并提供快速且相关的响应。 我推荐给客户每天使用的另一个工具是 KPI 监控和仪表板工具。是的，正如我所说，精确监控所有指标至关重要。我真正喜欢分析的一个指标是重复率，它衡量在联系您的公司之前必须至少再打一次电话的客户比例，以及第一次联系时的解决率。