在活动高峰时，优点很多

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呼叫偏转 2021 年，法国人平均通过 3.9 个不同渠道使用客户服务。*当有多种联系方式时，公司确保客户在这些渠道之间获得无缝体验非常重要。一种选择是在上游设置呼叫偏转（或呼叫数字化）。这涉及根据团队的工作量和客户请求将客户的呼叫重定向到替代渠道（短信、电子邮件、聊天等）。例如，如果您无法回复，请提供丰富的短信来捕获请求的内容，并在最佳时间明智地给您的客户回电话！ * BVA，2021 年客户服务观察站 自理 最后，准备好自我护理工具来度过返校高峰期。


自然会减少等待时间，因为您的客户将能够立即独立地找到简单请求的答案。比利时 tg 数据 例如，在 IVR 上集成 24/7 可用的自助选项，以便您的客户可以轻松找到营业时间、常见问题解答，甚至支付账单。 第 2 步：与客户重新建立联系 现在您已经预料到了一切，是时候与您的客户重新建立联系了！几周没有联系后，是时候与他们重新联系了，但不要太过打扰。目的是向您的客户表明，尽管处于暑假，您并没有忘记他们。 为此，请积极主动，通过电话、VMS 或短信活动直接联系您的客户。



如今，许多解决方案允许您快速、简单地创建它们，根据您的需求设置参数并监控性能。 好处有很多： 好处#1：刷新你的数据库 职位的变动、新员工的到来……如今，公司中的联系人发展得非常快，学年的开始是更新数据和客户信息的理想时机。 好处#2：组织调查 利用这些电话活动对您的客户进行调查。这是一个把握脉搏并更好地了解他们的期望和需求的机会。这是有价值的数据，将帮助您采取具体行动来充分满足客户的需求。 好处#3：传达重要信息 今年秋天，通过传达重要信息、让他们了解您的所有新闻甚至向他们发送促销优惠来建立客户忠诚度。