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呼叫偏转是应对活动高峰的无与伦比的武器。呼叫偏转是真正策略的结果，是一个将呼叫重定向到另一个渠道（通常是数字渠道）的过程。短信、电子邮件、实时聊天、聊天机器人，您的客户可以通过多种渠道轻松找到答案。 在促销环境中，我们可以想象为被识别为折扣商品买家的客户提供重定向到常见问题解答的机会，他们可以完全自主地找到答案。在这种情况下，呼叫偏转的主要目的是促进自我保健，从而避免团队超负荷。 准备应急计划 您的活动正准备全面展开：最糟糕的情况是技术事件打乱您的节奏。


中断还可能会降低消费者对您的信任并损害您公司的声誉加拿大tg数据。 为了减轻这种风险，理想的做法是提供业务连续性计划(PCA) 或业务恢复计划(PRA)。这些应急计划可自动激活或一键部署，有助于在发生事故时限制损失。 准备 PRA PCA 不能是临时准备的，而是对发生事件时您的活动所面临的风险进行真实分析的结果。为了更好地理解这个主题，我们建议您阅读我们专家的最佳实践关于这个问题。 期间：与您的团队携手克服这一挑战 如果您已经参与了另一项商业活动，您就会意识到您的活动将会加强。



为了实时处理它，以下是我们的提示。 为您的代理商提供准备工具 晋升期通常是团队目标很高的时期。为了让您的员工处于有利的位置，请重点关注培训和技能发展。您的员工将非常感谢有关销售期间特色产品和服务的培训。除了此培训之外，还实时提供呼叫脚本和知识库以及定期出现的问题。这些工具很有价值，除了提高座席的技能外，它们还可以减少呼叫转接和延长的等待时间，从而间接有助于改善客户体验。 随时为您的顾问提供帮助 在繁忙时期，在场并为员工提供支持就显得尤为重要。