创建优质通话脚本的 6 个步骤
Posted: Sat Dec 07, 2024 6:20 am
电话仍然是销售过程中可以有效使用的强大工具。
销售和营销组织可以利用技术来增加网站流量、吸引潜在客户、筛选 荷兰电话号码数据 潜在客户，甚至培育长期机会。但在大多数情况下，您最终仍必须进行一些人际互动来建立客户关系并达成交易。
这种人性化的接触通常始于电话交谈，整个销售过程通过电话完成的情况并不少见。
销售指南与销售脚本
点播网络研讨会：成功获取潜在客户的 7 步路线图
利用电话交谈加速销售机会在销售漏斗中的流动既是一门艺术，也是一门科学。不幸的是，销售人员传统上过于依赖谈话的艺术。许多人错误地认为，他们的“口才”和“活泼的个性”足以赢得胜利。这种态度往往导致销售人员只是“即兴发挥”和“随心所欲”。
请记住，无论何时，如果你“不假思索地采取行动”，最终你都会“搬起石头砸自己的脚”。
成功的销售专业人员也依赖科学。这意味着他们会为每一次销售电话制定计划。缺乏计划可能会导致错误陈述和错失机会。每个计划还应包括电话指南和电话脚本。
指南是您在通话期间想要涵盖的主题和想要询问的问题的概要。
脚本更加具体。它详细说明了在各种情况下将使用的特定词语。编写销售电话脚本对于您的开场白和对常见异议或问题的回答特别有效。脚本将确保您保持专业风度并尽可能高效清晰地传达您想要的信息。
如何创建一份不错的通话记录
1. 明确通话目的
“如果你不知道要去哪里，那么任何一条路都可以带你到达那里。”
您在通话中想要完成什么任务？
您想安排一次面对面的会议吗？
您是否需要获取商业情报来获得机会？
您是否邀请潜在客户参加某项活动？
给潜在客户打销售电话有很多正当理由。了解您的理由是什么。这是您的目的地，它将帮助您制定到达目的地的计划。
2. 保持简短和简洁
每个人都很忙，行动迅速。不要浪费潜在客户的时间。保持愉快和礼貌，但不要陷入闲聊中。直奔主题，说明您打电话的原因，并清楚地向您的潜在客户传达该原因。
3. 根据目标买家的个性定制你的信息
您的通话脚本应至少针对每个目标买家角色进行一些变化。您的每个买家角色都有不同的需求、痛点、目标和反对意见。准备好用能引起他们共鸣的定位声明和回应来解决他们的独特情况。
4. 传达有效的商业理由
您可能已经明确定义了通话目的，但您的目的可能与潜在客户的目的不同。虽然您的目的可能是安排一次面对面的会议，但他们的目的可能是尽快挂断电话。给他们一个理由，让他们不仅继续通话，而且还能与您一起迈出下一步。
一个好的、有效的商业理由是能够以积极的方式影响他们的业务。帮助企业发展或有效解决痛点是一般理由。尽量具体一点。说出他们遇到的、你可以帮助解决的问题，或者举一个你对类似公司产生影响的真实例子。
5. 通过分享见解来教育你的潜在客户
为了向潜在客户提供致电的正当商业理由以及在销售过程中采取下一步行动，您应确保已研究过目标客户并了解他们的情况。该研究还应包括能够展示您的思想领导力和主题专业知识的见解。
您的潜在客户希望获得知识。他们希望学习新知识。分享您的研究成果和独特的观点将使您成为宝贵的资源，而不仅仅是另一个销售人员。
6. 清晰沟通并确定下一步
通话结束时，下一步应该明确。清楚地传达流程中的“下一步最佳步骤”，以及为什么让他们和你一起采取这一步骤很重要。如果你要给他们发送后续电子邮件，请告诉他们你将发送什么。如果你要举行面对面会议，请确保日期和时间已确定并记录在每个人日历上。
打销售电话一直有点像数字游戏。语音邮件和来电显示等技术使潜在客户更容易避开您的电话，并使数字更具挑战性。今天，您必须打更多的电话才能与更少的人交谈。所以，让这些电话发挥作用。不要浪费机会。当您的潜在客户拿起电话时，请确保您已做好准备。制定计划、通话指南和通话脚本将提高您成功的几率。
点播网络研讨会：如何制定赢取收入的潜在客户培育策略
编者注：本博客最初于 2017 年发布，现已更新。
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销售和营销组织可以利用技术来增加网站流量、吸引潜在客户、筛选 荷兰电话号码数据 潜在客户，甚至培育长期机会。但在大多数情况下，您最终仍必须进行一些人际互动来建立客户关系并达成交易。
这种人性化的接触通常始于电话交谈，整个销售过程通过电话完成的情况并不少见。
销售指南与销售脚本
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利用电话交谈加速销售机会在销售漏斗中的流动既是一门艺术，也是一门科学。不幸的是，销售人员传统上过于依赖谈话的艺术。许多人错误地认为，他们的“口才”和“活泼的个性”足以赢得胜利。这种态度往往导致销售人员只是“即兴发挥”和“随心所欲”。
请记住，无论何时，如果你“不假思索地采取行动”，最终你都会“搬起石头砸自己的脚”。
成功的销售专业人员也依赖科学。这意味着他们会为每一次销售电话制定计划。缺乏计划可能会导致错误陈述和错失机会。每个计划还应包括电话指南和电话脚本。
指南是您在通话期间想要涵盖的主题和想要询问的问题的概要。
脚本更加具体。它详细说明了在各种情况下将使用的特定词语。编写销售电话脚本对于您的开场白和对常见异议或问题的回答特别有效。脚本将确保您保持专业风度并尽可能高效清晰地传达您想要的信息。
如何创建一份不错的通话记录
1. 明确通话目的
“如果你不知道要去哪里，那么任何一条路都可以带你到达那里。”
您在通话中想要完成什么任务？
您想安排一次面对面的会议吗？
您是否需要获取商业情报来获得机会？
您是否邀请潜在客户参加某项活动？
给潜在客户打销售电话有很多正当理由。了解您的理由是什么。这是您的目的地，它将帮助您制定到达目的地的计划。
2. 保持简短和简洁
每个人都很忙，行动迅速。不要浪费潜在客户的时间。保持愉快和礼貌，但不要陷入闲聊中。直奔主题，说明您打电话的原因，并清楚地向您的潜在客户传达该原因。
3. 根据目标买家的个性定制你的信息
您的通话脚本应至少针对每个目标买家角色进行一些变化。您的每个买家角色都有不同的需求、痛点、目标和反对意见。准备好用能引起他们共鸣的定位声明和回应来解决他们的独特情况。
4. 传达有效的商业理由
您可能已经明确定义了通话目的，但您的目的可能与潜在客户的目的不同。虽然您的目的可能是安排一次面对面的会议，但他们的目的可能是尽快挂断电话。给他们一个理由，让他们不仅继续通话，而且还能与您一起迈出下一步。
一个好的、有效的商业理由是能够以积极的方式影响他们的业务。帮助企业发展或有效解决痛点是一般理由。尽量具体一点。说出他们遇到的、你可以帮助解决的问题，或者举一个你对类似公司产生影响的真实例子。
5. 通过分享见解来教育你的潜在客户
为了向潜在客户提供致电的正当商业理由以及在销售过程中采取下一步行动，您应确保已研究过目标客户并了解他们的情况。该研究还应包括能够展示您的思想领导力和主题专业知识的见解。
您的潜在客户希望获得知识。他们希望学习新知识。分享您的研究成果和独特的观点将使您成为宝贵的资源，而不仅仅是另一个销售人员。
6. 清晰沟通并确定下一步
通话结束时，下一步应该明确。清楚地传达流程中的“下一步最佳步骤”，以及为什么让他们和你一起采取这一步骤很重要。如果你要给他们发送后续电子邮件，请告诉他们你将发送什么。如果你要举行面对面会议，请确保日期和时间已确定并记录在每个人日历上。
打销售电话一直有点像数字游戏。语音邮件和来电显示等技术使潜在客户更容易避开您的电话，并使数字更具挑战性。今天，您必须打更多的电话才能与更少的人交谈。所以，让这些电话发挥作用。不要浪费机会。当您的潜在客户拿起电话时，请确保您已做好准备。制定计划、通话指南和通话脚本将提高您成功的几率。
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编者注：本博客最初于 2017 年发布，现已更新。
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