麦肯锡公司2020 年的一项研究表明，大约三分之一的销售任务可以实现自动化。已经采用自动化的公司报告称，响应时间和客户满意度显着提高。
在这种情况下，自动化发挥着重要作用，可以处理组织议程或管理客户等任务，使座席能够从事需要人类技能和个性化关注的活动。
解决复杂问题
通过分析大量数据并识别模式，人工智能可以识别原本可能被忽视的机遇和挑战。
通过提供精确的见解和 华侨英国人数据 解决方案，它使公司能够做出更明智的战略决策，推动他们在竞争激烈的商业环境中成长和成功。
提供个性化体验
公司人工智能的目标之一是能够为客户提供个性化体验。
通过分析行为数据、偏好和购买习惯，人工智能可以了解每个客户的个性化需求，并以自动化的方式实时 提供推荐和相关内容。
Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告指出，59% 的消费者希望公司使用收集到的有关他们的数据来创造更加个性化的体验。
事实上，这使得公司能够为每个用户创建更有意义的互动，提高客户满意度并产生品牌忠诚度。
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人工智能对企业有何影响？
通过使用先进算法和分析大量数据，人工智能实现了流程的更大自动化、简化了任务并提高了运营效率。
根据上述Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告，为了实现这些目标， 67% 的企业领导者预计明年会增加人工智能支出。
此外，人工智能还实现了客户体验的个性化，提供更相关、更准确的建议和响应。根据 Zendesk 的同一份报告，62% 的消费者表示个性化推荐比通用推荐更好。
通过连接信息并利用未开发的服务数据，企业可以实现更深层次的个性化。
支持领导者将能够统一来自所有渠道的客户洞察和服务数据，通过全渠道方法获得实时洞察。
如果您仍然不知道全渠道的好处，请观看下面的视频：
人工智能给企业带来的3大好处
人工智能的进步为企业在各个领域提供了显着的优势，推动了当今市场的增长和竞争力。
从这个意义上讲，您将在下面看到人工智能如何帮助我们工作以及它为工作流程带来哪些好处。
1.重复性任务的自动化
通过使用先进的算法和数据分析，人工智能可以自动执行重复性任务和手动流程，从而提高运营效率并节省时间。
例如，人工智能驱动的聊天机器人可以收集先前的信息，为人类代理提供快速解决用户问题所需的上下文。
对于客户服务而言，这意味着提供更有效的服务，因为60% 的消费者根据他们期望获得的服务水平做出购买决定。此外，根据 Zendesk 的2023 年 CX 趋势报告， 73% 的人表示，在经历过几次糟糕的经历后，他们将转向竞争对手。
当员工获得适当的信息时，他们可以立即有效地解决客户问题。
了解6 家成功实施聊天机器人的公司。
2. 知情决策
数字活动和交互会生成数千个数据点，机器学习算法可以使用这些数据点来预测趋势、识别机会并改善为客户提供的体验。
由于人工智能算法具有实时处理数据的能力，因此能够从过去的经验中学习，并随着提供更多信息和数据而不断改进。这可以在各个领域取得更精确和更具战略性的结果。
3. 个性化和客户体验
您已经知道，人工智能可以让您收集和分析大量有关客户的数据，从而可以提供个性化和相关的体验。通过更好地了解客户的偏好和需求，公司可以提供更准确的建议和响应，从而提高客户满意度和品牌忠诚度。
根据 Twilio 的《 2023 年个性化状况》报告，超过一半 (56%) 的消费者表示，他们在获得个性化体验后成为回头客，这影响了收入和业务发展。
了解实现个性化客户服务的 6 个技巧。
使用 Zendesk 改善您的客户体验
在本文中，您了解了人工智能在公司中的目标是什么，以及它的好处和对工作常规的影响。您还发现了实施人工智能如何帮助提供更好的客户服务。
