Sell Database

20 世纪 40 年代，心理治疗领域最早的研究者之一卡尔·罗杰斯 (Carl Rogers) 博士提出了“反思性倾听”的概念。一段时间后，他的一位学生理查德·法森（Richard Farson）将这个词重新命名为“积极倾听”。 

到底是什么？让我们看看吧。


什么是积极倾听？
它是一种特定的人类沟通技术，应用于人力资源、心理治疗、护理以及营销领域等各个领域。

积极倾听也用于销售和客户服务。它是销 南非电报电话号码列表 售人员用来完成交易以及客户服务代表用来解决现有用户问题的一种沟通方法。




营销中的积极倾听分为四个步骤：

仔细听。
反馈客户言语的内容和感受。 
确认您听对了。
提出相关问题以进一步澄清对消息的理解。 
在本文中，我们将讨论针对客户服务代表的主动倾听技术，目的是提供能够保留和忠诚的工具。 

客户服务代表不仅要倾听消费者的意见：他们还必须与他们建立联系。这涉及考虑您的需求和问题，找到解决方案并实现您的目标。为了实现这一目标，您需要一个客户管理策略。 

记住细节、仔细倾听以及与客户保持一致是最好的客户服务代表所采取的行动。这种沟通管理可以避免摩擦并帮助消费者对他们的投诉感到满意。 



积极倾听的技巧有哪些？
积极倾听是一种可以当面进行、也可以通过电话、视频通话或聊天来完成的策略。有一些技巧不仅可以帮助客户更深入地了解客户，还可以让他们感受到受到训练有素的人的关心，可以解决他们的困难： 

集中注意力，不要打断并点头（如果您正在通话中，则可以口头点头），以便客户知道您正在认真聆听。 
聆听他们使用的词语和说话的语气，以了解您正在面对的客户类型。 
消除自动响应。我们必须尝试有意识地理解并做出回应。 
让客户说话，直到他或她说完。 
公开、诚实和尊重地回应。 
“积极倾听是一种可以当面进行、也可以通过电话、视频通话或聊天来完成的策略。”
积极倾听在商业中的重要性
在互动中实施积极倾听可以让您在销售过程的任何阶段获得并维持消费者的信任。这就是为什么它是一项极其重要的战略，可以带来多种好处。 

减少客户流失
在最常见的放弃原因中，排在第二位的是糟糕的客户服务。如果消费者在服务互动中感觉自己没有得到足够的重视，他们就会向竞争对手寻求帮助。 事实证明，如果获得更好的客户体验，很大一部分用户愿意支付更多费用。 



提高客户忠诚度
即使产品或服务质量很高，客户流失也很常见，并且可能会在一次不良的互动后发生。 

因此，服务团队必须不断进行忠诚度策略培训，以获得能够确保客户对其品牌保持忠诚和满意的工具。 

分析和寻找用户反馈中的模式是满足他们的需求并有效满足他们的短期、中期和长期期望的最佳方法之一。