今天，我们将深入探讨四种用户入职自动化工具，它们对于任何 B2B SaaS 公司来说都是改变游戏规则的关键。
这些平台提供各种功能，旨在实现入职流程自动化，使其无缝、个性化且可扩展。无论您是产品经理、创始人还是产品所有者，这些工具都旨在提升您的用户体验，而无需您编写任何代码。
什么是用户入职自动化？
用户入职自动化是一种系统方法，通过使用自动化工具和工作流程在用户 立陶宛电话号码列表 初次体验的关键时刻提供信息、提示和支持，指导新用户理解和浏览 SaaS 产品。
该过程旨在实现自助服务，这意味着用户可以通过预先编程的说明、教程和签到，无需直接人工协助即可快速掌握。
自动化方面包括根据用户操作或时间线设置触发器，这些触发器将自动发送电子邮件、显示应用内消息、提供资源或提供帮助。这可确保每位用户都能获得一致级别的指导和支持，这些指导和支持是根据他们在入职流程中所处的阶段量身定制的，而无需公司员工在每次新用户注册时进行手动干预。
假设您创建了一个项目管理工具。以下是一个简单的自动化入职流程：
创建帐户：一旦有人注册，他们就会自动收到一封欢迎电子邮件，其中包含他们的登录详细信息和开始入职的链接。
首次登录：首次登录时，将开始交互式演示。这可能是一系列弹出消息或屏幕上突出显示的功能，向他们展示如何创建第一个项目、添加团队成员以及设置任务。
跟进：如果他们在一两天内没有创建项目，就会发送一封自动电子邮件鼓励他们这样做，可能还会附带视频教程链接。
签到：一周后，您的系统会检查他们是否再次登录。如果没有，则会发送另一封自动电子邮件，可能会提供预约演示或致电他们可能需要的任何帮助。
这种自动化可以确保新用户不会感到迷茫，并帮助他们快速了解产品的价值，从而提高满意度和留存率。对您来说，这是一种在不增加工作量的情况下扩大用户群的有效方法。
用户入职工具有何帮助？
用户入门工具是 SaaS 业务战略的重要组成部分，既具有战术功能，又具有战略功能。这些工具旨在促进用户理解和采用您的产品，最终影响他们的长期成功和公司的盈利。
从策略上来说，用户入职工具有以下几种帮助：
减少摩擦：通过自动执行常规任务（例如创建帐户、数据输入和基本配置），简化了初始用户体验。这意味着新用户可以更快地进入“顿悟时刻”——即他们了解您的产品价值的时刻。
可扩展性：自动化让您可以同时引导大量用户，而无需相应增加支持或员工资源。这在 B2B 环境中尤其重要，因为您可能需要同时引导整个团队或部门。
一致性：确保每位用户都能获得同样高质量的产品介绍，无论他们何时注册或他们的具体用例是什么。这包括一致的信息、资源和指导。
个性化：许多入职工具都带有分析和定制选项，允许您根据用户行为、角色、行业或其他因素创建个性化的入职流程，从而显著提高参与度和保留率。
反馈收集：综合调查和反馈提示可以帮助您立即了解用户体验，从而实现快速迭代和改进。
教育内容传递：他们可以在用户最需要的时候安排和提供教程、工具提示、网络研讨会和文档等教育内容。
从战略上来说，用户入门工具的作用是：
推动产品采用：通过提供清晰的价值路径，这些工具可帮助用户将产品集成到他们的工作流程中，从而提高粘性并增加产品采用的可能性。
支持数据驱动的决策：入职工具提供的分析可以为用户行为提供宝贵的见解，有助于为产品开发和战略决策提供信息。
减少客户流失：有效的入职培训可以快速展示价值，从而减少早期客户流失，因为用户不太可能放弃他们了解并认为有用的产品。
实现客户成功：通过为用户提供成功使用您的产品所需的知识和技能，您为客户成功奠定了基础，这对于长期合同和关系常见的 B2B SaaS 公司来说至关重要。
优化资源分配：通过自动化处理常规入职任务，您的团队可以专注于更高价值的互动和支持，从而优化人力资源以用于最需要的地方。
提高终身价值 (LTV)：良好的入职客户更有可能升级、购买额外服务或推广您的产品，所有这些都会增加客户对您公司的终身价值。
用户入职工具不仅仅是教人们如何使用软件产品；它们还旨在创造具有影响力的产品初次体验，从而带来更高的参与度、客户满意度，并最终实现收入增长。
适用于 B2B SaaS 的 4 种最佳用户入职工具
1. 用户引导
UserGuiding 是一种无代码数字化采用和用户入职解决方案，使公司能够毫不费力地为其产品创建交互式指南。
特征：
交互式入门指南：创建分步演练，引导用户浏览您的网站或应用程序。
可定制的工具提示：设计和实施上下文提示和技巧，以帮助用户浏览您的平台。
细分和定位：根据用户的行为或属性定位特定的用户群，提供个性化的入职体验。
分析：跟踪用户参与度并分析入职流程的性能以优化用户体验。
无代码集成：无需大量编码知识即可轻松与您的平台集成。
2.AppCues
Appcues 是一种用于创建应用内用户体验（例如入职流程、公告和功能亮点）的工具，以提高产品采用率和用户保留率，而无需深厚的技术专业知识。
可定制的入职流程：Appcues 允许您构建和定制入职流程，引导新用户使用您的应用程序，目的是缩短价值实现时间并减少客户流失。
应用内调查和反馈收集：该平台使您能够创建和部署应用内调查和 NPS 分数，以直接在应用内收集用户反馈，提供对用户满意度和需要改进的领域的见解。
定位和细分：Appcues 提供高级定位功能，使您能够根据用户行为、属性和生命周期阶段提供个性化体验，以确保正确的用户在正确的时间看到正确的内容。
3. 用户流
UserFlow 是一款工具，它可让您在 SaaS 产品中构建和集成有用的指南和提示，而无需编写代码。您可以将其视为一种引导新用户使用您的应用的方法，向他们展示基础知识，以便他们快速上手并了解您所构建内容的价值。
您可以使用 UserFlow 来：
设置入职检查清单：您可以创建一个希望新用户采取的关键操作列表。这有助于他们顺利开始，并确保他们不会错过任何重要功能。
显示交互提示：使用小弹出框指出新功能或复杂功能。这确保用户注意到并理解这些功能，否则他们可能会忽略这些功能。
轻松收集用户反馈：在应用程序的恰当位置放置调查问卷，询问用户的想法或是否需要帮助，让您即时了解他们的体验。
为不同用户定制流程：并非所有用户都一样。UserFlow 允许您根据应用程序的用户（无论他们是初学者还是高级用户）定制入门体验，因此它始终具有相关性。
