超售/补充销售电子邮件
Posted: Tue Dec 03, 2024 7:07 am
与客户联系的一种有效方式是一封感谢信，它可以是电子邮件，也可以是感谢客户的手写便条。这是展示照顾客户并与他们建立长期关系的重要性的好方法。
12- 产品反馈调查
产品反馈调查是在购买后发送的，用于评估客户对您的产品或服务的体验。如果客户留下负面反馈，公司可以联系以了解有关该问题的更多信息，并将信息传递给产品开发团队以改进产品的下一版本。
顾客购买后需求得不到满足。事实上，有些客户一旦开始使用你的产品；他们感受到更多的需要。这是您提供追加销售或追加销售激励的机会。
14-计费措施
计费和发票是此列表中经常被忽视的接触点。因为它发生在购买发 哥伦比亚电话号码库 生之后，不会对客户购买你的产品的决定产生直接影响。然而，这仍然是客户旅程中的关键一步，因为如果处理不当，可能会导致负面体验。
15- 订阅续订
如果您是一家基于订阅的企业，订阅续订对于您的收入模式至关重要，因为您需要客户续订以保持您的业务增长。这将尽可能消除订阅续订过程中的摩擦。
客户服务联系点
16-客户支持渠道
客户支持渠道是服务代表用来与客户沟通的任何平台。比如聊天、电子邮件、电话、社交媒体等。如果您想为客户创造令人愉快的业务，您需要投资于全面的支持。
17- 客户成功计划
客户成功计划有多个联系点。当客户成功部门发现潜在问题时，他们会联系客户，告知他们问题或提供解决方案，这表明了对客户目标的承诺，并随着时间的推移建立了更多的关系。
18- 客户入职
这是服务团队的一个受欢迎的接触点，因为许多客户在购买后立即放弃产品，因为他们要么不知道如何使用它，要么没有时间学习如何使用它。两者都会导致客户流失。因此，公司有必要投资于有效的入职计划。
19- 客户忠诚度计划
忠诚度计划是服务团队需要注意的另一个重要接触点。这些计划加强了您与客户的关系，并将他们转变为终身支持者。通过鼓励人们并给予他们独特的奖励和折扣，他们更有可能分享对您的业务的积极评价。
20-自助服务资源
当客户很着急或只是想向您的支持团队提出一个简短的问题时，他们不想等待 20 分钟。您可以提供自助服务资源，其中包括客户可以自行执行的故障排除步骤。这样，他们就不再依赖您的服务团队来回答他们的问题，而是可以自己找到解决方案并更轻松地使用您的产品。
所有这些接触点对于创建无缝的客户旅程至关重要；但如何在您的业务中使用它们呢？让我们通过以下方式来了解一下：
如何在您的业务中使用客户接触点
通过利用客户接触点，您可以指数级改善客户体验；但并非所有接触点都对您的公司有意义。例如，如果您是一家 SaaS 公司，您可能没有在线目录。
要创建自定义客户接触点地图，您必须完成以下步骤：
1-设身处地为客户着想
首先，设身处地为客户着想，想象他们在做出购买决定时所采取的步骤。他们首先看哪里？他们如何做出购买决定？如果他们在使用产品时遇到问题怎么办？
让我们看一下下面的客户旅程示例。
客户意识到问题并寻找问题的解决方案。
找到解决方案后，他们会搜索特定产品并检查产品列表。
在找到足够的信息后，他们购买该产品。
他们使用该产品；但他们遇到问题时会寻找有关如何自行解决问题的文章和资源。
他们致电客户服务代表。
现在，将每个客户操作与特定接触点相匹配。
一个解决常见客户问题的强大博客。
Google 产品页面上的付费广告集合。
您网站上的产品评论和其他用户体验的集合。
客户门户允许客户轻松查看和检查订单状态。
自助服务选项，例如知识库和操作产品。
允许他们拨打的客户服务门户或电话号码。
2- 根据公司的规模和预算确定可行的方案
现在您已经准确了解了客户在整个旅程中所需的资源和信息，现在是时候根据公司的规模和预算来决定哪些资源适合您了。更容易了。关键是找到您和您的团队可以轻松采用的资源，并且可以随着您的业务增长而扩展。
3- 创建客户联络点任务
决定接触点是一回事，将其转化为可操作的任务则是另一回事。您已经决定了什么是可能的，现在是时候实现它了。
对于上面的示例，这是如何完成的：
创建强大的集群内容策略，并决定在四个星期内发布的前五篇文章。雇用四名自由职业者来撰写内容，并利用内部营销团队来利用当前的买家洞察和客户获取数据。
利用两名自由职业者的服务，为每个产品编写独特的描述，并将其添加到 Google 产品列表中。
将有关产品的用户评论添加到网站，并通过为未来购买提供 10% 的折扣，邀请当前客户撰写评论并回复评论，以便客户可以看到您的品牌活跃。
4- 使用软件工具自动执行接触点任务
利用营销、销售和服务软件，确保接触点任务顺利运行。假设您决定投资社交媒体作为营销的第一接触点；但您有一个由三人组成的营销团队，但不知道如何开始。您可以使用社交媒体管理工具或软件客户关系管理投资一台能够跟踪所有通信并自动安排后续呼叫的设备。
我想使用 Payam Gostar 的免费 CRM
工具可以帮助您简化客户接触点流程，以便您的团队能够以最少的干预蓬勃发展，从而在您为更多客户提供服务时不会丢失任何接触点。该策略与客户关系管理的方法完全相同。客户关系管理的定义解释了它是什么以及 crm 的优点和应用。
如何提高客户接触点？
密切监控接触点绩效可确保客户旅程的每个阶段都是积极的。您可以重点关注以下一些领域来改善客户接触点：
创建客户角色
创建客户角色可以帮助您识别销售机会、产品和服务期望，并解决潜在的痛点。确定您的客户是谁、他们对什么感兴趣以及他们如何度过时间。
此人口统计信息可帮助您设身处地为客户着想，了解他们的偏好并改善您的客户体验、支持和产品。匹配他们的需求。
了解客户希望您为他们解决什么问题
一旦您确定了理想的客户角色（ICP），就可以得出他们理想的购买决策体验。每个买家都有一个吸引他们来到您的企业的目的。例如，如果您是零售卖家，那么客户的主要目标是购买合适的尺寸。因此，在此示例中，在网站上创建您的 ICP 登陆页面场景以进行产品搜索。
他们可能有什么问题？是什么阻止他们购买？他们在哪里需要更多信息或折扣代码或聊天窗口中的活动消息？
通过您的网站、产品和定价页面定义理想的客户旅程，并创建一个参与计划，提供从认知到研究到最终购买的每一步的无缝旅程。调查是了解客户需求的好方法。
积极利用客户评论
不要等到客户在旅途中才发现问题。相反，通过主动征求客户反馈来预测并纠正潜在的不良体验。您向客户提出的问题取决于您的目标和您想要改进的领域。例如：
您第一次听说我们是在哪里？
您以前使用过我们的产品/服务吗？
您如何评价您的经历？
您如何使用我们的产品/服务？
我们的产品/服务如何影响您/您的业务/您的生活方式？
您会向您的朋友或同事介绍我们什么？
我们的业务有哪些部分超出了您的预期吗？
组织跨团队协作
致电支持时，将客户从一个人转移到另一个人对他们来说非常令人沮丧，尤其是当他们必须再次向其他人解释他们的问题时。通常，您可以通过与其他团队进行内部协作来避免客户接触点之间的冷交接。例如，如果供应链出现问题，您的代表必须能够与票务部门的同事合作和协调。
使用个人服务作为主要支持渠道
通过为客户提供自助服务门户来实现自助服务并减少接触点摩擦，确保最佳的客户体验。
这种双赢的解决方案使客户能够立即找到简单问题的答案，而无需等待和致电支持代表。此外，支持代理花费更少的时间来回答重复性问题，并且可以专注于更复杂的问题。
如何打造跨接触点的无缝客户体验？
跨多个渠道提供支持只是难题的一小部分。客户需要跨所有接触点的无缝体验。通过列出客户可能与您的品牌互动的所有地点和时间，识别和研究您的客户接触点，以了解每次互动的背景以及客户如何使用您当前的解决方案。
企业需要投资全渠道支持，为客户创造无缝且愉悦的体验。
综合审核：不错过任何一个客户端请求。统一通信并提高聊天、电子邮件、社交媒体、电话和其他渠道的支持质量。
唯一的事实来源：客户数据是您可用的唯一的事实来源。通过查看非支持客户信息（例如购买历史记录、人口统计和行为数据），您可以个性化支持，无论客户的联系点如何。
无缝集成：不要要求您的支持代理在不同渠道之间切换和移动，而是集成他们使用的工具。
自动化以简化支持：简化客户服务流程有助于创建简化的工作流程。创建票务自动化工作流程，根据工作负载、联系点信息、票证类型、渠道和其他规则将客户请求路由到支持团队。
上下文相关且可操作的报告：使用生成的报告和分析来识别客户旅程中的痛点，以提高支持团队在每个客户接触点的绩效。
12- 产品反馈调查
产品反馈调查是在购买后发送的，用于评估客户对您的产品或服务的体验。如果客户留下负面反馈，公司可以联系以了解有关该问题的更多信息，并将信息传递给产品开发团队以改进产品的下一版本。
顾客购买后需求得不到满足。事实上，有些客户一旦开始使用你的产品；他们感受到更多的需要。这是您提供追加销售或追加销售激励的机会。
14-计费措施
计费和发票是此列表中经常被忽视的接触点。因为它发生在购买发 哥伦比亚电话号码库 生之后，不会对客户购买你的产品的决定产生直接影响。然而，这仍然是客户旅程中的关键一步，因为如果处理不当，可能会导致负面体验。
15- 订阅续订
如果您是一家基于订阅的企业，订阅续订对于您的收入模式至关重要，因为您需要客户续订以保持您的业务增长。这将尽可能消除订阅续订过程中的摩擦。
客户服务联系点
16-客户支持渠道
客户支持渠道是服务代表用来与客户沟通的任何平台。比如聊天、电子邮件、电话、社交媒体等。如果您想为客户创造令人愉快的业务，您需要投资于全面的支持。
17- 客户成功计划
客户成功计划有多个联系点。当客户成功部门发现潜在问题时，他们会联系客户，告知他们问题或提供解决方案，这表明了对客户目标的承诺，并随着时间的推移建立了更多的关系。
18- 客户入职
这是服务团队的一个受欢迎的接触点，因为许多客户在购买后立即放弃产品，因为他们要么不知道如何使用它，要么没有时间学习如何使用它。两者都会导致客户流失。因此，公司有必要投资于有效的入职计划。
19- 客户忠诚度计划
忠诚度计划是服务团队需要注意的另一个重要接触点。这些计划加强了您与客户的关系，并将他们转变为终身支持者。通过鼓励人们并给予他们独特的奖励和折扣，他们更有可能分享对您的业务的积极评价。
20-自助服务资源
当客户很着急或只是想向您的支持团队提出一个简短的问题时，他们不想等待 20 分钟。您可以提供自助服务资源，其中包括客户可以自行执行的故障排除步骤。这样，他们就不再依赖您的服务团队来回答他们的问题，而是可以自己找到解决方案并更轻松地使用您的产品。
所有这些接触点对于创建无缝的客户旅程至关重要；但如何在您的业务中使用它们呢？让我们通过以下方式来了解一下：
如何在您的业务中使用客户接触点
通过利用客户接触点，您可以指数级改善客户体验；但并非所有接触点都对您的公司有意义。例如，如果您是一家 SaaS 公司，您可能没有在线目录。
要创建自定义客户接触点地图，您必须完成以下步骤：
1-设身处地为客户着想
首先，设身处地为客户着想，想象他们在做出购买决定时所采取的步骤。他们首先看哪里？他们如何做出购买决定？如果他们在使用产品时遇到问题怎么办？
让我们看一下下面的客户旅程示例。
客户意识到问题并寻找问题的解决方案。
找到解决方案后，他们会搜索特定产品并检查产品列表。
在找到足够的信息后，他们购买该产品。
他们使用该产品；但他们遇到问题时会寻找有关如何自行解决问题的文章和资源。
他们致电客户服务代表。
现在，将每个客户操作与特定接触点相匹配。
一个解决常见客户问题的强大博客。
Google 产品页面上的付费广告集合。
您网站上的产品评论和其他用户体验的集合。
客户门户允许客户轻松查看和检查订单状态。
自助服务选项，例如知识库和操作产品。
允许他们拨打的客户服务门户或电话号码。
2- 根据公司的规模和预算确定可行的方案
现在您已经准确了解了客户在整个旅程中所需的资源和信息，现在是时候根据公司的规模和预算来决定哪些资源适合您了。更容易了。关键是找到您和您的团队可以轻松采用的资源，并且可以随着您的业务增长而扩展。
3- 创建客户联络点任务
决定接触点是一回事，将其转化为可操作的任务则是另一回事。您已经决定了什么是可能的，现在是时候实现它了。
对于上面的示例，这是如何完成的：
创建强大的集群内容策略，并决定在四个星期内发布的前五篇文章。雇用四名自由职业者来撰写内容，并利用内部营销团队来利用当前的买家洞察和客户获取数据。
利用两名自由职业者的服务，为每个产品编写独特的描述，并将其添加到 Google 产品列表中。
将有关产品的用户评论添加到网站，并通过为未来购买提供 10% 的折扣，邀请当前客户撰写评论并回复评论，以便客户可以看到您的品牌活跃。
4- 使用软件工具自动执行接触点任务
利用营销、销售和服务软件，确保接触点任务顺利运行。假设您决定投资社交媒体作为营销的第一接触点；但您有一个由三人组成的营销团队，但不知道如何开始。您可以使用社交媒体管理工具或软件客户关系管理投资一台能够跟踪所有通信并自动安排后续呼叫的设备。
我想使用 Payam Gostar 的免费 CRM
工具可以帮助您简化客户接触点流程，以便您的团队能够以最少的干预蓬勃发展，从而在您为更多客户提供服务时不会丢失任何接触点。该策略与客户关系管理的方法完全相同。客户关系管理的定义解释了它是什么以及 crm 的优点和应用。
如何提高客户接触点？
密切监控接触点绩效可确保客户旅程的每个阶段都是积极的。您可以重点关注以下一些领域来改善客户接触点：
创建客户角色
创建客户角色可以帮助您识别销售机会、产品和服务期望，并解决潜在的痛点。确定您的客户是谁、他们对什么感兴趣以及他们如何度过时间。
此人口统计信息可帮助您设身处地为客户着想，了解他们的偏好并改善您的客户体验、支持和产品。匹配他们的需求。
了解客户希望您为他们解决什么问题
一旦您确定了理想的客户角色（ICP），就可以得出他们理想的购买决策体验。每个买家都有一个吸引他们来到您的企业的目的。例如，如果您是零售卖家，那么客户的主要目标是购买合适的尺寸。因此，在此示例中，在网站上创建您的 ICP 登陆页面场景以进行产品搜索。
他们可能有什么问题？是什么阻止他们购买？他们在哪里需要更多信息或折扣代码或聊天窗口中的活动消息？
通过您的网站、产品和定价页面定义理想的客户旅程，并创建一个参与计划，提供从认知到研究到最终购买的每一步的无缝旅程。调查是了解客户需求的好方法。
积极利用客户评论
不要等到客户在旅途中才发现问题。相反，通过主动征求客户反馈来预测并纠正潜在的不良体验。您向客户提出的问题取决于您的目标和您想要改进的领域。例如：
您第一次听说我们是在哪里？
您以前使用过我们的产品/服务吗？
您如何评价您的经历？
您如何使用我们的产品/服务？
我们的产品/服务如何影响您/您的业务/您的生活方式？
您会向您的朋友或同事介绍我们什么？
我们的业务有哪些部分超出了您的预期吗？
组织跨团队协作
致电支持时，将客户从一个人转移到另一个人对他们来说非常令人沮丧，尤其是当他们必须再次向其他人解释他们的问题时。通常，您可以通过与其他团队进行内部协作来避免客户接触点之间的冷交接。例如，如果供应链出现问题，您的代表必须能够与票务部门的同事合作和协调。
使用个人服务作为主要支持渠道
通过为客户提供自助服务门户来实现自助服务并减少接触点摩擦，确保最佳的客户体验。
这种双赢的解决方案使客户能够立即找到简单问题的答案，而无需等待和致电支持代表。此外，支持代理花费更少的时间来回答重复性问题，并且可以专注于更复杂的问题。
如何打造跨接触点的无缝客户体验？
跨多个渠道提供支持只是难题的一小部分。客户需要跨所有接触点的无缝体验。通过列出客户可能与您的品牌互动的所有地点和时间，识别和研究您的客户接触点，以了解每次互动的背景以及客户如何使用您当前的解决方案。
企业需要投资全渠道支持，为客户创造无缝且愉悦的体验。
综合审核：不错过任何一个客户端请求。统一通信并提高聊天、电子邮件、社交媒体、电话和其他渠道的支持质量。
唯一的事实来源：客户数据是您可用的唯一的事实来源。通过查看非支持客户信息（例如购买历史记录、人口统计和行为数据），您可以个性化支持，无论客户的联系点如何。
无缝集成：不要要求您的支持代理在不同渠道之间切换和移动，而是集成他们使用的工具。
自动化以简化支持：简化客户服务流程有助于创建简化的工作流程。创建票务自动化工作流程，根据工作负载、联系点信息、票证类型、渠道和其他规则将客户请求路由到支持团队。
上下文相关且可操作的报告：使用生成的报告和分析来识别客户旅程中的痛点，以提高支持团队在每个客户接触点的绩效。