WhatsApp 聊天機器人設定指南
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:15 am
無論您的公司使用人工智慧聊天機器人還是即時聊天代理來回答用戶的問題，對話始終由客戶發起。客戶表達對您的產品（24/7）的興趣，WhatsApp 機器人會捕捉這些表達，將用戶引導至相關頁面或宣布何時可以再次與員工互動。
WhatsApp 聊天機器人的用處
尋找常見問題的答案可以定義為 WhatsApp 或其他管道中聊天機器人的主要功能。
然而，人工智慧聊天機器人可以提供更多功能，因為它不僅可以處理預先準備好的訊息和文本，還可以存取預先定義的資料庫來為客戶找到正確的答案。
根據您公司的規模以及您提供的服務或產品，聊天機器人可以減輕員工的負擔並實現日常業務流程的自動化。
我們在這裡介紹三個最重要的應用領域。您一定能在其中找到適合您自己的WhatsApp 聊天機器人的創意。
客戶服務聊天機器人
如今 WhatsApp 聊天機器人的主要應用領域是客戶服務。它對您的公司來說 中國電話號碼庫 更快、更具成本效益，並且還提高了客戶滿意度。
如果與客戶的對話僅涉及交貨或付款條件問題，則與經過培訓的員工進行即時聊天的成本很高。聊天機器人的使用使現場客服人員能夠騰出時間來處理更複雜的客戶查詢。
透過人工智慧支援的聊天機器人進行客戶溝通增加了在各種對話中使用的可能性，並確保可以同時處理更多的客戶詢問。
聊天機器人還確保對話始終保持相同的語氣和風格，這完全符合公司的指導方針，從而在整個客戶旅程中傳達統一的形象。
預約機器人
飯店和餐廳的預訂始終遵循相同的流程。支援您的預訂系統的 WhatsApp 聊天機器人可以輕鬆引導您的客人完成此過程，並準備好應對可能出現的任何問題。
您的附加服務工具可以透過 WhatsApp 聊天機器人優雅地集成，從而增加銷售額。客人和訪客的特殊要求可以儘早提出，並直接傳達給貴公司的負責團隊。
在客人入住飯店、餐廳或其他旅遊設施期間，WhatsApp 及其聊天機器人也可以隨時訪問，指出名勝古蹟、特殊服務或其他亮點，並全天候為客戶提供他們想要的完美服務。
所有對話都透過 Chatarmin 匯總並顯示在您的 CRM 系統中，以便任何知識都可以有針對性地用於下一次行銷活動。
使用聊天機器人和人力資源流程優化招聘
如今，在許多大公司（包括人力資源部門）中都可以看到人類和人工智慧的結合。透過 Messenger 處理申請可以進一步增加您的選擇。
聊天機器人可以有效地引導新員工完成申請流程，並幫助您的人力資源部門僅提供完整的文件以供進一步處理。人力資源部門的內部聊天機器人可確保在雙方準備就緒時進行簡短且有針對性的對話。您公司的流程還可以透過使用 WhatsApp 聊天機器人進行內部最佳化，而不僅僅是外部影響方面。
WhatsApp 機器人有哪些種類？
機器人或聊天機器人（不僅在 WhatsApp 上）旨在改善公司的工作流程。它們既可以在內部使用，也可以用來留住客戶。
聊天機器人的區別在於它們傳遞給客戶或其他用戶的訊息類型。訊息的內容可以遵循規則，也可以基於人工智慧和預定義資源建構。我們區分以下機器人。
基於規則的機器人
著名的虛擬助理有一系列預先準備的答案，可以減輕您的客戶服務代理的負擔。在大多數情況下，這些答案還包含指向您公司其他頁面的鏈接，例如常見問題解答、交貨或付款條件。
這些助理很快就會達到其能力的極限，但他們仍然可以歡迎您的客戶加入對話並將其轉發給信使背後的人員，從而縮短個人客戶服務的等待時間。
基於人工智慧的機器人
如果為 WhatsApp 聊天機器人提供適當的資源來尋找答案，他們就可以與客戶進行智慧對話。
客戶服務得到改善，效率提高，總而言之，與智慧聊天機器人的聯繫為您的銷售團隊帶來了新的滿意客戶。一天中任何時間都無需等待，即可獲得有意義的答案。
面向應用的機器人
您的 WhatsApp 聊天機器人也可以結合這兩種優勢。它可以提供基於規則的答案，並在 WhatsApp 上與您的客戶進行智慧對話。這使得機器人的性能更快、更有效。
這種混合形式結合了 WhatsApp 聊天機器人可以為您的公司提供的所有優勢。
WhatsApp 聊天機器人的用處
尋找常見問題的答案可以定義為 WhatsApp 或其他管道中聊天機器人的主要功能。
然而，人工智慧聊天機器人可以提供更多功能，因為它不僅可以處理預先準備好的訊息和文本，還可以存取預先定義的資料庫來為客戶找到正確的答案。
根據您公司的規模以及您提供的服務或產品，聊天機器人可以減輕員工的負擔並實現日常業務流程的自動化。
我們在這裡介紹三個最重要的應用領域。您一定能在其中找到適合您自己的WhatsApp 聊天機器人的創意。
客戶服務聊天機器人
如今 WhatsApp 聊天機器人的主要應用領域是客戶服務。它對您的公司來說 中國電話號碼庫 更快、更具成本效益，並且還提高了客戶滿意度。
如果與客戶的對話僅涉及交貨或付款條件問題，則與經過培訓的員工進行即時聊天的成本很高。聊天機器人的使用使現場客服人員能夠騰出時間來處理更複雜的客戶查詢。
透過人工智慧支援的聊天機器人進行客戶溝通增加了在各種對話中使用的可能性，並確保可以同時處理更多的客戶詢問。
聊天機器人還確保對話始終保持相同的語氣和風格，這完全符合公司的指導方針，從而在整個客戶旅程中傳達統一的形象。
預約機器人
飯店和餐廳的預訂始終遵循相同的流程。支援您的預訂系統的 WhatsApp 聊天機器人可以輕鬆引導您的客人完成此過程，並準備好應對可能出現的任何問題。
您的附加服務工具可以透過 WhatsApp 聊天機器人優雅地集成，從而增加銷售額。客人和訪客的特殊要求可以儘早提出，並直接傳達給貴公司的負責團隊。
在客人入住飯店、餐廳或其他旅遊設施期間，WhatsApp 及其聊天機器人也可以隨時訪問，指出名勝古蹟、特殊服務或其他亮點，並全天候為客戶提供他們想要的完美服務。
所有對話都透過 Chatarmin 匯總並顯示在您的 CRM 系統中，以便任何知識都可以有針對性地用於下一次行銷活動。
使用聊天機器人和人力資源流程優化招聘
如今，在許多大公司（包括人力資源部門）中都可以看到人類和人工智慧的結合。透過 Messenger 處理申請可以進一步增加您的選擇。
聊天機器人可以有效地引導新員工完成申請流程，並幫助您的人力資源部門僅提供完整的文件以供進一步處理。人力資源部門的內部聊天機器人可確保在雙方準備就緒時進行簡短且有針對性的對話。您公司的流程還可以透過使用 WhatsApp 聊天機器人進行內部最佳化，而不僅僅是外部影響方面。
WhatsApp 機器人有哪些種類？
機器人或聊天機器人（不僅在 WhatsApp 上）旨在改善公司的工作流程。它們既可以在內部使用，也可以用來留住客戶。
聊天機器人的區別在於它們傳遞給客戶或其他用戶的訊息類型。訊息的內容可以遵循規則，也可以基於人工智慧和預定義資源建構。我們區分以下機器人。
基於規則的機器人
著名的虛擬助理有一系列預先準備的答案，可以減輕您的客戶服務代理的負擔。在大多數情況下，這些答案還包含指向您公司其他頁面的鏈接，例如常見問題解答、交貨或付款條件。
這些助理很快就會達到其能力的極限，但他們仍然可以歡迎您的客戶加入對話並將其轉發給信使背後的人員，從而縮短個人客戶服務的等待時間。
基於人工智慧的機器人
如果為 WhatsApp 聊天機器人提供適當的資源來尋找答案，他們就可以與客戶進行智慧對話。
客戶服務得到改善，效率提高，總而言之，與智慧聊天機器人的聯繫為您的銷售團隊帶來了新的滿意客戶。一天中任何時間都無需等待，即可獲得有意義的答案。
面向應用的機器人
您的 WhatsApp 聊天機器人也可以結合這兩種優勢。它可以提供基於規則的答案，並在 WhatsApp 上與您的客戶進行智慧對話。這使得機器人的性能更快、更有效。
這種混合形式結合了 WhatsApp 聊天機器人可以為您的公司提供的所有優勢。