同通訊管道提供客戶服務和技術支援所需的

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另一個問題是您需要擁有 GoTo Connect 的高級計劃（而不是 GoTo Contact Center 計劃）才能存取它們。應用程式範圍從標準 CRM 外掛程式到針對不同行業（例如牙醫、獸醫和律師事務所）和合規性的專用應用程式。[有關具有數百個整合選項的呼叫中心，請參閱我們的 RingCentral 全通路 CX 評論。 供參考 GoTo 還有一個規模雖小但不斷發展的開發者 API 平台，為會議、螢幕彈出視窗、點擊通話、分析、客戶訊息傳遞和活動管理提供工作流程整合。 特色與服務 GoTo Contact Center 擁有小型企業透過不同通訊管道提供客戶服務和技術支援所需的所有呼叫中心軟體功能。


代理儀表板 前往聯絡中心用戶儀表板 GoTo Contact Center 讓客服人員可以 群發短信香港 輕鬆處理呼叫和佇列。來源：GoTo 透過 GoTo Contact Center，座席可以受益於許多方便、省時的生產力功能，例如，如果客戶致電但無人接聽，則可以向客戶發送預先儲存的簡訊。同樣，如果客服人員到達客戶的語音郵件，他們可以使用該程式發送預先錄製的通用訊息，從而使客服人員能夠快速繼續執行下一個任務。 無論客服人員是在「電話」還是「收件匣」區域，他們都可以隨時在螢幕上看到與客戶的聯繫歷史記錄。在收件匣部分，佈局類似於 WhatsApp 等雙向訊息應用程式的佈局，因此從您第一次使用平台時起，它就具有令人愉悅的熟悉感和簡單性。




我們喜歡的一個特別功能是，客服人員可以在連接之前聽到有關客戶來自哪個隊列的通知。您也可以為客服人員設定結束時間，以便在通話完成後進行記錄－客服人員本身可以在需求量大時關閉此功能。 主管儀表板 GoTo 聯絡中心牆板 主管可以透過「牆板」功能更新辦公室周圍的主顯示器。來源：GoTo 透過 GoTo Contact Center，主管可以監控呼叫佇列、活動、座席和呼叫者資訊。他們還可以使用拖放控制項來產生新的活動日誌和報告。在任何時候，主管都可以選擇即時通話並監聽、耳語（座席聽到主管的聲音但客戶聽不到）或插入（座席和客戶都可以聽到主管的聲音）。