Sell Database

近 75% 的消費者聲稱透過各種平台比較價格、尋找優惠並與他們喜歡的企業進行交流。

一些最常見的全通路功能包括：

單一客戶視圖：這是在一個地方查看所有客戶資料的能力，無論他們與哪個管道進行互動。Pipedrive在這方面做得最好，因為它使企業能夠全面了解每次客戶交互，從而輕鬆發現模式和趨勢。
無縫過渡：這是一種將客戶從一個管道無縫轉移到另一個管道而無需重新開始或重複的能力。
跨渠道追蹤：這是追蹤所有管道的客戶互動並使用該數據創建更個性化的體驗的能力。Zoho CRM會自動追蹤所有客戶互動並使用這些資料提供相關建議。
即時調整：這是根據客戶互動即時進行更改的能力，確保每個接觸點都是相關且有吸引力的。
全通路功能對於想要一致、有凝聚力的客戶體驗的企業至關重要。透過投資這些功能，公司可以確保客戶無論採用何種管道都能獲得正面的體驗。


現今的客戶比以往任何時候都分散在更多的管道中。因此，您必須了解客戶所在地，這是最基本的商業原則之一。如果你不這樣做，你就會失去機會。

近 75% 的消費者 聲稱透過各種平台比較價格、尋找優惠 亚美尼亚电话号码库 並與他們喜歡的企業溝通。

一方面，他們尋求一種與他們經常觀看的頻道相補充的邂逅。另一方面，人們預期你的品牌在所有這些方面都會表現得一樣，而且看起來都是一樣的。

作為一家公司，這需要您的靈活性。您必須能夠在多個頻道之間快速切換並快速適應新頻道。以下是全通路行銷可以幫助您的業務的方法。

提供統一的客戶體驗在當今競爭激烈的市場中，提供​​一致的客戶體驗對於希望保持相關性並吸引新客戶的企業至關重要。幸運的是，全通路提供了一種解決方案，可以幫助公司在所有管道上提供不變的體驗。



透過整合來自不同管道和接觸點的數據，企業可以獲得 360 度的客戶視圖，並提供滿足其需求的同質體驗。

提高座席生產力指標就上下文而言，在傳統的呼叫中心中，座席必須同時處理多項任務。他們必須追蹤不同管道上的不同客戶，這可能既耗時又令人困惑。

透過全通路，企業可以提高首次呼叫解決率 (FCR)、每次呼叫成本 (CPC)、平均回應速度 (ASA)、客戶努力得分 (CES) 和平均處理時間 (AHT)。