關於人力資源專業人士，您可能不知道的是，優秀的人喜歡處理數字，特別是推動員工留任率和滿意度等高水準業務計畫的關鍵績效指標 (KPI)。
在行銷機構，更多的保留率對於讓客戶滿意大有幫助——許多機構都面臨著高流動率和團隊成員旋轉門的問題，這使得客戶很難覺得他們可以長期依賴他們的機構。夥伴關係。更多敬業的員工有助於減少人員流動、創造更好的工作環境、提高生產力、建立更好的客戶關係等。
好處是：員工是我們最好的行銷人員！我們透過現任 JDMers 和校友網絡接收員工推薦，而我們的 Glassdoor 分數是吸引新人才的重要因素。
所以，是的，讓我們的團隊保持快樂和投入對於提高我們的利潤大有幫助。但你不能只是揮動魔杖就可以實現這一目標——就像行銷人員一樣，我們專注於導致保留和滿意度最終結果的指標。我將在這篇文章中分解其中的一些內容。
新的號召性用語
電子NPS
第一個是我們的eNPS 分數（員工淨推薦分數），它衡量我們的員工推薦 JDM 作為工作場所的可能性。我們團隊的 eNPS 分數越高，我們的員工對其 JDM 體驗越滿意，他們就越有可能留在我們身邊。
我將談到的其他內容都與 eNPS 和營業額數字有關。
員工敬業度
參與度指標有幾個輸入：全體員工出席率、調查回复率（我過去曾將其作為健康反饋循環的基本要素）、親自參加我們的年度公司務虛會等。的推移的趨勢——如果參與度下降，我們可以看到這些是需要我們關注的領域，一些挖掘可能會發現應該立即解決的更深層次的問題。
我們制定了許多措施來幫助我們保持參與：每週與經理和團隊成員進行一對一交流、每週全體員工、團隊定期簽到、聯盟協議等等。
審核滿意度
評論滿意度更加定性——它是在評論季結束後我與團隊成員進行 1:1 對話的過 加拿大電話號碼數據 程中衡量的。在這些對話中，我可以了解到員工對審核流程的滿意度以及他們從經理那裡得到的回饋程度。同樣，這些對話的目的是與我們的團隊成員核實，了解他們的整體表現，並為我們提供有關任何趨勢的信息，無論是積極的還是消極的，以便我們能夠理解這些信息，從而改進我們的流程。
隨著時間的推移
很多人都被時間追蹤的概念所勾勒，如果你的公司有老大哥/微觀管理傾向，這是可以理解的。
在 JDM，我們使用時間追蹤來衡量加班時間長和工作量分配等情況。如果我們有機會幫助我們的團隊成員找到工作與生活的更多平衡，我們可以在數據中看到它們並立即解決它們。代理商的生活有時可能會很艱鉅——我的團隊會確保在大部分時間裡不會要求太高。
那我們怎麼樣？
所有這些追蹤對我們的舉措有幫助嗎？嗯，作為一家公司，我們現在的加班時間比我們開始跟踪之前要少——在經濟條件常常導致“埋頭苦幹，更加努力”的心態下，我特別自豪地說這一點。
我們的 eNPS 分數現在也比我們開始追蹤時更高，而且令人驚訝的是，我們 2022 年的營業額與 2021 年相比下降了 10%。
我們還沒有完全啟動一項重大舉措，該舉措應該使我們能夠更好地為我們的團隊尋找和簽約合適的人才：招募回顧流程。 （更多內容將在今年稍後發布！）
所有這一切都表明，人力資源專業人士與行銷人員一樣，不能僅憑直覺和最佳實踐開展工作。收集數據並以深思熟慮、及時的方式採取行動是我們成功以及組織成功的核心。
