在这种情况下，无渠道方法建议停止考虑渠道，而将重点放在对话上。这一策略复制了人们在日常生活中相互沟通的方式，并导致公司和客户之间的关系更加流畅。我们告诉您无通道的关键。
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Channel-less，即无渠道的服务体验
从全渠道到无渠道：它是什么及其目标
无渠道是一种新的沟通方式，专注于通过不同渠道为客户提供与品牌的持续对话，以解决他们的问题。关键是，通过对客户信息进行适当的管理，我们可以防止他们每次更换代理商或渠道时都必须重复他们的数据和问题，因为一切都会被记录下来。
如果我们思考日常生活中与家人和朋友沟通的方式，我们就会发现 斐济电子邮件列表 91533 联系人线索 相同的无渠道模式正在被复制。例如，我们通过即时消息相互联系，然后通过电话交谈，然后在社交媒体上查看照片，所有这些都穿插着面对面的互动。无渠道复制了这种自然性并将其带入品牌领域。
无渠道是全渠道战略的逻辑演变，其中客户可以通过非常多样化的渠道联系品牌。不同之处在于，全渠道方法将每个渠道视为一个单独的现实，寻求独立优化每个平台。平台位于中央。这种方法的问题在于，尽管每个渠道都经过高度优化，但由于渠道之间没有流畅的沟通，客户体验是支离破碎的。
另一方面，无渠道沟通始于设计独特的客户体验，并让不同的渠道为其提供服务。通过这种方式，客户会觉得他们是一次对话的一部分，消除了障碍和挫折。
与客户的无渠道关系的特征
个性化：无渠道寻求使渠道策略适应客户的需求和偏好，而不是相反。因此，每次对话都会根据具体情况有独特的渠道组合。
无障碍：无渠道沟通让客户可以接触到品牌，消除沟通障碍，随时随地与品牌建立联系。
透明：为了进行无通道通信，通道之间不能存在任何类型的孤岛。有必要充分收集和集中客户信息，并且操作员可以在所有接触点跟踪问题、订单或请求。
相关：通信必须符合用户的需求和偏好，以及其所处的环境（一天中的时间、设备、位置......）。它旨在为您提供始终对您最有用的信息，当然不会造成干扰。
