Now Assist 中的新功能由特定領域的 ServiceNow LLM 提供支援，專為企業建置並針對準確性和資料隱私進行了最佳化
加州聖克拉拉 — 2023 年 9 月 20 日 — ServiceNow（NYSE：NOW）是一家致力於讓世界變得更美好的領先數位工作流程公司，今天宣布透過Now Assist 系列解決方案對Now 平台進行重大擴充。 Now Assist for IT 服務管理 (ITSM)、客戶服務管理 (CSM)、HR 服務交付 (HRSD)和Creator在 Now 平台溫哥華版本中提供，將生成式 AI的強大功能嵌入到Now 平台上的所有工作流程中，以幫助加速生產力、改善體驗並提高客戶的敏捷性。為了支援 Now Assist 中的新功能，我們發布了特定領域的 ServiceNow 大型語言模型 (Now LLM)，該模型專為企業構建，並針對生產力和資料隱私進行了最佳化。
ServiceNow 總裁兼首席營運長 CJ Desai 表示：“各組織正在尋找值 安哥拉商業電子郵件列表 得信賴的合作夥伴來幫助他們駕馭這個充滿活力且快速發展的智慧時代。” 「ServiceNow 已有數千名客戶使用 Now 平台來數位化和簡化整個企業的流程。透過溫哥華版本的發布，我們將 Now 平台的強大功能與新的生成式 AI 功能相結合，將 AI 驅動的智慧帶到企業的每個角落，從而為生產力和更好的企業體驗創造催化劑。
在每個工作流程中提供企業級生成式人工智慧
高盛表示，生成式人工智慧將提高人類生產力，在未來十年為全球 GDP 增加近 7 兆美元1。 Now 平台運用生成式人工智慧來推動成長，並透過專為高水準數位信任和隱私而設計的企業級人工智慧，幫助降低每個業務職能部門的每位客戶的成本。 Now Assist 融入所有流程和工作流程中，以幫助優化效能，並符合 ServiceNow 控制措施，以實現道德和負責任的開發和使用。
現在，Assist 融合了生成式 AI 功能，例如案例、事件和座席聊天摘要、虛擬座席和搜尋功能，可應用於廣泛的場景和功能，因此從員工到座席再到開發人員的每個角色都可以利用生成式人工智慧。這種基本方法使企業能夠將生成式人工智慧的力量引入任何部門，並快速輕鬆地擴展到業務的其他部分。
現在，Assist for ITSM使企業 IT 領導者能夠掌控自己的 IT 體驗，透過更快的解決方案顯著提高座席工作效率和員工體驗。事件歷史記錄和即時虛擬代理互動的摘要可提供完整的答案而不是搜尋結果，因此代理可以更快地解決問題和請求，而無需要求使用者重複。現在，Assist for ITSM 還可以建立事件的上下文摘要和解決方案說明，這有助於組織實施事件管理最佳實踐並在更短的時間內解決更多事件。
Now Assist for CSM從頭到尾簡化了客戶服務流程，從而提高了座席工作效率、節省了潛在成本並改善了客戶體驗。透過快速產生案例和聊天摘要，Now Assist for CSM 減少了手動工作，使客服人員能夠更快地解決客戶問題。客戶還可以從改進的自助服務體驗中受益，可以存取幫助他們快速找到答案的資源，從而提高案件偏轉率並降低成本。
現在，Assist for HRSD可協助人力資源領導者提高生產力和營運效率，減少人力資源團隊的冗餘手動任務，並在不影響員工日常工作的情況下快速為員工提供所需的答案。人力資源經理可以透過查看案例主題的即時摘要、即時聊天和虛擬代理互動的歷史記錄以及先前採取的解決方案和行動來處理從工資差異到文書工作變更的問題，而無需篩選大量資訊。這為人力資源團隊提供了快速、自信地解決問題所需的背景。
Now Assist for Creator可協助開發團隊在 Now 平台上更快建立和擴充應用程式。經過 ServiceNow 工程程式碼的培訓，結果被設計為更高品質和更具可擴展性，並且在平台上處理的資料比任何其他程式碼產生技術都更安全。現在，Assist for Creator 包括文字到程式碼的普遍可用性，它將自然語言文字轉換為高品質的程式碼建議，在某些情況下還可以轉換為完整的程式碼。文字到程式碼有助於確保企業的每個角落都可以創建無縫的編碼體驗，從而實現快速開發並提高生產力。
人工智慧嵌入 Now 平台的 DNA
ServiceNow 的生成式人工智慧策略透過通用法學碩士或 ServiceNow 開發的模型為客戶提供廣泛且安全的法學碩士支援。通用 LLM 為客戶提供彈性，目前包括對 Microsoft Azure OpenAI 服務 LLM 和 OpenAI API 的存取。特定領域的法學碩士內建於 Now 平台中，專為 ServiceNow 的工作流程、用例和流程而設計，並為使用 ServiceNow 的代理商、員工、客戶和 IT 管理員量身定制。這可以實現卓越的最終用戶體驗、前所未有的上市時間以及高水準的透明度和治理。
例如，Now Assist for Search 中的功能由基於 NVIDIA NeMo 框架的 ServiceNow 微調 LLM 提供支持，並使用 NVIDIA Triton 推理伺服器軟體提供服務，這兩個軟體都是 NVIDIA AI Enterprise 軟體平台的一部分。這些功能將 ServiceNow 和 NVIDIA 5 月宣布的合作夥伴關係建構的新功能推向市場。
客戶對 Now Platform 溫哥華版本的評價
德勤
德勤諮詢有限責任公司ServiceNow 聯盟首席商務官Asish Ramchandran 表示：「德勤的人工智慧解決方案以我們的創新思維為基礎，幫助我們的客戶透過ServiceNow 平台大規模釋放商業價值。」「身為ServiceNow 客戶，我們看到該平台的價值只有透過添加先進的人工智慧功能才能增強，從而增強我們全球員工和客戶的體驗和生產力，同時最終推動積極的業務成果和更高的效率。
