Procure IT 創辦人兼執行合夥人 Randy Jeter 表示：“語音轉型正在成為企業數位化之旅的下一個關鍵階段。” “我們很高興能有一位具有 John Cooper 經驗和熱情的前瞻性高管領導 Procure IT 團隊幫助我們的企業客戶利用這一充滿希望的機會。”
Cooper 加入 Procure IT 團隊，擔任語音轉型董事總經理，專門從 卡塔爾商業電子郵件列表 事統一通訊即服務 (UCaaS)、聯絡中心即服務 (CCaaS)、人工智慧 (AI) 和 CX/EX 解決方案。在他的新職位上，庫柏將領導一個團隊，幫助公司駕馭數位和語音技術的融合，並利用人工智慧、自動化和數據洞察的力量來製定推動業務影響的策略。
Cooper 在 Procure IT 中發揮了近二十年與企業客戶合作部署通訊和聯絡中心解決方案的經驗。最近，他在 ARG-IT Clarity 擔任了四年的 CX、CCaaS 和 UCaaS 實務主管。在其職業生涯早期，他曾擔任 RingCentral 中大西洋大客戶總監
的 Microsoft UCaaS 和 CCaaS 全球解決方案專家；愛思華寶統一通訊北美銷售總監。
「數位轉型不僅僅是採用數位技術來重新構想業務流程。語音也發揮越來越重要的作用，」庫柏說。 “然而，這不是你父親的聲音，而是新一代融合數位和語音解決方案，有可能極大地改變員工和客戶體驗。”
企業正在將語音技術與人工智慧、機器學習和自然語言處理 (NLP) 相結合，以創建更智慧、互動和直覺的通訊系統。例如，幫助客戶呼叫聯絡中心的「智慧型」虛擬代理或 Alexa 或 Siri 等語音啟動助理。
庫柏說：「我們還可以預期，語音技術在智慧房間和建築、虛擬實境和擴增實境等其他數位技術中變得越來越整合和複雜，從而帶來更加身臨其境和互動的通訊體驗。
Cooper 將主持一系列 Procure IT 研討會，向企業介紹新興語音解決方案並體驗它們的實際應用。 Procure IT 還提供免費的 CX360 評估，幫助公司識別用例和機會，幫助其組織提高效率、降低成本並增強 CX 和 EX。若要安排評估，請發送電子郵件至
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