電商快消品品牌日益增加。客戶也比以前更願意在線上購買消費品。
然而，顧客仍然更喜歡以傳統方式閱讀他們購買的食品和飲料產品的詳細資訊。他們想知道他們在買什麼。他們希望在購買之前與品牌互動。
這就是 WhatsApp 聊天機器人等即時聊天和通訊平台發揮作用的地方。
WhatsApp 是最受歡迎的溝通管道之一，並取得了顯著成長。看看這張圖：
在本部落格中，我們專門針對快速消費品品牌調整了 WhatsApp 用例，阿尔巴尼亚 whatsapp 资源 並提供了可用於您的快速消費品電子商務商店 WhatsApp 計劃的實用策略和範本。
為什麼您的快速消費品業務應該使用 WhatsApp 聊天機器人？
1. 您可以有效傳達您的訊息 – WhatsApp 的開啟率高達 98%
WhatsApp 在不同通訊平台的開啟率最高。其開啟率為98%。所有年齡層、階層和社會經濟地位的人都使用 WhatsApp。它以 53 種語言在 100 多個國家/地區提供。所有這些因素都促成了其高開啟率。
2. 可以推動更多轉換－WhatsApp 的點擊率很高
人們的注意力持續時間很短。他們喜歡快速、簡短的訊息來尋找他們正在尋找的資訊或掌握品牌發送給他們的訊息。在 WhatsApp 聊天機器人上，您可以發送快速即時的更新。這提高了點擊率。
3. 透過對話式行銷讓您的客戶輕鬆接觸您
WhatsApp 是一個雙向對話管道。在快速消費品產業，顧客喜歡提出問題，並在有疑問時與品牌聯繫。例如，了解食品、食材等的保質期。
4.它是一種即時、快速的通訊媒介
大多數人都在手機上使用 WhatsApp，手機一直在他們身邊。 WhatsApp 的開啟率很高，是與客戶溝通最快、最即時的方式之一。這可確保客戶不會錯過及時的警報。
5.您可以确保客户的数据保持安全
WhatsApp 是一个安全的沟通管道。它提供端对端加密，这意味着您客户的信息仍然安全。75% 的客户更喜欢确保个人数据保护的品牌合作。
6.有利于提升客户体验
WhatsApp Business API 应用程序提供可促进流畅客户体验的功能。例如，您可以分享购买、付款、配送状态等的实时更新。由于这是一个双向渠道，客户可以回复查询、疑问等。由于货架较短，快速消费品品牌可以从中受益某些产品的使用寿命。
帮助您的快速消费品业务在竞争中保持领先地位的 WhatsApp 策略 + WhatsApp 模板
1. 发送促销/广播
快速消费品是最具活力的行业之一——新产品发布、基于季节性食材的季节性特价、节日期间的定期折扣等等。有很多事情正在发生。不仅如此，新鲜蔬菜和水果的供应等简单的事情也有助于提高企业的销售额。前提是品牌让客户了解这些事情。
除非你向客户发送促销信息，否则他们不会知道了解它。此外，食品和饮料是快速销售的商品，很快就会售罄。因此，及时向您的订阅者和忠实客户发送更新非常重要。
这就是 WhatsApp 广播的作用所在。您可以发送促销和营销信息来通知客户关于您的电子商务商店的最新消息。您可以使用以下模板：
嗨，Max，
我们刚刚进货了您最喜欢的蔬菜和水果。
快来取货吧。库存快用完了。快来吧
在这里购物：www.shop.com
2 . 交易提醒
当客户在线下订单时，他们通常会感到焦虑并等待交易确认。大多数品牌使用电子邮件、短信、WhatsApp 聊天机器人或三者同时使用等渠道向客户发送交易通知。
客户可能不会立即打开电子邮件来阅读品牌的更新。但 WhatsApp 是一种快速简便的获取更新的方式。客户可以快速确认他们的订单并知道何时可以交货。以下是您可以使用的模板：
嗨Felix，
这是对您订单号 xxx 的确认，金额为 47 美元。
您的订单将很快发货。您可以在此处跟踪您的订单：（链接）
如有任何疑问，请回复此消息。
3. 发送订单状态通知食品和饮料是必需品。此外，这些物品具有一定的紧急性。因此，当客户从您的网站订购商品时，他们渴望收到有关该商品的订单提醒。
例如，订单确认、订单发货、送货日期等。向客户发送这些交易警报的最佳方式之一是通过 WhatsApp 聊天机器人。
由于人们总是带着他们的移动设备，他们可以快速获得更新和保证。这有助于减少客户的焦虑。这也有助于降低客户联系您询问订单状态的可能性。
使用此模板发送订单状态警报：
嗨，Jolly，
这是为了确认我们已收到您的 5 包新鲜番茄汁订单。
您可以通过此链接跟踪您的订单号 XXXX：（添加链接）
4. 发送发货通知
食品和饮料是易腐烂物品。客户希望在下订单之前知道交货日期。此外，一旦下单，他们希望及时收到发货更新确保商品在送达时保持新鲜。
这就是为什么品牌在有更新时立即发送运输警报很重要。例如，订单发货、跟踪号、托运人挑选的订单、交货日期和时间、订购外送等。
通过及时发送发货提醒，您可以减少取消订单、RTO（返回原产地）和未送达率（NDR），考虑到快速消费品的保质期较短，这些情况往往较高。以下是您可以使用的模板：
您好（客户姓名），
您的订单号 xxx 已发货，将在 3 到 5 个工作日内送达。
您可以在此处跟踪发货情况：（链接）
如有任何疑问，请在此处回复我们。 5. 发送产品推荐
客户总是在寻找新的食品和饮料产品来尝试。由于市场上推出了如此多的产品，客户实际上很难跟踪。
这就是电子商务商店使用产品推荐策略的原因。推荐产品尤其适用于快速消费品。
例如，当您的库存中有新产品时，当您有季节性特价时，当您的客户可能喜欢的产品有新库存时，等等。
但诀窍是让您的产品个性化推荐。49% 的顾客在品牌个性化推荐后购买了原本不打算购买的产品。
这就是数据的作用所在。收集有关客户人口统计、他们的喜好、他们浏览的产品类型、他们花费的金额等数据。根据这些见解发送建议，以个性化他们。
以下是此类客户挽回信息的示例在 WhatsApp
7.收集產品評論
收集產品評論可以透過多種方式幫助您的快速消費品品牌。這些評論不僅可以幫助其他客戶做出購買決定，還可以讓您深入了解客戶的喜好。這些見解可以幫助您做出產品和庫存決策。
收集快消品牌的產品評論還可以與贈品、獎勵積分等結合。這樣，您就可以確保這些客戶進行更多購買。
這是一個模板：
嘿喬治，
我們很想知道您對（產品名稱）的想法
請花幾分鐘時間寫一篇簡短的評論，並在下次購買時解鎖折扣。
若要撰寫評論，請回覆此訊息
8. 發送送貨通知
假設您的客戶從您的線上蛋糕店訂購了起司蛋糕。他們希望知道交貨詳細資訊——日期和確切時間等。
如果他們不在家接收送貨，他們會做出更改送貨時間等安排。
WhatsApp Business API 解決方案讓遞送通知變得超級簡單又快速。您可以發送有關送貨時間、送貨合作夥伴聯絡號碼、追蹤號碼等的提醒。這是一個模板：
嗨莫娜，
您訂購的 10 份巧克力糕點將於今天下午 4 點前送達。
如果您想更改送貨時間，請在一小時內回覆此訊息。
謝謝
9. 將 COD 轉換為預付費
許多客戶喜歡COD付款方式。但對於電子商務品牌來說，這可能會變成一項費用。
例如，假設客戶在送貨期間不在家，或者他們改變了主意並決定不想要該訂單。他們可以輕鬆選擇不付款或接受交貨。這可能會為商店帶來額外的費用。想像一下，如果數百名顧客做同樣的事情；你的開支可能會爆表。
為了避免這種情況，您可以鼓勵客戶在線上預付款。 WhatsApp 可以幫助您將 COD 轉換為預付費，這樣您就不會產生額外費用。這是一個例子：
嗨索菲亞，
感謝您購買 HealthyMe 獼猴桃汁。
您可以在線支付並享受 10% 的折扣。
立即線上付款！ （關聯）
10. 廢棄購物車消息
通常，69% 的顧客會放棄購物車。這個數字在節日期間會上升，因為互聯網上充滿了有吸引力的交易。這就是 WhatsApp 自動訊息的用武之地。
發送訊息提醒他們留下的產品、提供折扣並促使他們完成購買。在此了解更多關於WhatsApp 上廢棄購物車恢復訊息的資訊。
您好（客戶姓名），
您忘記了購物車中的某些商品。
你猜怎麼著？產品價格下降了。在它永遠消失之前立即購買。
在這裡購買：（添加連結）
11.發送簡訊
在客戶在您的網站上購買後吸引他們的有效方法是向他們發送閱讀材料，例如您的新聞通訊。
您的電子報可以包括食譜、快速消費品市場的新動態、新產品的資訊等。
WhatsApp Broadcast 也可以充當時事通訊。您可以根據您的時事通訊頻率將其設定為定期活動。
