WhatsApp-Академия
WhatsApp для поддержки клиентов
WhatsApp Business был запущен с целью облегчить личный контакт с вашими клиентами. Вот почему мы считаем, что WhatsApp для поддержки клиентов — это путь вперед!
«Относитесь к каждому моменту общения с клиентом как к возможности построить отношения».
Вот почему Whatsapp является отличным средством для поддержки клиентов по сравнению с традиционными каналами связи, Список номеров мобильных телефонов whatsapp в Бразилии такими как электронная почта и SMS. Это потому, что первый способствует более личному общению через «чат». Фактически, 80% взрослых согласны, что обмен сообщениями — это быстрый и простой способ общения с бизнесом.
Давайте поговорим об этом немного подробнее.
Каковы преимущества использования WhatsApp для поддержки клиентов?
Помимо того факта, что большинство из нас сегодня используют WhatsApp для повседневного общения, вот несколько причин, по которым обслуживание клиентов через WhatsApp принесет пользу вашему бизнесу.
Огромный охват
WhatsApp имеет более 2 миллиардов активных пользователей в месяц, что делает его приложением для обмена сообщениями номер один. Так что потребитель, которого вы хотите видеть в качестве клиента, скорее всего, уже использует мобильное приложение!
Легко и быстро
Клиенты обычно всегда имеют телефон с WhatsApp и постоянно проверяют наличие новых сообщений. Подумайте о том, сколько раз вы открываете, отправляете и получаете сообщения в этом приложении в день!
Оставайтесь организованными
Вы можете легко организовать свои контакты или чаты с помощью меток, чтобы потом без проблем найти их снова.
Быстрые сообщения с сохраненными шаблонами
Сохраните и повторно используйте шаблоны уведомлений о сообщениях WhatsApp, которые вы часто отправляете, чтобы вы могли легко и быстро отвечать на самые популярные вопросы!
Автоматизируйте разговоры
Взаимодействуйте со своими клиентами на каждом этапе их пути к покупке с помощью автоматизированных бизнес-уведомлений. От запуска автоматических сообщений WhatsApp, когда ваш клиент совершает действие (или не совершает!) до настройки пользовательских автоответов на часто задаваемые вопросы клиентов. Использование мультимедийных шаблонов (изображений, видео, PDF-файлов) с интерактивными элементами, такими как кнопки CTA/быстрого ответа и многое другое.
Interakt может помочь вам воспользоваться поддержкой WhatsApp для бизнеса бесчисленными способами!
Несколько администраторов для вашего аккаунта WhatsApp Business
Непростая задача — обслуживать всех клиентов с помощью одного аккаунта WhatsApp Business . Вам понадобится несколько представителей компании, работающих вместе, чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов.
Некоторые запросы клиентов не могут быть решены только с помощью автоматизации и могут потребовать реального человека для продолжения разговора. Мгновенные ответы на такие запросы могут стать проблемой, если доступ к учетной записи WhatsApp Business имеет только один человек .
Вот тут-то и пригодится общий почтовый ящик команды, если вы используете API WhatsApp Business.
Благодаря функции WhatsApp Business API для работы на нескольких устройствах вся ваша команда может просматривать все сообщения клиентов на одной панели. Это позволит им одновременно отвечать на большое количество запросов пользователей, и все ответы будут выглядеть так, как будто они отправлены с одного и того же аккаунта WhatsApp Business.
Общий командный почтовый ящик позволяет вам подключить всю вашу команду с неограниченным количеством входов членов команды. Вы можете легко оставаться в курсе всех ваших чатов с клиентами, имея их в единой панели управления, которая позволяет вам управлять, отслеживать и отвечать на сообщения на ходу.
