Отчет о тенденциях продаж, проведенный Zendesk в 2021 году, выделяет некоторые изменения в поведении потребителей, влияющие на характеристики процесса продаж.
Характеристики продаж в компании тесно связаны с ее клиентами. Если целевая аудитория изменит свое поведение, неизбежно изменятся и характеристики процесса продаж .
Если вам необходимо структурировать или оптимизировать план продаж для вашей компании, вы должны сначала знать, какие характеристики Список электронной почты потребителей Беларуси процесса продаж лучше всего адаптируются к потребностям вашего клиента; а также тенденции, которым следует следовать, чтобы оставаться актуальными на современном рынке.
Чтобы быть успешным, процесс продаж компании должен соответствовать ряду характеристик. Далее мы рассмотрим основные из них:
1. Он ориентирован на профиль клиента или личность покупателя.
Часть процесса продаж основана на определении идеального клиента ; тот, кто находит полное удовлетворение в потреблении вашего продукта или услуги. Это тип клиентов, который сообщает о лояльности и доверии.
Узнайте обо всех характеристиках идеального клиента и о том, как его определить: Как определить идеального клиента, который будет продавать больше?
2. Следуйте схеме продаж
Еще одной характеристикой процесса продаж является его объективность и ориентация на результат. Для этого желательно, чтобы ваши торговые представители использовали схему продаж в качестве руководства для достижения целей.
Узнайте , как строится схема продаж и этапы осуществления процесса продаж.
3. Оно непрерывно и является частью цикла.
Процесс продаж — с момента привлечения потенциальных клиентов до того, как они станут клиентами, — имеет циклический характер. Более того, отношения с клиентом не заканчиваются после закрытия продажи, но послепродажное обслуживание будет иметь важное значение для удержания и лояльности пользователей.
Хотите знать, как добиться отличных результатов? Читайте: 15 инструментов лояльности, которые помогут удержать больше клиентов .
4. Он динамичен
Еще одной важной характеристикой процесса продаж является его динамичность.
Как мы видели в начале, продажи приспосабливаются к изменению поведения покупателей и заставляют компании внедрять инновации в свою практику .
Не вдаваясь в подробности, в упомянутом выше отчете также отмечается, что:
Сегодняшние потребители более информированы, чем в предыдущие годы, и больше полагаются на информацию, которую они находят в Интернете, при принятии решений о покупке.
Они очень четко понимают, чего хотят от брендов, и ожидают, что продавцы будут готовы вести с ними переговоры.
Они ожидают, что продавцы знают и понимают проблемы, которые они пытаются решить с помощью продукта или услуги.
Они ожидают, что отделы продаж будут сотрудничать с остальной частью компании и делиться информацией.
5. Это относительно
Наконец, еще одной характеристикой продаж, которая является частью этого процесса, является его реляционная природа . Продажи — это продукт отношений между клиентом и компанией, и в результате компания получает данные, которые чрезвычайно ценны для дальнейшего поддержания этих отношений.
Следуя данным отчета о продажах Zendesk, отделы продаж осознают необходимость внедрения программного обеспечения CRM для анализа данных .
