Руководитель отдела по работе с клиентами играет ключевую стратегическую роль в любой организации, компании, фирме или проекте, поскольку он всегда ориентирован на клиента. Вы знаете, как ваши потребители могут получить реальную выгоду от вашего бизнеса, и вы заботитесь о том, чтобы
Список адресов электронной почты потребителей островов Тёркс и Кайкос клиенты были довольны и могли получить максимальную отдачу от приобретенных ими услуг или продуктов ( Блокдик ).
И если этого было недостаточно, согласно анализу, опубликованному Bain & Company , увеличение удержания клиентов на 5% увеличивает вашу прибыль на 25–95%, поэтому навыки построения личных отношений, знания в отрасли, стратегический подход и принятие риска будет гарантировать, что компания настроена на успех .
Но также обратите внимание на фразу Уинстона Черчилля : «Успех — это способность идти от неудачи к неудаче, не теряя энтузиазма», которая, по мнению психологов Мадридского университета Комплутенсе, представляет собой мысль, которая не отрицает реальность, а скорее умеет ее планировать. это конструктивно.
Ведущие функции по работе с клиентами
Когда член вашей команды выполняет роль руководителя по работе с клиентами или вы ищете кого-то на эту должность, его главная цель и ответственность — обеспечить удовлетворение клиентов своего работодателя.Согласно отчету, опубликованному компанией Forrester, 72% компаний считают улучшение качества обслуживания клиентов своим главным приоритетом, поэтому инвестиции в отличное качество и обслуживание клиентов увеличат количество продаж компаний.
Узнайте больше о характеристиках и важности потребительского поведения.
Чтобы лучше это проиллюстрировать, мы представляем несколько примеров успеха клиентов :
Один из них можно найти в речи, произнесенной на конференции Gainsight Pulse в 2015 году управляющим директором Storm Ventures Джейсоном Лемкиным, который сказал: «Успех клиентов — это то, где составляет 90% дохода».
Еще одним примером успеха клиентов является пример основателя Sixteen Ventures Линкольна Мерфи, который заявил в интервью журналу Forbes , что «большая часть дохода от ваших отношений с клиентом возникает после продажи».
Руководитель отдела поддержки клиентов будет стремиться в рамках своих возможностей и навыков создавать и реализовывать политики или кампании, которые помогут членам команды (обязательно в службе поддержки клиентов) достичь своих бизнес-целей.
Обычно это включает в себя действия, которые помогают обеспечить удовлетворенность клиентов , тем самым поддерживая клиентов в продолжении приобретения продуктов или услуг компании.
Вы также можете прочитать: Как улучшить обслуживание клиентов и добиться успеха?
SaaS- компании начинают осознавать ценность качества обслуживания клиентов, поэтому спрос на руководителя отдела поддержки клиентов растет . Фактически, LinkedIn назвал работу с клиентами третьей по перспективности в 2018 году, и с тех пор рынок только растет.
