Francis Maude 在 2012 年智力公共服务会议上发表演讲

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- 内阁办公室部长 Francis Maude 在 2012 年 6 月 11 日举行的世界级智力公共服务会议上表示


今天上午，我有幸在Intellect 世界级公共服务会议上发言，并聆听了内阁办公室部长 Francis Maude 的主旨演讲。Intellect 是服务于英国技术行业成员的领先行业协会，因此部长向这个听众发表讲话，阐述他对未来公共服务的愿景，这是一个重要的听众。他向业界传达了一些强有力的信息，阐明了过去出了什么问题，以及更好的未来会是什么样子：

“过去，政府采购了所有 IT 需求，包括电子邮件、协作和文字处理等简单商品需求，以及 越南 WhatsApp 号码数据 与福利和税收相关的系统等复杂需求。合同始终授予少数几家大型供应商，签订长期独家合同。结果，竞争不足，控制权被剥夺……与此同时，规模较小、更具创新性和效率的供应商发现自己被排除在政府服务供应之外，因为议会称之为大型供应商的强大“寡头垄断”……总之，我们的做法不利于用户、不利于纳税人、不利于增长……一年多前，本届政府制定了一项 ICT 战略，重点是使政府技术更便宜、更透明、更具创新性和灵活性——为包括中小企业在内的新供应商提供更多机会”。

部长还阐述了他对“默认数字化”的看法，认为数字化不仅仅是一个渠道，更是这个时代人们的交付选择：

“政府数字服务成立的目的是推动政府服务数字化，并在各部门开发新的数字交付模式时提供支持、建议和技术专长。我们已经看到GOV.UK的测试版发布，这标志着一种基于实际用户需求而不是政府内部流程和传统提供服务的新方法......这是数字服务提供的新模式，在本届议会任期内，我们将以这种方式改变许多现有的政府交易。在政府中，我们首次使用敏捷、迭代流程、开源技术平台和世界一流的内部开发团队，以及市场可以提供的最佳数字创新”

谈到每笔交易的成本问题，部长明确表示需要降低成本并改善用户体验：

“我们必须消除失败浪费。目前，我们的服务交付成本中很大一部分是由不完整或失败的数字交易产生的。这些交易造成跨渠道重复，给用户带来负担，并给政府带来巨额重复成本。仅就英国税务海关总署而言，他们估计其联络中心 35% 的呼叫是可以避免的，这将节省 7500 万英镑。”