这是企业领导者经常陷入的陷阱。当预算不断变化时，他们自然会将注意力集中在那些能产生直接财务影响的事情上，而减少那些难以与直接收入或长期影响联系起来的活动。绩效营销很容易衡量，这使得它更能对业务结果负责，也更容易看到公司花费的营销资金如何直接与营收挂钩。
但经济不确定性是双向的，正如企业削减支出一样，消费 新西兰商业传真列表 者也在削减支出。如今的消费者比以往任何时候都更加精明——他们能够分辨出品牌何时只把他们视为金钱符号，并且不害怕更换购物对象。面对更高的客户期望、不断下降的客户忠诚度和更激烈的竞争，高管们需要像重视基于绩效的营销一样重视对品牌营销的投资。
与观众建立联系只会变得越来越难
要说明为什么品牌建设应该与绩效营销享有同等地位，只需看看消费者行为的转变和营销技术的变化就知道了。
随着消费者隐私成为焦点，广告定位将变得不那么有效，也更不准确。例如，Meta最近取消了营销人员根据应用内活动定位未成年用户的能力。同样，谷歌也在推进弃用第三方 cookie 的计划，这将大大限制营销人员可以访问的用于指导其广告活动的用户行为数据类型。这并不是说有限的用户数据将导致效果营销的消亡。但可以肯定的是，这些策略不会像以前那样产生可衡量的回报。
消费者的购物方式和对品牌的看法也说明了为什么客户忠诚度和品牌形象对长期业务增长至关重要。自疫情爆发以来，消费者的选择越来越多，对品牌的忠诚度也比以往任何时候都低，他们准备抛弃那些只把他们当作流动钱包的品牌。从财务角度来看，那些真正吸引受众、为消费者生活创造价值的品牌，在客户终身价值方面的表现，比那些没有这样做的品牌高出近五倍。
专注于短期转化目标的品牌很快就会忽视将单一买家转变为终身客户的长期品牌建设计划。高管们将投资视为品牌而非绩效营销对话，他们忽视了企业现在和未来都需要增长的一点。
你的品牌就是银行的存款
如果说效果营销关注的是短期结果，那么品牌营销就是一场无限的游戏。品牌营销不仅仅是塑造形象或扩大公司的信息；它还涉及建立信任，与受众建立有意义、持久的关系。
另一种思考品牌营销的方式是，它就像银行里的存款，可以让一切变得更容易。
当品牌投入时间和资源来提高知名度和回访率时，转化和留住目标受众的工作量就会减少。有时这意味着从公开宣传您的名字开始，就像 Salesforce 在 2019 年推出“我们将公司和客户联系在一起”活动时所做的那样。虽然 Salesforce 的广告牌和数字广告与产生的潜在客户或达成的交易没有直接关系，但它为他们赢得了更多的品牌知名度和更多的品牌亲和力，因此当企业准备成为客户时，Salesforce 是首选。
好消息是，许多高管都认识到品牌建设对公司利润的真正影响，根据《2023 年社交媒体状况报告》， 66% 的企业领导者表示，提高品牌声誉和忠诚度是首要任务。讲述品牌故事或打造具有凝聚力的形象的能力都有助于培养积极的体验，帮助消费者在情感上与品牌建立更紧密的联系，56% 的高管表示，这一策略为他们的品牌带来了竞争优势。
图表展示当前经济环境下领导者的五大业务重点
社交媒体特别为营销人员提供了培养情感和真诚联系的机会，这些联系有助于打造有意义的客户体验。事实上，94% 的企业领导者认为社交洞察对提高品牌声誉和忠诚度有积极影响。
当西南航空得知他们的一位乘客（西南航空的首次乘客）一直想成为一名空乘时，他们在飞行途中为他送上了自己的翅膀，令他惊喜不已。西南航空在 TikTok 上的浏览量超过一百万次，数百名评论者表达了对这家航空公司的热爱，创造了一次难忘的体验，很可能为他们赢得了一位终身新客户——而无需进行机票促销。
